Zdjęcie

Testy użyteczności w sklepie online – korzyści i przykłady

W dzisiejszym dynamicznym świecie sklepów internetowych, zapewnienie pozytywnego doświadczenia użytkownika jest kluczowe dla osiągnięcia sukcesu. Testy użyteczności są nieodłącznym elementem projektowania sklepu online, które pozwalają na identyfikację i rozwiązanie potencjalnych problemów, zanim dotrą one do klientów. W tym artykule przedstawimy czym są testy użyteczności, jakie są ich korzyści, oraz jak je wykonać.

Czym jest test użyteczności?

Testy użyteczności to metoda badawcza, która pozwala na ocenę, jak użytkownicy korzystają z produktu lub usługi. Testy użyteczności są przeprowadzane przez obserwację użytkowników podczas wykonywania określonych zadań. Dzięki testom użyteczności można zidentyfikować i rozwiązać potencjalne problemy w zakresie interfejsu, nawigacji i struktury strony.

Korzyści przeprowadzenia testów użyteczności na platformie

Poprawa doświadczenia użytkownika

Testy użyteczności pozwalają zrozumieć, jak użytkownicy korzystają ze sklepu internetowego. Dzięki temu można zidentyfikować i usunąć problemy, które mogą utrudniać zakupy.

Zwiększenie konwersji i sprzedaży

Testy użyteczności pomagają  w optymalizacji procesu zakupowego. Poprawa nawigacji, układu strony i formularzy zamówień może znacząco zwiększyć konwersję i sprzedaż. Użytkownicy będą mieli łatwiejszy dostęp do informacji o produktach, w wygodniejszy sposób będą mogli dodać je do koszyka i płynne finalizować zamówienie.

Optymalizacja mobilności

Testy użyteczności pozwalają sprawdzić, czy sklep internetowy jest responsywny i czy użytkownicy mogą łatwo nawigować i dokonywać zakupów za pomocą urządzeń mobilnych.

Budowanie zaufania i lojalności klientów

Testy użyteczności pozwalają poprawić doświadczenia użytkowników, co przekłada się na budowę zaufania do sklepu internetowego. Łatwy dostęp do informacji sprawia, że użytkownicy znajdują wszystko, czego szukają i mogą dokonywać zakupów bez problemów, więc mogą być bardziej skłonni do powracania.

Jak robić testy użyteczności?

Testy użyteczności można przeprowadzać na różne sposoby, w zależności od budżetu, czasu i zasobów, jakimi dysponujemy. Oto kilka wskazówek, jak przeprowadzić testy użyteczności w sklepie internetowym:

1. Określ cele testów

Na początku należy określić cele testów. Czy chcemy zidentyfikować konkretne problemy z interfejsem lub nawigacją? Czy chcemy ocenić ogólne doświadczenie użytkownika? Określenie celów pomoże nam w wyborze odpowiedniej metody testowania.

Przykład scenariusza testowego:

Cel zadania: Dokonać zakupu produktu

Wstęp: Użytkownik wchodzi na stronę główną sklepu internetowego.

Kroki:

  1. Użytkownik wyszukuje produkt, który chce kupić.
  2. Użytkownik dodaje produkt do koszyka.
  3. Użytkownik przechodzi do kasy.
  4. Użytkownik podaje dane osobowe i adres dostawy.
  5. Użytkownik wybiera metodę płatności.
  6. Użytkownik składa zamówienie.

2. Wybór grupy użytkowników

Grupa użytkowników powinna być reprezentatywna dla docelowej grupy klientów sklepu internetowego. Należy wziąć pod uwagę czynniki takie jak wiek, płeć, lokalizacja i poziom wykształcenia.

3. Przygotuj scenariusz (Screener)

Scenariusz testu użyteczności (testu UX), to dokument opisujący, co użytkownik będzie robił podczas testu. Dzięki temu, będziemy wiedzieć jak przeprowadzić test i jakie informacje są dla nas kluczowe. Powinien on zawierać:

  1. Cele testu (np. znalezienie błędów w aplikacji, pomiar satysfakcji, itp.)
  2. Profil użytkownika.
  3. Zadania, które użytkownik będzie wykonywał podczas testu.

Przykład scenariusza testu użyteczności:

Cel testu: Określenie łatwości użytkowania strony internetowej sklepu internetowego.

Profil użytkownika: Klient sklepu internetowego, który chce kupić nowy telefon komórkowy.

