Salesforce na wyciągnięcie ręki

Salesforce na wyciągnięcie ręki – Co to takiego?

W dzisiejszych czasach zarządzanie relacjami z klientami (customer relationship management / CRM) stało się kluczowym tematem dla praktycznie wszystkich firm. CRM to nie tylko sposób na przechowywanie informacji kontaktowych – to przede wszystkim narzędzie umożliwiające głębsze zrozumienie klientów oraz ich potrzeb. Wykorzystując CRM, możemy uzyskać pełny obraz naszych klientów, na który składają się na przykład historia zakupów, , interakcje z działem sprzedaży i obsługi, oraz aktywność na naszych stronach internetowych i na różnych kanałach komunikacyjnych. Widzimy wszystko, co nasz klient robi a jest z naszego punktu widzenia istotne i pomaga nam lepiej adresować jego potrzeby!

Salesforce “Klient 360”- Twoje Centrum Zarządzania

Salesforce, znany na całym świecie jako lider w dziedzinie rozwiązań CRM , to nie tylko platforma do zarządzania relacjami z klientami. To wszechstronne narzędzie, które pomaga firmom w różnych aspektach ich działalności – od sprzedaży, przez obsługę klienta, marketing, aż po zarządzanie e-commerce i analizę danych.

Zarządzanie relacjami z klientami: Podstawową funkcją Salesforce jest pozwolenie organizacjom na lepsze poznanie swoich klientów. Dzięki centralizacji danych, każda firma może śledzić historię interakcji, preferencje i potrzeby, co pozwala na lepszą personalizację oferowanych produktów i/lub usług.
Sprzedaż i Marketing: Salesforce umożliwia automatyzację wielu procesów handlownych i marketingowych, co przekłada się na efektywniejszą pracę i szybsze finalizowanie sprzedaży.. Firmy mogą lepiej zarządzać swoimi kampaniami marketingowymi, docierając do klientów z odpowiednimi wiadomościami w odpowiednim czasie.
Obsługa Klienta: Platforma oferuje również zaawansowane narzędzia do obsługi klienta, umożliwiając szybką i skuteczną reakcję na ich potrzeby. Dzięki Salesforce organizacjej skuteczniej zarządzajązgłoszeniami i zwiększają zadowolenie klientów. Jest to kluczowy czynnik pomagający budować długotrwałe relacje.Analiza Danych i Inteligencja Biznesowa: Dzięki narzędziom wspierającym analitykę danych, firmy mogą lepiej zrozumieć trendy rynkowe, zrozumieć efekty swoich działań i podejmować bardziej świadome decyzje strategiczne.
Integracja i Personalizacja: Co ważne, Salesforce pozwala na integrację z przeróżnymisystemami i aplikacjami, co umożliwia tworzenie spersonalizowanych rozwiązań dopasowanych do potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa.
Zarządzanie e-commerce: Efektywny e-commerce opiera się o narzędzia do zarządzania sklepami internetowymi, procesami zamówień i obsługą klienta online. Wielu klientów osiąga ponadprzeciętne rezultaty w tym obszarze dzięki dostępnym funkcjonalnościom.

Jak łatwo zauważyć, Salesforce jest kompleksowym rozwiązaniem wspierającym praktycznie każdy aspekt działalności firmy. Niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa, branży, w której działa, czy konkretnych potrzeb biznesowych, na platformie dostępne są narzędzia i funkcjonalności, które mogą pomóc firmom w ich rozwoju i osiąganiu celów biznesowych.

5 Sygnałów, że Potrzebujesz CRM w Swojej Organizacji

Przyjrzyjmy się pięciu kluczowym sygnałom, które mogą wskazywać na potrzebę wdrożenia systemu CRM w Twojej firmie:

Używanie skrzynek e-mailowych do śledzenia interakcji z klientami
Rosnąca złożoność działania firmy
Dążenie do zapewnienia lepszej obsługi klienta
Potrzeba zapewnienia pracownikom narzędzi do efektywnej pracy
Chęć lub potrzeba “pochwalenia się” sukcesami firmy

Co to jest Salesforce i Jak Może Pomóc Twojej Firmie?

