POS

Rozwój sprzedaży w sieciach detalicznych wymaga korzystania ze wspólnej infrastruktury wymiany danych i informacji o procesach sprzedażowych i logistycznych. W artykule sprawdzimy, w jaki sposób system POS umożliwia zarządzanie sprzedażą i jej optymalizację.  Z biegiem lat zachowania konsumentów znacząco się zmieniły – coraz częściej ludzie kupują zarówno stacjonarnie, jak i w sklepach internetowych. Rozwój sprzedaży przyczynił się do ekspansji firm na rynkach krajowych oraz międzynarodowych. Rozbudowa sieci placówek sprzedaży wymaga odpowiednich narzędzi wspierających efektywne zarządzanie organizacją. Jednym z takich narzędzi są nowoczesne systemy POS, o których szerzej w kolejnych akapitach. Co to jest system POS? Nowoczesne oprogramowanie POS to system umożliwiający kompleksowe zarządzanie zarówno pojedynczym sklepem, jak i dużą rozproszoną siecią sprzedaży detalicznej. Skupia on w sobie funkcje z rozmaitych obszarów – chociażby finansów, zarządzania personelem czy relacjami z klientami oraz kontrahentami. Użytkownik zyskuje w ten sposób dostęp do spójnego źródła danych i wiedzy na temat całości funkcjonowania przedsiębiorstwa. Jak działa system POS? Poznaj funkcjonalności systemu! Przejdziemy teraz do omówienia najważniejszych funkcji systemu POS. Jakie funkcjonalności oferuje oprogramowanie tej klasy? Sprzedaż towarów – generowanie informacji na temat ilościowej sprzedaży poszczególnych pozycji w asortymencie sieci sprzedaży detalicznej. Stan kasy – bieżąca kontrola stanu kasy fiskalnej, umożliwiająca nadzór nad ilością pieniędzy, znajdujących się w kasie przez kierownika. Inwentaryzacja – funkcje udostępniające możliwość przeprowadzania inwentaryzacji wspomaganej przez oprogramowanie. Historia – programy pozwalają na śledzenie pełnej historii danego towaru, począwszy od jego wprowadzenia do magazynu aż do sprzedaży ostatniej sztuki produktu. Monitoring zysków – system POS umożliwia łatwe monitorowanie zysków sklepu lub sieci sprzedaży detalicznej w wybranym przez użytkownika okresie. Dostawy – rozwiązania systemowe pozwalają na szybkie wprowadzanie dostaw z wykorzystaniem dedykowanych terminali. Kody kreskowe – system POS współpracuje ponadto z rozmaitymi drukarkami do kodów kreskowych, pozwalając na druk etykiet w kilka chwil. Dodatkowe moduły funkcjonalne – obsługa programu lojalnościowego, skomplikowanych promocji, czy Omnichannel i obsługa odbiorów zakupów internetowych – Click&Collect. Rozbudowane funkcjonalności nowoczesnego oprogramowania klasy POS pozwalają na wydajne zarządzanie praktycznie dowolnym obszarem sprzedaży. Dodajmy, że rozwiązania POS pozwalają także na generowanie rozmaitych raportów na temat działalności sklepu. Umożliwiają ponadto łatwe rozliczenia oraz kontrolę stanu rozliczeń z kontrahentami. System POS zapewnia także możliwość efektywnego zarządzania cennikami oraz ułatwia wprowadzanie promocji i późniejsze mierzenie ich rzeczywistego wpływu na wzrost sprzedaży w sieci detalicznej lub pojedynczej placówce sklepowej. Jakie korzyści płyną z zastosowania systemu POS? Wydajne zarządzanie stanami magazynowymi czy procesami logistycznymi to jedne z wielu korzyści, jakie oferuje zastosowanie systemów POS w sprzedaży detalicznej. Zaletą rozwiązań POS jest również szybsza inwentaryzacja, co oszczędza czas pracowników oraz pieniądze właściciela sklepu. Oprogramowanie może zostać zintegrowane z CRM, a także kasami fiskalnymi oraz drukarkami etykiet z kodami kreskowymi. Dodajmy, że systemy POS znajdują również szerokie zastosowanie w branży gastronomicznej. Wspomagają realizację zadań związanych z gospodarką magazynową lokalu, kontrolą stanów surowców w magazynie. Funkcje oprogramowania wspierają też efektywne planowanie dostaw i prognozowanie sprzedaży. POS system pomaga też w kontroli kosztów i może być z integrowany z urządzeniami do rejestracji czasu pracy. Profesjonalne wdrożenia systemów POS z ITCenter Jeżeli jesteś zainteresowany profesjonalnym wdrożeniem systemu POS w swojej firmie, to skontaktuj się z przedstawicielem ITCenter! Nasi specjaliści pomogą Ci w wyborze rozwiązania, dzięki któremu zarządzanie Twoją restauracją, sklepem lub siecią sprzedaży stanie się prostsze.