Zadanie: Klient wybiera telefon komórkowy, dodaje go do koszyka i składa zamówienie.

4. Przeprowadź testy

Testy można przeprowadzić na różne sposoby, w tym:

  • Testy użyteczności z obserwacją: Użytkownicy są proszeni o wykonanie określonych zadań w sklepie internetowym, podczas gdy badacz obserwuje ich zachowanie i zadaje pytania.
  • Testy użyteczności z nagrywaniem: Użytkownicy są proszeni o wykonanie określonych zadań w sklepie internetowym, podczas gdy ich działania są nagrywane. Nagrania są następnie analizowane przez badacza.
  • Testy użyteczności z prototypami: Użytkownicy są proszeni o ocenę prototypu sklepu internetowego.
  • Testy użyteczności z użytkownikami rzeczywistymi: Użytkownicy, którzy są rzeczywistymi klientami sklepu internetowego, są proszeni o wykonanie określonych zadań.

5. Zbierz dane i przeanalizuj wyniki

Podczas testów należy zebrać dane na temat tego, jak użytkownicy korzystają ze sklepu internetowego. Można to zrobić za pomocą ankiet, wywiadów, obserwacji lub nagrań wideo (np. za pomocą Microsoft Clarity, które jest darmowe). Po zebraniu danych należy je przeanalizować, aby zidentyfikować potencjalne problemy, a finalnie wprowadzić należyte zmiany.

Podsumowanie

Poprawa doświadczenia użytkownika, zwiększenie konwersji i sprzedaży, optymalizacja mobilności oraz budowanie zaufania i lojalności klientów to główne korzyści wynikające z przeprowadzania testów użyteczności. Warto pamiętać, że choć przeprowadzenie testów użyteczności może się wydawać łatwym zadaniem, można powierzyć ten proces specjalistom, którzy pomogą je przygotować, przeprowadzć i wyciągnąć trafne wnioski.

To jedynie część ciekawostek przydatnych w śwecie E-commerce, którym w SalesTube powered by hmmh, zajmujemy się na co dzień. Jeżeli chcesz poznać inne tajniki, sekrety i wskazówki przydatne w prowadeniu sklepu online, zapisz się do naszego newslettera https://www.salestube.tech/pl/newsletter/.

Komentarze (0)

Napisz komentarz

Nie ma tutaj jeszcze żadnego komentarza, bądź pierwszy!

Napisz komentarz
Dodaj komentarz

Przeczytaj również:

