W dzisiejszych czasach zarządzanie relacjami z klientami (customer relationship management / CRM) stało się kluczowym tematem dla praktycznie wszystkich firm. CRM to nie tylko sposób na przechowywanie informacji kontaktowych – to przede wszystkim narzędzie umożliwiające głębsze zrozumienie klientów oraz ich potrzeb. Wykorzystując CRM, możemy uzyskać pełny obraz naszych klientów, na który składają się na przykład historia zakupów, , interakcje z działem sprzedaży i obsługi, oraz aktywność na naszych stronach internetowych i na różnych kanałach komunikacyjnych. Widzimy wszystko, co nasz klient robi a jest z naszego punktu widzenia istotne i pomaga nam lepiej adresować jego potrzeby!
Salesforce “Klient 360”- Twoje Centrum Zarządzania
Salesforce, znany na całym świecie jako lider w dziedzinie rozwiązań CRM , to nie tylko platforma do zarządzania relacjami z klientami. To wszechstronne narzędzie, które pomaga firmom w różnych aspektach ich działalności – od sprzedaży, przez obsługę klienta, marketing, aż po zarządzanie e-commerce i analizę danych.
Zarządzanie relacjami z klientami: Podstawową funkcją Salesforce jest pozwolenie organizacjom na lepsze poznanie swoich klientów. Dzięki centralizacji danych, każda firma może śledzić historię interakcji, preferencje i potrzeby, co pozwala na lepszą personalizację oferowanych produktów i/lub usług.
Sprzedaż i Marketing: Salesforce umożliwia automatyzację wielu procesów handlownych i marketingowych, co przekłada się na efektywniejszą pracę i szybsze finalizowanie sprzedaży.. Firmy mogą lepiej zarządzać swoimi kampaniami marketingowymi, docierając do klientów z odpowiednimi wiadomościami w odpowiednim czasie.
Obsługa Klienta: Platforma oferuje również zaawansowane narzędzia do obsługi klienta, umożliwiając szybką i skuteczną reakcję na ich potrzeby. Dzięki Salesforce organizacjej skuteczniej zarządzajązgłoszeniami i zwiększają zadowolenie klientów. Jest to kluczowy czynnik pomagający budować długotrwałe relacje.Analiza Danych i Inteligencja Biznesowa: Dzięki narzędziom wspierającym analitykę danych, firmy mogą lepiej zrozumieć trendy rynkowe, zrozumieć efekty swoich działań i podejmować bardziej świadome decyzje strategiczne.
Integracja i Personalizacja: Co ważne, Salesforce pozwala na integrację z przeróżnymisystemami i aplikacjami, co umożliwia tworzenie spersonalizowanych rozwiązań dopasowanych do potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa.
Zarządzanie e-commerce: Efektywny e-commerce opiera się o narzędzia do zarządzania sklepami internetowymi, procesami zamówień i obsługą klienta online. Wielu klientów osiąga ponadprzeciętne rezultaty w tym obszarze dzięki dostępnym funkcjonalnościom.
Jak łatwo zauważyć, Salesforce jest kompleksowym rozwiązaniem wspierającym praktycznie każdy aspekt działalności firmy. Niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa, branży, w której działa, czy konkretnych potrzeb biznesowych, na platformie dostępne są narzędzia i funkcjonalności, które mogą pomóc firmom w ich rozwoju i osiąganiu celów biznesowych.
5 Sygnałów, że Potrzebujesz CRM w Swojej Organizacji
Przyjrzyjmy się pięciu kluczowym sygnałom, które mogą wskazywać na potrzebę wdrożenia systemu CRM w Twojej firmie:
Używanie skrzynek e-mailowych do śledzenia interakcji z klientami
Rosnąca złożoność działania firmy
Dążenie do zapewnienia lepszej obsługi klienta
Potrzeba zapewnienia pracownikom narzędzi do efektywnej pracy
Chęć lub potrzeba “pochwalenia się” sukcesami firmy
Co to jest Salesforce i Jak Może Pomóc Twojej Firmie?
Salesforce to nie tylko CRMlecz kompleksowe rozwiązanie wspierające różne aspekty działalności firmy – od sprzedaży, przez obsługę klienta, marketing, aż po zarządzanie e-commerce i analizę danych. Dzięki Salesforce, każdy klient znajduje się poniekąd w centrum Twojej firmy , co pozwala na skuteczniejsze zarządzanie relacjami, personalizację i budowanie trwałych więzi.
“Klient 360” – Serce Twojej Strategii CRM
Klient 360 to kluczowy element w strategii CRM Salesforce. Obejmuje on integrację różnych funkcji – sprzedaży, obsługi klienta, marketingu i e-commerce – aby zapewnić spójny obraz każdego klienta. Dzięki temu, firma może lepiej dostosować swoje działania do potrzeb i preferencji.
CRM, Dane i Sztuczna Inteligencja – Przyszłość Biznesu
W dynamicznie zmieniającym się świecie biznesu, przyszłość każdej branży kształtuje się wokół trzech kluczowych elementów: CRM, danych i sztucznej inteligencji (AI). Z perspektywy Salesforce stanowią one fundament nowoczesnej strategii biznesowej.