Salesforce to nie tylko CRMlecz kompleksowe rozwiązanie wspierające różne aspekty działalności firmy – od sprzedaży, przez obsługę klienta, marketing, aż po zarządzanie e-commerce i analizę danych. Dzięki Salesforce, każdy klient znajduje się poniekąd w centrum Twojej firmy , co pozwala na skuteczniejsze zarządzanie relacjami, personalizację i budowanie trwałych więzi.

“Klient 360” – Serce Twojej Strategii CRM

Klient 360 to kluczowy element w strategii CRM Salesforce. Obejmuje on integrację różnych funkcji – sprzedaży, obsługi klienta, marketingu i e-commerce – aby zapewnić spójny obraz każdego klienta. Dzięki temu, firma może lepiej dostosować swoje działania do potrzeb i preferencji.

CRM, Dane i Sztuczna Inteligencja – Przyszłość Biznesu

W dynamicznie zmieniającym się świecie biznesu, przyszłość każdej branży kształtuje się wokół trzech kluczowych elementów: CRM, danych i sztucznej inteligencji (AI). Z perspektywy Salesforce stanowią one fundament nowoczesnej strategii biznesowej.

CRM jako podstawa: W centrum tej strategii leży CRM, który służy jako ujednolicone źródło informacji o klientach. Salesforce przez lata doskonalił swoją platformę CRM, oferując narzędzia niezbędne do zarządzania każdym aspektem relacji z klientem. Dzięki temu firmy mogą lepiej zrozumieć i spełnić ich potrzeby, co jest kluczowe dla sukcesu niezależnie odbranży.
Dane w czasie rzeczywistym: W dobie cyfryzacji dane są skarbem. Aby CRM mógł być skuteczny, musi opierać się na aktualnych, dokładnych danych. Salesforce umożliwia firmom dostęp do danych w czasie rzeczywistym, co pozwala na szybką reakcję na zmieniające się potrzeby klientów i rynku. Integracja danych z różnych źródeł i ich analiza staje się nieodłączną częścią strategicznego planowania.
Zaufana sztuczna inteligencja: Salesforce Einstein symbolizuje AI stanowiące “warstwę” platformy CRM, która dostępna jest we wszystkich jej częściach. Dzięki zaawansowanym algorytmom AI, firmy mogą automatyzować procesy, przewidywać potrzeby klientów i oferować spersonalizowane doświadczenia. Sztuczna inteligencja pozwala na wykorzystanie gromadzonych danych do tworzenia głębszych, bardziej znaczących interakcji z klientami.

Wspólnie CRM, dane i AI tworzą potężne narzędzie, które może ulepszyć każdy aspekt działalności firmy. Dzięki tej synergii, przedsiębiorstwa mogą nie tylko reagować na bieżące wydarzenia, ale także przewidywać przyszłe trendy i dostosowywać strategie, aby być o krok przed konkurencją. Salesforce, będąc na czele tej rewolucji, umożliwia firmom od najmniejszych do największych dostęp do narzędzi, które jeszcze do niedawna były zarezerwowane dla gigantów branżowych.

CRM w połączeniu z danymi i AI, staje się nie tylko narzędziem operacyjnym, ale i strategicznym, otwierającym nowe możliwości dla firm pragnących osiągnąć sukces w najbliżeszej przyszłości.