Kim jest Konsultant ERP w Branży Retail Konsultant ERP (Enterprise Resource Planning) w branży Retail to ekspert odpowiedzialny za implementację i optymalizację systemów ERP, które wspierają operacje handlowe na różnych poziomach – od zarządzania zapasami, przez sprzedaż, aż po analizę danych klientów. Specjalizując się w sektorze retail, konsultant ten zajmuje się nie tylko wdrożeniem systemów, ale również dostosowaniem ich funkcjonalności do specyficznych potrzeb branży detalicznej, takich jak zarządzanie relacjami z klientami (CRM), punkty sprzedaży (POS), zarządzanie zamówieniami i e-commerce. Zadaniem konsultanta jest zapewnienie, że systemy ERP efektywnie wspierają cele biznesowe klientów, optymalizując procesy i zwiększając efektywność operacyjną. Doświadczenia i Wyzwania Anny Libery w Branży ERP Retail Anna Libera, ekspert w dziedzinie ERP z bogatym doświadczeniem w sektorze Retail, dzieli się swoimi przemyśleniami na temat pracy konsultanta. Od swoich początków w branży, przez kluczowe obszary takie jak Retail i eCommerce, Anna omawia wyzwania, z którymi się spotkała. Podczas dyskusji porusza tematy takie jak znaczenie doświadczenia w branży, rosnące zainteresowanie rozwiązaniami Retail i eCommerce, charakterystykę projektów retailowych oraz kluczowe aspekty współpracy z zespołem Retail. Podkreśla również rolę konsultanta w realizacji projektów i wprowadza słuchaczy w świat dedykowanych rozwiązań w punktach sprzedaży (POS), oferując głęboki wgląd w dynamiczny świat Retail i eCommerce.   Youtube: Spotify:

Dowiedz się więcej o tym, jak ważne są dziś systemy POS i jak możesz je wykorzystać w swojej firmie. Systemy POS z biegiem czasu bardzo się zmieniły. W dobie cyfryzacji nabrały one szczególnego znaczenia. Z tego powodu w dalszej części chcielibyśmy przyjrzeć się bliżej systemom POS, omawiając między innymi zalety i wady, a także możliwe funkcje i obszary zastosowań. Zostanie również udzielona odpowiedź na pytanie o koszty. Najpierw jednak musimy zdefiniować, czym jest system POS. System POS – co to jest? Trzy litery „POS” są używane jako skrót od „Point-of-Sale”. W niektórych przypadkach oznaczają one również „Point-of-Service”. Pierwotnie POS był po prostu miejscem, w którym znajdowała się kasa fiskalna wewnątrz sklepu. Dziś projektują to systemy POS. Nowoczesne kasy fiskalne mogą obsługiwać znacznie więcej niż tylko proces płatności; chociaż nadal jest to rdzeń systemu POS. Na przestrzeni lat systemy POS coraz częściej stają się ważnym węzłem w firmach (por. oracle.com, 22.07.2022). Nie tylko po to, aby nadal spełniać wysokie oczekiwania klientów w naszej epoce cyfrowej. Point-of-Service  W ogólnym użyciu językowym nie można dokonać ostrego rozróżnienia w znaczeniu point-of-sale i point-of-service. Zasadniczo jednak systemy point-of-sale obsługują proces sprzedaży, podczas gdy systemy point-of-service obejmują cały proces od zamówienia, poprzez przetwarzanie, aż do rozliczenia lub paragonu. Termin „system point-of-service” jest również najczęściej stosowany w firmach usługowych lub w gastronomii. Korzyści z systemu POS Zastosowanie systemu point-of-service lub point-of-sale może przynieść wiele korzyści firmom z branży handlowej lub gastronomicznej. Systemy POS umożliwiają firmom kompleksową obsługę dużej liczby klientów lub gości w tym samym czasie i zapewniają im nowoczesne doświadczenie użytkownika (UX). Do kluczowych korzyści wynikających z zastosowania systemu POS należą: Spersonalizowane doświadczenia