CRM jako podstawa: W centrum tej strategii leży CRM, który służy jako ujednolicone źródło informacji o klientach. Salesforce przez lata doskonalił swoją platformę CRM, oferując narzędzia niezbędne do zarządzania każdym aspektem relacji z klientem. Dzięki temu firmy mogą lepiej zrozumieć i spełnić ich potrzeby, co jest kluczowe dla sukcesu niezależnie odbranży.
Dane w czasie rzeczywistym: W dobie cyfryzacji dane są skarbem. Aby CRM mógł być skuteczny, musi opierać się na aktualnych, dokładnych danych. Salesforce umożliwia firmom dostęp do danych w czasie rzeczywistym, co pozwala na szybką reakcję na zmieniające się potrzeby klientów i rynku. Integracja danych z różnych źródeł i ich analiza staje się nieodłączną częścią strategicznego planowania.
Zaufana sztuczna inteligencja: Salesforce Einstein symbolizuje AI stanowiące “warstwę” platformy CRM, która dostępna jest we wszystkich jej częściach. Dzięki zaawansowanym algorytmom AI, firmy mogą automatyzować procesy, przewidywać potrzeby klientów i oferować spersonalizowane doświadczenia. Sztuczna inteligencja pozwala na wykorzystanie gromadzonych danych do tworzenia głębszych, bardziej znaczących interakcji z klientami.
Wspólnie CRM, dane i AI tworzą potężne narzędzie, które może ulepszyć każdy aspekt działalności firmy. Dzięki tej synergii, przedsiębiorstwa mogą nie tylko reagować na bieżące wydarzenia, ale także przewidywać przyszłe trendy i dostosowywać strategie, aby być o krok przed konkurencją. Salesforce, będąc na czele tej rewolucji, umożliwia firmom od najmniejszych do największych dostęp do narzędzi, które jeszcze do niedawna były zarezerwowane dla gigantów branżowych.
CRM w połączeniu z danymi i AI, staje się nie tylko narzędziem operacyjnym, ale i strategicznym, otwierającym nowe możliwości dla firm pragnących osiągnąć sukces w najbliżeszej przyszłości.
Zapraszamy do odkrywania tych możliwości w naszej serii „Salesforce na wyciągnięcie ręki”: https://salesforce-na-wyciagniecie-reki.splashthat.com/
Oraz do obejrzenia naszego wideo:
Komentarze (0)
Napisz komentarz
Nie ma tutaj jeszcze żadnego komentarza, bądź pierwszy!
92% programistów przewiduje, że agenci AI pomogą w rozwoju ich kariery
Ostatnie badanie Salesforce „State of IT” pokazuje, że liderzy branży oprogramowania z optymizmem patrzą na rozwój agentów AI oraz ich wpływ na sektor.
Ponad 90% programistów z entuzjazmem podchodzi do wpływu sztucznej inteligencji na ich kariery, a aż 96% spodziewa się, że poprawi ona doświadczenie deweloperskie. Najnowszy raport Salesforce State of IT pokazuje, że dla obszaru EMEA (Europe, the Middle East and Africa) aż 79% liderów branży uważa, iż agenci AI staną się równie nieodzownym narzędziem w tworzeniu aplikacji, co tradycyjne technologie programistyczne.
Badanie obejmujące ponad 2000 liderów branży oprogramowania (w tym 1000 z EMEA) oraz dodatkowa ankieta wśród 250 programistów z USA pokazują niemal jednomyślny entuzjazm wobec agentów AI. Deweloperzy widzą w nich nie tylko sposób na zwiększenie efektywności i produktywności – aż 92% twierdzi, że „agentowa AI” pomoże im w rozwoju kariery. Niektórzy zwracają jednak uwagę, że zarówno oni sami, jak i ich firmy, potrzebują dodatkowych szkoleń oraz zasobów, aby skutecznie budować i wdrażać cyfrowych agentów.
Dlaczego jest to istotne?
Często mówi się, że programiści podchodzą do AI z rezerwą, jednak nowe badania pokazują coś zupełnie innego – deweloperzy z entuzjazmem przyjmują zmiany związane z agentami AI. Ich rozwój otwiera przed nimi nowe możliwości: mogą poświęcać mniej czasu na pisanie kodu i debugowanie, a skupić się na bardziej strategicznych zadaniach. Co więcej, dzięki coraz powszechniejszemu wykorzystaniu agentów opartych na narzędziach low-code/no-code, proces tworzenia oprogramowania staje się szybszy, prostszy i bardziej efektywny – niezależnie od poziomu umiejętności programistycznych.
– Agenci AI zmieniają sposób pracy programistów, sprawiając, że tworzenie oprogramowania staje się szybsze, bardziej efektywne i po prostu przyjemniejsze. Dzięki nim cały proces przebiega sprawniej – AI wspiera programistów w pisaniu, przeglądaniu i optymalizacji kodu, co przekłada się na nowy poziom produktywności. Automatyzując żmudne zadania, takie jak czyszczenie danych, integracja czy podstawowe testy, agenci AI pozwalają deweloperom skupić się na tym, co najważniejsze: rozwiązywaniu złożonych problemów, projektowaniu architektury i podejmowaniu strategicznych decyzji – komentuje Alice Steinglass, EVP & GM, Platform, Integration and Automation w Salesforce.