Zapraszamy do odkrywania tych możliwości w naszej serii „Salesforce na wyciągnięcie ręki”: https://salesforce-na-wyciagniecie-reki.splashthat.com/

Oraz do obejrzenia naszego wideo:

Przeczytaj również:

Firmy zwraca się ku Agentom AI w obliczu problemów z zatrudnieniem

Najnowszy raport MuleSoft Connectivity Benchmark pokazuje, że w odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie na zasoby działów IT aż 96% liderów IT w europejskich przedsiębiorstwach już wdrożyło lub planuje wdrożenie agentów AI w ciągu najbliższych dwóch lat. Jednak wyzwania związane z integracją systemów sprawiają, że firmy nie mogą w pełni wykorzystać potencjału tej technologii. Tymczasem agenci AI mogą znacząco odciążyć zespoły IT, automatyzując wiele czasochłonnych procesów. Badania wskazują, że 94% respondentów w Europie ma trudności z integracją danych w różnych systemach. Dodatkowo, średnio tylko 32% aplikacji w europejskich organizacjach jest ze sobą kompatybilnych, co negatywnie wpływa na precyzję i skuteczność agentów AI. Kluczowe wnioski z 10. edycji raportu Connectivity Benchmark firmy MuleSoft Dzięki agentom AI otwiera się droga do większej efektywności Zespoły IT, które już teraz odpowiadają za utrzymanie istniejących systemów, mają trudności z nadążaniem za rosnącym zapotrzebowaniem na rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Odsetek projektów, które nie zostały zrealizowane na czas, wzrósł do 29% w 2024 roku – w porównaniu do 28% w 2023 roku. 81% europejskich liderów IT spodziewa się dalszego wzrostu obciążenia pracą. Średnio ankietowani przewidują, że liczba projektów wzrośnie o 18% między 2024 a 2025 rokiem. Aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu, przedsiębiorstwa w Europie przeznaczyły w 2024 roku średnio 19,3 mln dolarów na zatrudnienie specjalistów IT – to wzrost o 69% w porównaniu do 2023 roku, gdy wydatki te wynosiły około 11,4 mln dolarów. Agenci AI i rozwiązania integracyjne – szansa na zwiększenie produktywności, efektywności i redukcję kosztów Agenci AI i narzędzia do integracji systemów mogą znacząco odciążyć zespoły IT, automatyzując powtarzalne zadania i umożliwiając firmom bardziej efektywne zarządzanie zasobami. Większość europejskich liderów IT (92%) uważa, że sztuczna inteligencja zwiększy produktywność ich zespołów deweloperskich w ciągu najbliższych trzech lat. Wśród firm, które już korzystają z agentów AI, odsetek ten jest jeszcze wyższy – 98% wyraża taką pewność. Średnio 39% czasu zespołów IT jest obecnie poświęcane na projektowanie, budowanie i testowanie niestandardowych integracji między systemami i danymi, aby umożliwić firmom wdrażanie nowych rozwiązań cyfrowych. Proces ten może zostać zautomatyzowany dzięki odpowiednim narzędziom integracyjnym. Coraz bardziej złożona infrastruktura ogranicza skuteczność agentów AI Rosnąca liczba aplikacji i modeli AI wykorzystywanych przez przedsiębiorstwa prowadzi do powstawania silosów danych, które mogą utrudniać efektywne działanie agentów. Średnio 85% europejskich liderów IT uważa, że silosy danych stanowią wyzwanie dla ich organizacji. Problem ten jest jeszcze bardziej widoczny w firmach korzystających z agentów AI (91%) w porównaniu do tych, które ich nie używają (81%). Obecnie europejskie organizacje korzystają średnio z 789 aplikacji. Firmy wykorzystujące agentów AI mają ich jeszcze więcej – średnio 1 075, czyli o 68% więcej niż organizacje, które nie wdrożyły agentów (639). Liczba modeli AI wykorzystywanych przez europejskie przedsiębiorstwa wzrosła – z 10 w 2024 roku do 15 w 2025 roku. Organizacje korzystające z agentów AI używają średnio 17 modeli, podczas gdy te bez agentów – 15. API i