gości, Widok 360° na gości i klientów, Tworzenie i prowadzenie analityki dla ofert dochodowych, zwiększanie marży, Unikanie strat dzięki programowym ostrzeżeniom o anomaliach; oraz zabezpieczenie danych klientów. Dzięki zastosowaniu w pełni zintegrowanego rozwiązania z chmury, firmy mogą również zaoferować swoim klientom i gościom możliwość płacenia za pomocą urządzeń mobilnych; takich jak tablety (por. oracle.com, 22.07.2022). Oprogramowanie POS i ich wady Co jeszcze powinieneś wiedzieć o możliwościach, jakie daje oprogramowanie POS? W każdym przypadku przeważają nad potencjalnymi wadami. Niemniej jednak firmy powinny zawsze pamiętać, że wprowadzeniu (nowego) oprogramowania zawsze towarzyszy odpowiedni wysiłek. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, gdy trzeba również zakupić i skonfigurować sprzęt komputerowy. W przypadku aktualizacji należy również przeszkolić pracowników w zakresie nowego interfejsu. Wreszcie, czynnik kosztów może być również znaczący, a zakup (nowego) systemu POS może stanowić znaczną inwestycję. Funkcje systemu POS Liczne systemy POS dostępne na rynku można poprzez dodatkowe komponenty rozbudować do w pełni kompleksowych systemów POS. Obejmują one zazwyczaj funkcje z następujących obszarów: Proces zamawiania, Procesy pracy specyficzne dla klienta, które wykraczają poza sam proces zamawiania (np. rezerwacja stolików w restauracjach), Realizacja zamówienia (np. wydruk potwierdzenia pracy), Przyjmowanie i Wdrożenie zasad dostępu do danych i weryfikowalności dokumentów cyfrowych (GDPdU).  Kompleksowe systemy POS są więc w dzisiejszych czasach integralną częścią każdego nowoczesnego biznesu gastronomicznego. Oprogramowanie i integracje Oprogramowanie biznesowe, takie jak system POS, może rozwinąć swój pełny potencjał tylko wtedy, gdy można je również zintegrować w możliwie pełny i bezproblemowy sposób z istniejącą infrastrukturą IT przedsiębiorstwa. Centralną rolę odgrywa tu połączenie z własnym systemem ERP jako rdzeniem infrastruktury IT. Połączenie z systemem CRM, w którym przechowywane są wszystkie ważne dane o klientach, może również pomóc w stworzeniu pełniejszego obrazu własnych klientów, sprostaniu ich wymaganiom i dostarczeniu im spersonalizowanych, dostosowanych do ich potrzeb ofert.  Koszt systemu POS  Koszt systemu POS zależy od różnych czynników i dlatego może się znacznie różnić w zależności od firmy. Co do zasady, im wyższe wymagania systemu POS, tym wyższe koszty. Mimo to, zakup jest warty uwagi. Nie bez znaczenia jest fakt, że wprowadzenie systemu POS powinno zmniejszyć koszty i zwiększyć marże. Różne modele licencjonowania  Koszty systemu POS i moment ich poniesienia zależą również w dużej mierze od danego modelu licencjonowania. Większość systemów POS jest udostępniana klientom na zasadzie abonamentu lub jako licencja dla pojedynczego użytkownika. Skala cenowa zależy od dostawcy i może być ustalona w zależności od wielkości restauracji lub liczby modułów. Koszty obejmują również utrzymanie i serwisowanie często opartych na chmurze rozwiązań. Bezpłatny POS  Niektórzy dostawcy oferują swoim klientom również darmowe rozwiązania POS. Jednak zakres funkcji jest zwykle ograniczony w porównaniu z płatnymi alternatywami. Tak więc od odpowiednich wymagań przedsiębiorstwa zależy, czy zastosowanie darmowej alternatywy wchodzi w grę. Ponadto firmy powinny pamiętać, że niektóre rozwiązania POS są również związane ze sprzętem danego dostawcy, a zatem oba muszą być zakupione razem.  

