Comarch inwestuje w Agentów AI. Najpierw zrobią pojedyncze zadania, a wkrótce już całe procesy

Przedstawiciele firmy Comarch zaprezentowali dziennikarzom strategię implementacji AI w swoich oprogramowaniach dla biznesu. Zamiast wdrażać pasywnych asystentów, krakowski producent idzie już o krok dalej. Agenci AI przejmą wykonywanie konkretnych zadań, odciążając w ten sposób działy księgowości i inne. Do końca 2026 roku funkcje te mają być dostępne w większości produktów z linii Comarch ERP.

Jak wyjaśniła Edyta Kosowska, Market Intelligence Expert, głównym motywem wprowadzania AI bezpośrednio do systemów ERP jest wysoka bariera wejścia dla sektora MŚP. Bardzo często dla mniejszych firm oraz biur rachunkowych samodzielne wdrożenie technologii opartej na AI stanowi oddzielny, trudny w realizacji i zbyt kosztowny projekt. Skalę tego zjawiska dobrze oddają dane Eurostatu – w 2025 roku z technologii AI korzystało 20 procent firm w Unii Europejskiej, podczas gdy w Polsce było to zaledwie 8,4 procent.

Większość małych przedsiębiorstw nie ma odpowiednich zasobów do jego przyygotowania. Właśnie dlatego Comarch wdraża te rozwiązania po swojej stronie, co pozwala dostarczać gotowe narzędzia podmiotom bez własnego zaplecza technologicznego. Już we wrześniu 2026 r.  wdrożono kilkunastu agentów w produktach Comarch ERP, w tym m.in. w Comarch Betterfly, aplikacji do fakturowania powstałej z myślą o JDG, freelancerach oraz małych firmach. Nowe narzędzia trafiły również do systemów Comarch ERP Optima, Comarch ERP XL oraz Comarch BI Point.

Dziennikarzom zademonstrowano działanie Agenta na żywym organizmie. Na przykładach pokazano funkcjonowanie weryfikatora e-faktur, skonkretyzowaną rozmowę z ChatemERP oraz wspieranego przez algorytmy procesu windykacji. W systemie zaimplementowano już także asystenta, który wystawi fakturę na podstawie komend głosowych. Przy tym konkretnym rozwiązaniu Comarch współpracował z firmą ElevenLabs, którą podczas prezentacji reprezentował Paweł Jaszczurowski (GTM).

Według badan, na które powołuje się Comarch, Agent AI nie zredukuje etatów. Przeciwnie – on uzupełni braki wynikające z demografii. Badania potwierdzają, że już w 168 powiatach brakuje pracowników księgowości, a w 198 - magazynierów. Natomiast do 2035 roku z polskiego rynku pracy może ubyć nawet 2,1 mln osób. (źródło: Barometr zawodów 2026 - MRPiPS, WUP Kraków; PIE, Konsekwencje zmian demograficznych).

Co więcej, Agent naturalnie odciąży zespoły ze żmudnej, rutynowej pracy. Zmiana polega na odwróceniu ról operacyjnych. Do tej pory człowiek obsługiwał system. Natomiast teraz to system ma pracować za człowieka.

Ostateczna decyzja zawsze pozostaje jednak po stronie pracownika. Agent nie podejmie żadnych działan bez wyraźnej zgody użytkownika. Jak tłumaczy Zbigniew Rymarczyk, wiceprezes Comarch i dyrektor sektora ERP, wynika to m.in. z unijnych regulacji - w tym przepisów AI Act, które od sierpnia b.r. obowiązują w Polsce.

Tomasz Stachlewski, CTO w firmie Comarch, pokazał konkretne dane wskazujące na szybką adaptację klientów do nowych funkcji w systemach ERP. Pod koniec września 2026 r. liczba uruchomień Agentów AI osiągnęła milion. Jego zdaniem, do końca października ta liczba wzrośnie do czterech milionów we wszystkich produktach firmy. Zbigniew Rymarczyk opisuje to jako “jedną z najszybszych adaptacji” wśród klientów, jaką kiedykolwiek widziano. Dodał, że już kilkaset firm wykupuje dodatkowe tokeny, by móc korzystać z Agentów AI na większą skalę.

Tę skuteczność potwierdzają pierwsze testy klienckie. W firmie produkcyjnej ASAJ wykorzystanie Agenta skróciło czas przepisywania wyciągów bankowych do dokumentów z sześciu godzin do zaledwie trzech minut. Z kolei w biurze rachunkowym Hive Tax kategoryzacja próby 100 dokumentów przyniosła 10 minut oszczędności, co przy skali tysięcy faktur uwalnia ogromne zasoby czasowe.

Pytając Edytę Kosowską o konstruktywny feedback ze strony klientów, przyznała, że zespół Comarchu aktywnie słucha ich uwag i potrzeb. Przykładem jest weryfikator e-faktur, który pierwotnie pojawił się wyłącznie w systemie Comarch ERP XL. Na prośby użytkowników wkrótce funkcję włączono również w Optimie. Niedługo pojawią się również inne zautomatyzowane zadania, w tym m.in. związane z onboardingiem klienta.

Obecny etap integracji AI skupia się na agentyzacji pojedynczych zadań. Zgodnie z harmonogramem prac, celem producenta jest przejęcie przez Agenta AI całych, wieloetapowych procesów biznesowych.

W najbliższych planach jest również przyspieszenie prac nad modernizacją flagowego systemu Comarch ERP XL. Zaplanowane zmiany, dzięki rozwoju sztucznej inteligencji, zajmą około półtora roku, zamiast pierwotnie planowanych pięciu lat.