Integracja Shopware 6 i Microsoft Dynamics 365 Business Central

Przy każdym projekcie E-commerce, integracja platformy E-commerce z systemem ERP to podstawa automatyzacji. Tym razem na warsztat wzieliśmy integracje platformy E-commerce Shopware 6 z ERP-em  Microsoft Dynamics 365 Business Central. To odpowiedź na wyzwania, które stoją przed każdą rozwijającą się firmą w E-commerce. Dlaczego? Bo w każdej transakcji — od zamówienia po fakturę — kryje się ogrom danych, które, połączone w jednym miejscu, mogą zmienić sposób zarządzania całym biznesem. Dla wielu firm taka integracja staje się wręcz nieodzownym elementem strategii, pozwalając na szybsze reagowanie na zmiany, dokładniejsze analizy, bardziej spersonalizowaną obsługę klientów i optymalizacje procesów. Co ważne, na integrację można się zdecydować na każdym etapie. Może to być kluczowy krok przy migracji na nową platformę, ale też świetne rozwiązanie dla firm, które już korzystają z Shopware 6 i chcą podnieść efektywność swojego sklepu. Czasem integracja może nawet całkowicie zastąpić istniejące, niespełniające oczekiwań połączenia systemów. Takie podejście pozwala nie tylko lepiej organizować zasoby, ale przede wszystkim skupić się na rozwijaniu sprzedaży. Jak podeszliśmy do integracji?  Gdy spojrzeliśmy na dostępne na rynku rozwiązania do integracji Shopware z Microsoft Dynamics 365 Business Central, szybko zauważyliśmy brak prawdziwie funkcjonalnych opcji. Większość gotowych integracji była zbyt ograniczona albo niedostosowana do specyficznych potrzeb naszych klientów. W dynamicznym środowisku E-commerce takie kompromisy mogą kosztować czas, zasoby i, co najważniejsze, doświadczenie klienta. Zdecydowaliśmy się więc opracować rozwiązanie, które odpowie na konkretne wymagania biznesowe naszych partnerów. Zamiast szablonowych funkcji, postawiliśmy na spersonalizowane podejście, które uwzględnia specyfikę pracy klienta. Przeanalizowaliśmy wyzwania, z którymi się mierzyli, i krok po kroku stworzyliśmy system, który realnie wspiera ich procesy. Kluczowe funkcje wdrożonej integracji Shopware i Microsoft Dynamics 365 Nasze rozwiązanie do integracji Shopware i Microsoft Dynamics 365 Business Central to pełen zestaw funkcji, które wspierają codzienną pracę w E-commerce. Każda z nich została opracowana z myślą o tym, by połączyć kluczowe procesy i sprawić, by działały płynnie i bez zbędnych przerw. Przetwarzanie zamówień — Automatyzacja przekazywania danych zamówień z Shopware do Business Central to klucz do sprawnej realizacji każdego zamówienia. Wszystkie informacje o zamówieniach są automatycznie przenoszone, dzięki czemu pracownicy nie muszą ręcznie wprowadzać danych ani martwić się o błędy. Procesy logistyczne i obsługa zamówień stają się płynniejsze i mniej czasochłonne, co ma bezpośredni wpływ na satysfakcję klientów. Informacje o klientach — Dane klientów są centralizowane, co pozwala na dokładne i łatwo dostępne raporty oraz personalizację oferty. Dzięki temu każdy klient jest traktowany indywidualnie, a firma ma pełniejszy obraz jego preferencji i historii zakupowej. Możliwość szybkiego wglądu w dane klientów to także duża korzyść przy tworzeniu strategii marketingowych i sprzedażowych, które odpowiadają na realne potrzeby odbiorców. Dokumenty sprzedażowe — Faktury, dokumenty dostawy i inne dokumenty sprzedażowe są synchronizowane automatycznie, co sprawia, że proces księgowania i obsługi transakcji jest szybki i niezawodny. Wszystkie dokumenty są generowane i przesyłane bez konieczności ręcznej obsługi, co minimalizuje ryzyko pomyłek i przyspiesza realizację zamówień. To wygodne rozwiązanie dla każdej firmy, która ceni porządek i oszczędność czasu. Zarządzanie stanami magazynowymi — Stany magazynowe aktualizowane są w czasie rzeczywistym, co pozwala na pełną kontrolę zapasów. Gdy tylko dochodzi do sprzedaży, system natychmiast odzwierciedla zmiany w stanach magazynowych, co chroni przed przypadkową nadwyżką zamówień i zmniejsza ryzyko sprzedaży produktów, których już nie ma. W efekcie klienci mogą liczyć na to, że oferta jest zawsze aktualna, a firma unika problemów z realizacją zamówień. Synchronizacja danych produktów — Integracja umożliwia łatwe zarządzanie danymi produktowymi, które są automatycznie synchronizowane między systemami. Wszelkie zmiany – od aktualizacji cen po modyfikacje opisów – natychmiast pojawiają się w obu miejscach, dzięki czemu klienci widzą aktualną ofertę bez opóźnień. To gwarantuje, że sklep jest zawsze zgodny z najnowszymi danymi, a zespół nie traci czasu na ręczne aktualizacje. Indywidualne rozwiązania cenowe — Nasza integracja obsługuje różne modele cenowe dla poszczególnych klientów, co sprawdza się zwłaszcza w przypadku dużych odbiorców