Prowadzenie wydajnego systemu punktów sprzedaży (POS) jest podobne do prowadzenia zakładu produkcyjnego; musisz mieć wszystkie odpowiednie maszyny, personel, oprogramowanie i harmonogramy, aby uzyskać skuteczne wyniki i osiągnąć zamierzone cele. Systemy POS usprawniają wszystkie Twoje potrzeby, aby Twoi klienci byli zadowoleni, a Twoja firma przynosiła wysokie zyski. Z rozwiązań POS korzysta wiele  firm, restauracje, sklepy i wiele innych, co sprawia, że oczywiste jest, że nie odejdzie w najbliższym czasie. W artykule znajdziesz informacje o zaletach, korzyściach, standardowych funkcjach, sprzęcie, czy też o panujących trendach. Co to jest system POS? System POS (Point of Sale System) to cyfrowe stanowisko, na którym konsumenci płacą za produkty lub usługi w sklepie lub restauracji, co stanowi technologiczny krok naprzód w stosunku do kasy fiskalnej. Istnieją różne rodzaje systemów, które służą różnym celom i branżom. Do tych typów należą: – Mobile: Obsługuj transakcje, drukuj paragony, dzięki mobilnemu POS lub mPOS i jest również określany jako podkategoria cloud POS. Systemy te są aplikacjami przeznaczonymi na telefony, tablety i inne urządzenia, dzięki czemu można z nich korzystać, gdy jesteś na sklepie lub przemieszczasz się miedzy różnymi działami. – Chmura: Uzyskaj dostęp do danych w czasie rzeczywistym, wykonuj szybkie transakcje i lokalizuj zapasy dzięki POS w chmurze. Jest on prosty w obsłudze, dostępny na urządzeniach mobilnych i automatycznie aktualizowany. – Kiosk samoobsługowy: Umożliwiaj klientom zamawianie i płacenie za jedzenie, potwierdzanie wizyt, kupowanie biletów do kina lub na koncert i wiele więcej dzięki kioskom samoobsługowym. Dla przykładu taki kiosk posiada siec McDonald’s. – Restauracja: Rozdzielanie rachunków, dodawanie napiwków, łączenie zamówień online i rozwiązań innych firm, monitorowanie zapasów żywności, zamawianie jedzenia, nadzorowanie pracowników i wiele innych. – Handel detaliczny: Wybieraj spośród różnych kolorów i rozmiarów, śledź zapasy, akceptuj różne transakcje, stwórz bazę danych klientów i programy lojalnościowe, twórz zamówienia zakupu i otrzymuj dokładne raporty sprzedaży, wśród innych narzędzi i modułów z tym systemem dla sklepów, małych firm i sklepów. Dla kogo są rozwiązania POS? Czy jesteś właścicielem skromnego sklepu spożywczego czy wysokiej klasy restauracji? Chcesz rozszerzyć swoją działalność czy pozostać małym? Istnieją rozwiązania skalowalne, które mogą pomieścić rosnący personel i usługi. Można również zainwestować w aplikacje nieskalowalne. Wielkość, jak również branża, ma kluczowe znaczenie przy wyborze najlepszego rozwiązania. Bardzo ważne jest, aby wiedzieć, jakiego rodzaju sprzętu POS możesz potrzebować, np. monitorów z ekranem dotykowym lub tabletów, bezpiecznych szuflad kasowych, skanerów kodów kreskowych, czytników kart kredytowych i innych. Kolejnym ważnym aspektem jest zastanawianie się nad odpowiednimi funkcjami. Możesz potrzebować zarządzania pracownikami, zarządzania zapasami, raportowania i CRM lub możesz