Biuro obsługi klienta – czyli co robić, gdy coś poszło „nie tak”?

Block Quote „To tylko kupon” – myślisz. A co, jeśli powiem Ci, że ten „tylko kupon” może być jednym z najpotężniejszych narzędzi, jakie możesz wykorzystać, by klienci wracali częściej, kupowali więcej i czuli się naprawdę docenieni? Nowa funkcja e-kuponów w systemie Asseco ERP to coś znacznie więcej niż ładny PDF z rabatem. To pełnoprawny, inteligentny mechanizm, który możesz wpleść w codzienną sprzedaż — a system, na podstawie wcześniej zdefiniowanych warunków, wygeneruje kupon i prześle go do klienta. Kupon, który zawsze masz pod ręką E-kupon to nic innego jak elektroniczny kupon rabatowy, który trafia bezpośrednio na adres e-mail klienta – bez potrzeby drukowania, laminowania, szukania go w portfelu czy noszenia w kieszeni. To wygodne, ekologiczne i – co najważniejsze – praktyczne. Bo o ile telefon mamy przy sobie niemal zawsze, to papierowy kupon… już niekoniecznie. Jak to działa? Wyobraź sobie, że chcesz nagradzać klientów rabatem za określone zakupy. Zamiast tworzyć ręcznie kupony, możesz skorzystać z nowej funkcjonalności i zrobić to w trzech krokach: 1. Tworzysz szablon kuponu W systemie znajduje się słownik Kupony demonstracyjne – definicje szablonów – a tam pełna swoboda: dodajesz nagłówki (np. „Rabat 50 zł”) wstawiasz grafikę, np. promowany produkt dorzucasz kod kreskowy lub kod QR układasz układ kuponu jak w edytorze graficznym – przesuwasz, zmieniasz, testujesz Chcesz tylko tekst? Proszę bardzo. Chcesz kupon z kolorowym banerem, dużym tytułem i obrazkiem nowego produktu? Prościej się nie da. To Ty decydujesz, jak wygląda Twój kupon. I możesz stworzyć dowolną liczbę szablonów. 2. Wiążesz kupon z warunkiem Kiedy kupon ma się pojawić? Tylko przy większych zakupach? Przy konkretnym produkcie? W określonym terminie? System pozwala Ci przypisać szablon kuponu do warunku – a warunek ten może być powiązany np. z cennikiem sprzedaży. Co to oznacza? Określasz kwotę zakupu, produkt lub usługę Ustawiasz czas trwania promocji Podłączasz szablon kuponu Gotowe Gdy klient spełni te warunki – kupon zostanie automatycznie wygenerowany. 3. Kupon trafia do klienta automatycznie Wystarczy, że klient poda maila i dokona zakupu zgodnie z warunkami. System: rozpozna warunek generuje spersonalizowany kupon z unikalnym kodem kreskowym lub QR, przekazuje go do wysyłki przez usługę Businesslink. Czym jest Businesslink? To platforma komunikacyjna z kontrahentami, która odpowiada za wysyłkę e-dokumentów. Działa cicho w tle, ale odgrywa kluczową rolę: pilnuje, aby wygenerowany kupon został skutecznie wysłany na wskazany adres e-mail, trafił do właściwego odbiorcy i został potwierdzony w systemie. Nie musisz niczego ręcznie nadzorować – Businesslink obsługuje kolejkę wysyłek, monitoruje statusy i zapewnia pełną automatyzację całego procesu. Co jeszcze warto wiedzieć? Każdy kupon jest unikalny Chociaż szablon kuponu może być jeden, każdy klient otrzymuje inny – z indywidualnym kodem identyfikującym konkretną transakcję. Dzięki temu łatwo go później rozliczyć w systemie. To bezpieczne, spójne i logiczne. Klient może zeskanować kupon z telefonu Kod kreskowy lub QR na kuponie jest powiązany z systemem – wystarczy, że klient pokaże kupon na ekranie, a system sam wie, ile rabatu przyznać i czy kupon jest ważny. Ustawiasz czas ważności Możesz określić, kiedy kupon ma być wydawany i do kiedy można go zrealizować. Np. wydajemy w lipcu, realizujemy do końca sierpnia. Prosto i skutecznie. Pełna automatyzacja, ale też ręczna kontrola Możesz działać w pełni automatycznie – kupony będą się generować i wysyłać same. Ale nic nie stoi na przeszkodzie, żebyś stworzył kupon ręcznie, na specjalną okazję – np. podziękowanie dla lojalnego klienta. Masz pełną kontrolę nad wysyłką System monitoruje każdy etap wysyłki e-kuponu – od momentu jego wygenerowania, aż po skuteczne dostarczenie do klienta. Widzisz, które kupony zostały już wysłane, które czekają w kolejce i kiedy dokładnie trafiły do odbiorcy. Wszystkie wysłane kupony rejestrowane są w systemie jako osobne dokumenty wychodzące, a ich statusy (np. wysłany, oczekujący) są aktualizowane automatycznie. A teraz wyobraź sobie… Klient kupuje u Ciebie coś drobnego. Po chwili dostaje maila: Block Quote Co robi klient? Uśmiecha się. I wraca. Bo czuje się zauważony. Nie musisz inwestować w ogromne systemy lojalnościowe. Wystarczy jeden dobrze zaprojektowany mechanizm, który zamienia każdą sprzedaż w szansę na powrót klienta. Czy warto? Jeśli zależy Ci na tym, by klienci wracali, polecali Cię innym i zostawiali więcej – to zdecydowanie tak. E-kupony w systemie Asseco ERP to nie kolejna „papierologia”. To konkretne narzędzie sprzedażowe, które automatyzuje działania marketingowe, skraca dystans do klienta i daje realny efekt. Jedna transakcja. Jeden e-mail. Jeden kupon. A za nim – kolejny powrót klienta. To nie teoria. To e-kupony w praktyce.