Monitor ERP liderem satysfakcji klientów w Szwecji

Monitor ERP jest wskazywany jako lider pod względem poziomu zadowolenia klientów na szwedzkim rynku systemów ERP dla firm produkcyjnych. Wynika to z niezależnego raportu Publikatora, przeprowadzonego wśród 1800 przedsiębiorstw zorientowanych na produkt. Kluczowym elementem badania była ocena lojalności klientów i ich skłonności do polecania systemów ERP.

Badanie Publikatora opiera się na pomiarze lojalności klientów za pomocą wskaźnika Net Promoter Score (NPS), pokazującym prawdopodobieństwo polecenia firmy przez jej klienta. Najnowsza wersja systemu Monitor ERP, Monitor GS, jest liderem rankingu z wynikiem 32 punktów NPS. Tuż za nią uplasował się Monitor G4 z wynikiem 24 punktów NPS. Różnice w porównaniu do konkurencji są wyraźne, również dlatego, że część systemów uzyskała ujemne wartości wskaźnika lojalności. Wśród nich znajdują się Microsoft Dynamics (-40), SAP (-41) oraz IFS (-50).

Net Promoter Score mierzy lojalność klientów poprzez jedno pytanie: jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz swój system ERP komuś z branży. Odpowiedź udzielana jest w skali od 1 do 10. Wówczas 0 oznacza, że klient w ogóle nie poleciłby swojego obecnego systemu ERP, a 10 oznacza zdecydowaną gotowość do oddania rekomendacji. Następnie respondentów dzieli się na trzy konkretne grupy:

• 0-6: Krytycy
• 7-8: Pasywni
• 9-10: Ambasadorzy

Wynik NPS powstaje poprzez odjęcie odsetka Ambasadorów od odsetka Krytyków, dając wynik od -100 do 100. Im wyższy wynik, tym większa skłonność klientów do rekomendacji.

W produkcji ERP nie jest narzędziem pomocniczym. To system, który dotyka planowania, realizacji, zakupów, magazynu i finansów. Dlatego zadowolenie użytkowników często wynika nie tylko z funkcjonalności systemu i UX, ale także z praktycznych elementów codziennego działania. System powinien wspierać realne procesy na hali i w planowaniu i stanowić ułatwienie dla użytkowników w odnajdywaniu danych.

W tym kontekście wysoki poziom wskaźnika NPS może sygnalizować przewidywalność systemu. Zdaniem użytkowników ERP powinien być dobrze osadzony w realiach firm zorientowanych na produkt.

Jednocześnie warto pamiętać, że NPS nie zastępuje analizy dopasowania do procesów. To wskaźnik nastroju i lojalności klientów, który dobrze uzupełnia ocenę funkcjonalności, kosztów i ryzyk projektu.

W swoim raporcie Publikator opisuje również strukturę rynku w Szwecji. Monitor ERP od lat zajmuje czołową pozycję, utrzymując 42% udziałów w branży produkcyjnej. To czyni go jednym z najbardziej rozpowszechnionych rozwiązań ERP w tym segmencie. Podkreśla to wpływ i zaufanie, jakie firma osiągnęła w lokalnej branży ERP. Jednocześnie Monitor rozwija działalność międzynarodowo. Obecnie dostarcza system w 13 krajach, wykorzystując swoje ponad 50-letnie doświadczenie w optymalizacji procesów produkcyjnych. To pokazuje, że rozwiązanie ma potencjał skalowania i dopasowania do potrzeb firm oczekujących stabilnego ERP zaprojektowanego wokół procesów wytwórczych.