potrzebować innych funkcji, takich jak zwroty, katalogi, typy pozycji i kontrola wielu magazynów. Podstawowe korzyści Platformy POS oferują szeroki wachlarz korzyści, od zwiększonej produktywności i większej dokładności po lepsze zarządzanie pracownikami. Pracownicy nie muszą już wykonywać obliczeń w głowie ani zapamiętywać nazw i cen artykułów. Aplikacja POS oferuje miniatury obrazów i powiązane opłaty na wszechstronnym ekranie dotykowym. Istnieją również skanery kodów kreskowych, które użytkownicy mogą wykorzystać do wyszukiwania i dodawania pozycji do sumy całkowitej. Łączenie pozycji oszczędza czas i zwiększa wydajność, ponieważ użytkownicy mogą obsłużyć więcej klientów w krótszym czasie. Systemy te zmniejszają również liczbę błędów i poprawiają dokładność nie tylko przy skanowaniu i wyszukiwaniu produktów, ale również przy śledzeniu materiałów. Możesz skanować produkty zamiast ręcznie je liczyć i wprowadzać do systemu, dzięki czemu zawsze będziesz wiedział, jakie materiały posiadasz. Lepsze zarządzanie pracownikami Wykorzystaj narzędzie do zarządzania pracownikami, tworzenia harmonogramów, rejestracji czasu pracy i zarządzania sprzedażą. Możesz nadzorować wydajność pracowników i nagradzaj ich, jeśli spełniają lub przekraczają oczekiwania, co utrzyma ich motywację. B Dogłębne raportowanie i analiza Utrzymanie różnych KPI, takich jak: Koszt towarów Wskaźnik sprzedaży Stopień konwersji Marża brutto Sprzedaż na pracowników Sprzedaż na stopę kwadratową Raporty te są generowane w łatwych do odczytania formatach, dzięki czemu można skutecznie analizować i badać liczby, wskazywać pozytywne i negatywne trendy, mierzyć wydajność pracowników, mierzyć miesięczne, roczne, tygodniowe i dzienne przychody. Większość systemów w chmurze pozwala na otrzymywanie danych w czasie rzeczywistym, gdy jesteś z dala od swojego biura. Główne cechy Pamietajmy, że żadne dwie aplikacje POS nie są dokładnie takie same. Każdy system jest unikalny. Jednak większość platform zawiera podobne moduły, które usprawniają zarządzanie zapasami, raportowanie, zarządzanie pracownikami i wiele innych. Różnorodne metody płatności Przyjmuj różne formy płatności, w tym resztę, rachunki, czeki, karty kredytowe i debetowe, Apple Pay, Square i wiele innych, dzięki doskonałej aparaturze do obsługi wielu płatności. Zarządzanie inwentarzem Łatwo zarządzaj zapasami, skanując przedmioty za pomocą skanerów kodów kreskowych, śledząc przedmioty przychodzące lub wychodzące i wiele więcej dzięki praktycznej funkcji zarządzania zapasami. Niektóre systemy oferują nawet dodatkowe narzędzia, takie jak zamówienia zakupu od dostawców w celu śledzenia zapasów dla kilku dostawców jednocześnie, typy elementów z numerami seryjnymi oraz warianty produktów dla wielu stylów, rozmiarów i kolorów. Zarządzanie klientami Utrzymanie klientów i informacji o klientach jest niezbędne. Aparatura do zarządzania klientami zawiera przeszukiwalną bazę danych patronów profili klientów z informacjami kontaktowymi, trendami zakupowymi i możliwością dodawania specjalnych