skuteczne łączenie danych mogą zwiększyć wydajność IT oraz agentów AI Integracja strategii AI i połączeń pomiędzy danymi pozwala firmom uprościć i ujednolicić ich infrastrukturę, maksymalnie wykorzystując ich potencjał do efektywnego zasilania agentów AI. Dzięki temu agenci mogą uzyskiwać dostęp do kluczowych, specyficznych dla biznesu danych, działając w sposób optymalny i wchodząc w interakcje z istniejącymi systemami oraz automatyzacjami. Wśród europejskich firm korzystających z agentów AI, te wykorzystujące API czerpią z nich korzyści w zakresie: Usprawnienia infrastruktury IT (66%) Integracji różnych systemów (49%) Umożliwienia zespołom swobodnego udostępniania danych (48%) Średnio 51% wewnętrznych zasobów oprogramowania i komponentów w europejskich firmach może być ponownie użyta. To szansa dla organizacji, aby zamiast budować rozwiązania od podstaw, wykorzystać sprawdzone dane i istniejące inwestycje w API do tworzenia wiarygodnych agentów AI. API generują wartość biznesową Oprócz umożliwienia agentom AI dostępu do usług, baz danych i funkcjonalności aplikacji, liderzy IT podkreślają również szeroką wartość biznesową API – od zwiększenia efektywności po bezpośredni wpływ na przychody. Europejskie firmy korzystające z API wskazują na kluczowe korzyści: Wyższą produktywność (52%) Większą innowacyjność (47%) Szybsze reagowanie na potrzeby biznesowe (46%), większe zaangażowanie i lepszą współpracę pracowników (46%), a także możliwość samodzielnego zarządzania potrzebami IT przez zespoły (46%) Prawie 2 na 5 (39%) zespołów IT wykorzystuje API do zwiększenia efektywności procesu tworzenia aplikacji. Liderzy IT w Europie szacują, że średnio 39% przychodów ich firm pochodzi z API i powiązanych wdrożeń. W organizacjach korzystających z agentów AI odsetek ten jest jeszcze wyższy – 43%. Dlaczego jest to istotne? Efektywność agentów AI zależy od dostępu do połączonych danych, które pozwalają im lepiej rozumieć kontekst i niuanse zapytań użytkowników. Agenci AI gromadzą zarówno ustrukturyzowane, jak i nieustrukturyzowane dane z różnych źródeł, takich jak systemy CRM, ERP i HCM, a także e-maile, pliki PDF, Slack i inne narzędzia. Wykorzystują te informacje do podejmowania decyzji i realizacji zadań przy niemal dowolnych procesach biznesowych. Integracja danych, systemów i aplikacji umożliwia organizacjom korzystanie z cyfrowej siły roboczej wspieranej przez AI, która może autonomicznie wykonywać zarówno proste, jak i złożone zadania w całej firmie. Block Quote Więcej informacji Pobierz Connectivity Benchmark Report Zyskaj lepszy wgląd w raport, odwiedzając MuleSoft Blog Skorzystaj ze wskazówek i prowadź efektywnie przedsiębiorstwo oparte na agentach Metodologia 10. edycja raportu Connectivity Benchmark Report firmy MuleSoft, opracowana we współpracy z Vanson Bourne i Deloitte Digital, opiera się na danych z ankiety przeprowadzonej wśród 1 050 liderów IT na całym świecie. Podwójnie anonimowe badanie online zostało zrealizowane między październikiem a listopadem 2024 roku w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Francji, Niemczech, Niderlandach, Australii, Singapurze, Hongkongu i Japonii. Aby zapewnić wiarygodność wyników, zastosowano wieloetapowy proces weryfikacji uczestników. Wszyscy respondenci zajmują stanowiska kierownicze lub wyższe w działach IT i pracują w przedsiębiorstwach zatrudniających co najmniej 1 000 osób, zarówno w sektorze publicznym, jak i prywatnym. Szczegółowe informacje o strukturze prawnej Deloitte można znaleźć na stronie www.deloitte.com/us/about.

Salesforce

20 luty 2025

Obrazek wyróżniający dla 'Firmy zwraca się ku Agentom AI w obliczu problemów z zatrudnieniem'