lub programów lojalnościowych. Specjalne ceny można ustawić bezpośrednio w Business Central, a system automatycznie przenosi te dane do Shopware, gdzie są widoczne dla klientów. To elastyczne rozwiązanie pozwala na dostosowanie oferty do potrzeb poszczególnych segmentów i budowanie bardziej osobistych relacji z klientami. Dostosowanie i elastyczność naszego rozwiązania Nasza integracja między Shopware 6 a Microsoft Dynamics 365 Business Central nie jest typowym rozwiązaniem gotowym do użycia zaraz po instalacji. To narzędzie, które zbudowaliśmy tak, by dopasować je do specyficznych potrzeb każdej firmy. Każdy sklep E-commerce działa inaczej, dlatego nasze rozwiązanie musi być indywidualnie dopasowane do każdego z nich. Z tego powodu nasza integracja jest wysoce konfigurowalna i pozwala dostosować każdy element do wymagań biznesowych i operacyjnych. Przykładem takiego podejścia jest nasza współpraca z NAV24, gdzie wprowadziliśmy indywidualne modele cenowe dla wybranych klientów. W tradycyjnych rozwiązaniach ustawienie spersonalizowanych cen bywa skomplikowane, ale dzięki naszej integracji możliwe jest szybkie dopasowanie cen do specyficznych grup klientów. NAV24 potrzebowało właśnie takiej elastyczności, która pozwoliłaby na dostosowanie cenników i wdrożenie rozwiązań skrojonych na miarę ich firmy. Dzięki temu nasi klienci mogą obsługiwać różnorodne potrzeby zakupowe swoich odbiorców, jednocześnie utrzymując pełną kontrolę nad cenami i ofertą. Korzyści dla biznesu Nasza integracja między Shopware a Microsoft Dynamics 365 Business Central niesie za sobą konkretne korzyści biznesowe, które przekładają się na lepsze wyniki operacyjne i pozytywne doświadczenia klientów. Efektywność operacyjna — Automatyzacja procesów, takich jak przetwarzanie zamówień i zarządzanie stanami magazynowymi, pozwala firmom na bardziej precyzyjną i szybszą obsługę zamówień. Zamiast tracić czas na ręczne aktualizacje i ryzykować błędy, zespoły mogą skupić się na działaniach strategicznych. W praktyce oznacza to mniej przestojów, mniejsze ryzyko pomyłek i większą kontrolę nad codziennymi operacjami. Lepsze doświadczenia klientów — Centralizacja danych klientów sprawia, że firma ma pełen wgląd w historię zakupową i preferencje każdego klienta. To z kolei otwiera drogę do bardziej spersonalizowanego marketingu i oferty dopasowanej do konkretnych odbiorców. Klienci czują, że ich potrzeby są rozumiane, a firma potrafi odpowiedzieć na ich oczekiwania – co buduje lojalność i zwiększa szanse na kolejne zakupy. Bezproblemowy przepływ danych — Połączenie Shopware i Business Central to gwarancja płynnej wymiany informacji między systemami, co zmniejsza ryzyko błędów i usprawnia codzienne działania. Wszystkie kluczowe dane, od zamówień po aktualizacje stanów magazynowych, są zsynchronizowane w czasie rzeczywistym. Dzięki temu zespół może pracować efektywnie, bez martwienia się o niespójność informacji, a klienci mogą liczyć na dokładną obsługę. Zyskaj przewagę dzięki integracji Shopware i Microsoft Dynamics 365 Podsumowując, integracja Shopware z Microsoft Dynamics 365 Business Central to rozwiązanie, które nie tylko usprawnia codzienne operacje, ale też realnie wpływa na rozwój biznesu. Automatyzacja kluczowych procesów, centralizacja danych klientów i płynny przepływ informacji pozwalają firmom działać szybciej i bardziej strategicznie. Dzięki temu E-commerce zyskuje nowy wymiar, dostosowany do oczekiwań nowoczesnych klientów i gotowy na wyzwania dynamicznego rynku. Dla firm, które chcą zwiększyć efektywność, poprawić jakość obsługi i lepiej zarządzać danymi, wdrożenie tej integracji może być przełomowym krokiem. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o możliwościach integracji dostosowanej do potrzeb Twojego biznesu, zapraszamy do kontaktu. Chętnie pokażemy, jak nasze rozwiązanie może wspierać Twoje cele i przenieść Twój biznes na wyższy poziom.
Integracja-Shopware-6-i-Microsoft-Dynamics-365-Business-Central
hmmh_logo_stopka
zweryfikowano

0/5

hmmh Poland

Tworzymy silne partnerstwa poprzez konsulting, UX, CRO i wdrożenia technologiczne.


Magento
+5
Cała Polska
300 osób
Zobacz profil
Branża
Automotive, Budownicza, Chemiczna, Dystrybucja, eCommerce, Hotelarstwo, Meblarska, Medyczna, Metalurgiczna, Produkcyjna, Spożywcza FMCG, Transportowa, Tworzywa sztuczne, Usługi, Produkcja maszyn, Produkcja zaawansowanych technologii i elektroniki, Cyfrowa transformacja przedsiębiorstw
Opis
Jako hmmh Poland, jesteśmy partnerem Shopware od 2019 roku, ale nie koncentrujemy się tylko na jednej technologii - pracujemy także w takimi technologiami Web i E-commerce jak: Commercetools, Contentful, Storyblok, Woocommerce, Shopify. Łączymy też, doświadczenie p...
rozwiń