notatek. Ta baza danych umożliwia tworzenie programów lojalnościowych i specjalnych ofert. Można również grupować klientów według statusu, np. VIP, zwykły lub pracownik, aby zainicjować unikalne rabaty. Raportowanie Moduł raportowania umożliwia śledzenie różnych wskaźników KPI dotyczących produktów, pracowników, klientów, zysków i innych. Niektóre narzędzia do raportowania i analizy oferują dogłębne pulpity, które wyświetlają wszystkie niezbędne informacje w jednym, scentralizowanym miejscu z kompleksowym widokiem. Zarządzanie pracownikami Upewnij się, że prowadzisz napięty statek z odpowiednim personelem za pomocą solidnego urządzenia do zarządzania pracownikami. Zarządzaj frekwencją, spóźnieniami, sprzedażą i innymi krytycznymi wskaźnikami KPI, aby zrozumieć, kto przewyższa, potrzebuje więcej szkoleń lub kogo należy zwolnić. Firma jest tak produktywna, jak jej pracownicy. Sprzęt Oprócz zakupu systemu POS, musisz zainwestować w konkretny sprzęt. Posiadanie odpowiedniego sprzętu zapewnia szybsze i płynniejsze procedury transakcyjne, co przekłada się na większe zadowolenie klientów i szybsze przychody. Monitory/tablety z ekranem dotykowym Komputery lub tablety z ekranami dotykowymi firmy Apple lub Android stają się normą dla firm prowadzących sprzedaż w sklepach. Posiadają one ekrany dotykowe, dzięki którym użytkownicy mogą szybko znaleźć wszystkie potrzebne informacje. Klienci mogą również wybierać metody płatności. Nie zajmują też dużo miejsca, a stojak może zapewnić im bezpieczeństwo. Drukarki paragonów Dla klientów, którzy lubią tradycyjne papierowe paragony, przydatna jest drukarka paragonów. Dodatkowo, paragony są dowodem dla klientów, którzy muszą dokonać zwrotu towaru. Drukarki są dostępne w różnych rozmiarach i łączą się z wiodącą platformą POS za pomocą wtyczki USB lub Bluetooth. W zestawie znajdują się również rolki papieru, które można łatwo wymienić. Czytniki kart kredytowych Najczęściej nazywane czytnikami kart kredytowych, a niektórzy nazywają je „pin-padami”. Inni nazywają je szufladami kasowymi POS. Niezależnie od nazwy, zazwyczaj służą one temu samemu celowi: umożliwiają wsuwanie lub wkładanie kart kredytowych lub debetowych i odczytywanie ich w celu dokonania transakcji. Wyposażone są również w klawiaturę numeryczną do wprowadzania kodu PIN w razie potrzeby. Oczywiście, płatności elektroniczne i e-portfele zyskują na popularności, ale nadal kluczowe jest posiadanie czytników kart kredytowych i szuflad kasowych dla klientów, którzy preferują „tradycyjne” metody płatności. Skanery kodów kreskowych Niezależnie od tego, czy zainwestujesz w ręczny, czy stacjonarny skaner kodów kreskowych, usprawni on proces kasowy. Skanery ręczne przydają się, gdy trzeba zeskanować nieporęczne przedmioty, takie jak duże pudełka z pieluchami, ogromne skrzynki z wodą i tym podobne, których klientom nie chce się wyjmować z koszyka. Skanery ręczne przydają się również, gdy trzeba przeprowadzić inwentaryzację. Wystarczy, że zeskanujesz kod kreskowy, a towar zostanie automatycznie policzony.