Wpływ agentów AI w liczbach
Programiści z entuzjazmem podchodzą do agentów AI oraz wpływu sztucznej inteligencji na ich karierę
Ankietowani deweloperzy cieszą się na myśl o tym, że agenci AI przejmą proste, powtarzalne zadania, pozwalając im skupić się na projektach o większym znaczeniu biznesowym:
96% programistów pozytywnie ocenia wpływ agentów AI na ich codzienną pracę.
Największe zainteresowanie budzi wykorzystanie agentów AI do debugowania i rozwiązywania błędów, a następnie do generowania przypadków testowych oraz tworzenia powtarzalnego kodu.
Ten trend pojawił się w momencie, gdy już 92% programistów chce mierzyć swoją produktywność nie liczbą linii kodu, ale rzeczywistym wpływem ich pracy na rozwój organizacji.
Dzięki agentom AI deweloperzy spodziewają się większego zaangażowania w strategiczne projekty, takie jak nadzór nad AI czy projektowanie złożonych systemów.
Dzięki agentom AI opartym na narzędziach low-code/no-code, programiści na każdym poziomie zaawansowania mogą teraz tworzyć i wdrażać inteligentnych asystentów. Badani wskazują, że takie rozwiązania mogą przyczynić się do demokratyzacji i skalowania rozwoju AI:
82% programistów z EMEA korzystających z agentów AI używa obecnie narzędzi low-code/no-code.
77% uważa, że low-code/no-code może pomóc w upowszechnieniu rozwoju AI.
76% twierdzi, że te narzędzia mogą przyspieszyć skalowanie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji.
Secret Escapes, platforma oferująca luksusowe hotele i podróże w promocyjnych cenach na całym świecie, wykorzystuje Agentforce, aby usprawnić obsługę klientów i szybciej odpowiadać na nietypowe zapytania podróżnych. Dzięki narzędziom Salesforce Agent Builder opartym na low-code, zespół deweloperów Secret Escapes zbudował, przetestował i wdrożył swojego agenta AI w zaledwie dwa tygodnie – zamiast sześciu miesięcy, które wcześniej zajmowało stworzenie i szkolenie bota.
Deweloperzy oczekują większych zasobów do budowy agentów AI
Deweloperzy twierdzą, że zaktualizowana infrastruktura, więcej możliwości testowania oraz szkoleń są kluczowe, gdy przechodzą na tworzenie i wdrażanie agentów AI.
Potrzeby infrastrukturalne: Wielu deweloperów (78%) uważa, że ich organizacje muszą zaktualizować infrastrukturę, aby tworzyć i wdrażać agentów AI.Niemal połowa (48%) deweloperów uważa, że jakość i dokładność ich danych nie jest wystarczająca do skutecznego rozwoju i wdrożenia agentów.
Możliwości testowania: Połowa (48%) deweloperów twierdzi, że ich procesy testowe nie są w pełni przygotowane do budowy i wdrażania agentów AI.
Umiejętności i wiedza: 77% deweloperów uważa, że znajomość AI wkrótce stanie się podstawową umiejętnością w ich zawodzie, ale ponad połowa (54%) nie czuje, że są w pełni gotowi na erę agentów pod względem ich umiejętności.
Respondenci ankiety wskazali szkolenie z zakresu technicznych umiejętności AI oraz redefinicję obecnych ról jako najważniejsze obszary, w których pracodawcy powinni udzielić im wsparcia.
Dane pochodzą z segmentu liderów rozwoju oprogramowania, uzyskanych w ramach podwójnie anonimowej ankiety wśród decydentów IT, przeprowadzonej w okresie od 24 grudnia 2024 roku do 3 lutego 2025 roku. Respondenci pochodzą z Australii, Belgii, Brazylii, Kanady, Danii, Finlandii, Francji, Niemiec, Indii, Indonezji, Irlandii, Izraela, Włoch, Japonii, Meksyku, Holandii, Nowej Zelandii, Norwegii, Portugalii, Singapuru, Korei Południowej, Hiszpanii, Szwecji, Szwajcarii, Tajlandii, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych. Dodatkowe dane zostały zebrane wśród niemal 250 deweloperów na pierwszej linii, we współpracy z YouGov, w Stanach Zjednoczonych w dniach od 14 do 21 lutego 2025 roku
Automotive, Biura rachunkowe, Budownicza, Chemiczna, Dystrybucja, eCommerce, Elektronika, Hotelarstwo, Meblarska, Medyczna, Metalurgiczna, Produkcyjna, Sektor publiczny, Spożywcza FMCG, Transportowa, Tworzywa sztuczne, Usługi, Przemysł obronny i lotniczy, Produkcja maszyn
Opis
Salesforce to firma, która tworzy oprogramowanie oparte na chmurze, zaprojektowane, aby pomóc firmom znaleźć więcej potencjalnych klientów, zamknąć więcej transakcji i zachwycić klientów niesamowitą obsługą....