Przyszłość Obsługi Klienta: CRM, Contact Center i Customer Experience

W najnowszym odcinku naszego podcastu, w którym eksperci z branży IT dzielą się swoją wiedzą na temat najważniejszych trendów w wdrażaniu i integracji systemów CRM, Contact Center oraz AI. Szczególnie zwracamy uwagę na kontekst firm korzystających z SAP, aby zapewnić efektywną komunikację i skupić się na potrzebach klienta. Zapraszamy do odsłuchania.

W dobie cyfrowej rewolucji, firmy stawiają na innowacyjne rozwiązania, które ułatwiają komunikację z klientami oraz automatyzują codzienną pracę. W tym odcinku podcastu, eksperci analizują, jak wdrażanie i integracja systemów CRM, Contact Center oraz AI wpływają na efektywność pracy i relacje z klientami.

Kluczowe zagadnienia, które porusza ten odcinek, obejmują:

1. Wprowadzenie AI i zarządzanie pracą mieszanych zespołów ludzi i botów.
2. Znaczenie komfortu pracy pracowników i oszczędności czasu.
3. Prawdziwe podejście omnichannel w zarządzaniu relacjami z klientami.
4. Efektywna współpraca między ludźmi a sztuczną inteligencją.
5. Bezpieczeństwo danych i infrastruktury IT.

Wspólnie z Piotrem Pytlakowski, CEO firmy ComTrust podkreślają, że kluczowe znaczenie w tym procesie mają dobre systemy, sprawna działająca integracja oraz dobra jakość danych. Warto również zwrócić uwagę na bezpieczeństwo, gdyż jest ono nierozerwalnie związane z tymi procesami.

W odcinku omówiona jest również rola AI w transformacji cyfrowej oraz wprowadzenie zmian w obszarze nadzoru oraz programów rekrutacyjnych i szkoleniowych. Eksperci analizują, jak wprowadzenie nowych technologii wpływa na zmianę KPI używanych do mierzenia wydajności pracowników oraz na ich efektywność.

W kolejnej części odcinka, eksperci mówią o znaczeniu wielokanałowości i zapewnieniu klientom tego samego poziomu obsługi w każdym miejscu i za każdym razem. Omawiane są również wyzwania związane z integracją danych komunikacyjnych, transakcyjnych i AI, które wpływają na współpracę między działami i procesem podejmowania decyzji.

Jednym z istotnych zagadnień poruszanych w odcinku jest integracja systemów CRM z Contact Center, która pozwala na lepsze poznanie potrzeb klienta oraz szybsze i bardziej efektywne reagowanie na jego oczekiwania. Eksperci zwracają uwagę na to, jak istotne jest zapewnienie właściwej interakcji i doświadczeń klienta poprzez zastosowanie innowacyjnych technologii, takich jak AI oraz systemów CRM.

W dalszej części podcastu poruszana jest kwestia bezpieczeństwa danych w firmach korzystających z systemów CRM, Contact Center oraz AI. Eksperci podkreślają, że kluczowe jest zabezpieczenie zarówno danych klientów, jak i danych wewnętrznych przed potencjalnymi zagrożeniami, takimi jak ataki hakerskie czy wycieki danych. Odnoszą się również do standardów bezpieczeństwa, takich jak ISO 27001, które powinny być stosowane przez firmy korzystające z tych rozwiązań.

Na koniec odcinka, udzielimy praktycznych porad, jak firmy mogą wdrożyć i zoptymalizować te technologie, aby osiągnąć większą efektywność i zadowolenie klientów. Niektóre z nich to:

1. Wybór odpowiedniego partnera technologicznego, który będzie wspierał proces wdrażania oraz oferował wsparcie na każdym etapie.
2. Dbałość o właściwe szkolenie pracowników, aby mogli korzystać z nowych technologii i narzędzi w sposób efektywny.
3. Ścisła współpraca między działami, aby uniknąć braku spójności w obsłudze klienta i problemów związanych z wymianą informacji.
4. Monitorowanie wyników i ciągłe udoskonalanie procesów, aby osiągać lepsze rezultaty.

Zachęcamy do odsłuchania tego odcinka, który dostarczy Wam cennych informacji na temat wdrażania i integracji systemów CRM, Contact Center oraz AI, szczególnie w kontekście firm korzystających z SAP.