3 trudności związane z wdrożeniem platformy e-commerce w B2B

Wybór odpowiedniego dostawcy i rozwiązania e-commerce, które spełnia wymagania firmy oraz oferuje odpowiednią funkcjonalność, to zaledwie początek podróży ku cyfrowej transformacji biznesu B2B (Business to Business). Nawet z najdokładniejszym planem i najbardziej dopasowanym systemem, proces implementacji ecommerce B2B może być pełen wyzwań.

O czym trzeba pamiętać, zanim zdecydujemy się na ten krok? W tym artykule przyjrzymy się trudnościom, jakie mogą napotkać firmy ecommerce podczas wdrożenia platformy B2B.

Platforma B2B: Co powinieneś wiedzieć przed wdrożeniem? 3 kluczowe punkty

Niejednokrotnie zdarza się, że platforma B2B oceniana jest przez pryzmat użyteczności, atrakcyjności wizualnej czy intuicyjności interfejsu. Należy pamiętać, że za sukcesem platformy e-commerce stoi stoi przede wszystkim bezproblemowa i szybka obsługa zamówienia i dostarczenie jej do klienta. Za prozaicznym kliknięciem użytkownika sklepu internetowego kryje się skomplikowany proces zarządzania zapasami, logistyki, obsługi klienta i wiele innych.

Jakie są najczęstsze trudności przy wdrożeniu platformy ecommerce? W dalszej części artykułu dowiesz się, co jest kluczowe przy implementacji systemu, aby w pełni spełniał oczekiwania klientów i pomógł firmie osiągnąć jej cele biznesowe.

Utworzenie bazy produktowej dla B2B e-commerce

Jednym z pierwszych blokerów wdrożenia platformy B2B jest stworzenie solidnej bazy produktowej. To ona stanowi serce każdego sklepu internetowego, w sektorze B2B i B2C. Od niej zależy, czy klienci będą mogli łatwo znaleźć to, czego szukają, a także czy będą mogli z łatwością zrozumieć, co oferuje dany produkt.

Co to oznacza? Nie można zapominać, że atrakcyjność strony dotyczy nie tylko aspektu wizualnego, ale również treści. W czasach, gdy większość transakcji przenosi się do sieci, jakość opisów produktów nabiera dużego znaczenia.

Tworzenie bazy produktowej to proces, który wymaga dużo czasu i zaangażowania. Trzeba uwzględnić wszystkie produkty, jakie oferuje firma B2B, dokładnie je opisać, określić kategorie, do których należą. W tym celu warto wykorzystać rozwiązanie PIM (Product Information Management) jak np. Akeneo czy Pimcore, które są popularne na polskim rynku. System PIM pozwala na uporządkowanie tych danych, a w późniejszym czasie na utrzymanie aktualności bazy produktowej.

Zarządzanie dostępnością produktów lub usług dla klienta B2B

Drugim, niezmiernie ważnym aspektem, który zachęci klienta do zrobienia zakupu w naszym sklepie, jest pewność, że otrzyma on to, czego szuka. W świecie B2C mamy do czynienia z sytuacją, gdzie zazwyczaj wszystko jest dostępne. Sklepy internetowe kuszą nas bogactwem asortymentu, podkreślając, że każdy produkt jest na wyciągnięcie ręki. Klient indywidualny zazwyczaj kupuje jednostkowe sztuki produktów. W przypadku transakcji B2B sytuacja wygląda zupełnie inaczej.

W biznesie B2B klient nie kupuje pojedynczych sztuk. Potrzebuje np. 150 sztuk danego produktu. W tym kontekście, mówienie o dostępności w ogólnikowy sposób już nie wystarczy. Klient B2B oczekuje precyzyjnych informacji o dostępności produktów, które są niezbędne do zaplanowania i prowadzenia jego działalności.

Musimy więc zapewnić rzetelne informacje dotyczące dostępności naszych produktów, uwzględniając różne scenariusze. Czy możemy zrealizować zamówienie na 150 sztuk danego produktu? W jakim czasie? Czy jesteśmy w stanie dostarczyć więcej, jeśli klient będzie tego potrzebował?

To dopiero wierzchołek góry lodowej.

Te informacje muszą być także dostosowane do różnych segmentów klientów. W świecie B2B często mamy do czynienia z różnorodnością asortymentu, który jest widoczny dla różnych przedsiębiorstw. To przenosi się na złożoność procesów i procedur. Może się zdarzyć, że klient X ma dostęp do jednej grupy produktów, klient Y do innej, a klientowi Z udostępniono szeroką gamę produktów, składającą się z oferty dla klientów X i Y. Zarządzanie taką zróżnicowanym katalogiem i automatyzacja procesów są jednym z kluczowych wyzwań w biznesie B2B.

Za ile klient B2B faktycznie kupi nasz produkt?

I wreszcie, trzecim kluczowym elementem jest kwestia ceny, którą klient będzie musiał zapłacić za produkt.

Czy rzeczywiście temat cen jest tak skomplikowany?

W modelu B2C, kiedy klient kupuje produkt w sklepie internetowym, zawsze ma dostęp do informacji o cenie i wie, kiedy produkt zostanie dostarczony. Podobny poziom przejrzystości powinien być dostępny dla klienta B2B.

Jednak, w kontekście sprzedaży B2B, pytanie „Ile kosztuje narzędzie?” może być nieco bardziej zawiłe. To dlatego, że zazwyczaj ceny w B2B są negocjowane indywidualnie i mogą zależeć od wielu czynników, takich jak wielkość zamówienia, długoterminowe zobowiązania zakupowe, lub nawet specyficzne warunki płatności.

Warto też zauważyć, że – niezależnie od wielkości firmy, branży czy kraju – jeden z najważniejszych elementów biznesu B2B stanowią relacje. Te relacje są często budowane przez wiele lat. Klient wie, że może zwrócić się do swojego doradcy lub przedstawiciela handlowego z różnymi pytaniami – czy to o dostępność produktu, jego cenę, czas dostawy, limit kredytowy czy niezapłacone faktury.

To oznacza, że platformy e-commerce muszą umożliwiać dostosowanie cen do indywidualnych umów biznesowych, jednocześnie zapewniając przejrzystość i łatwość dostępu do tych informacji dla klienta. Jest to wyjątkowo trudne do zrealizowania, ale jednocześnie kluczowe dla zadowolenia użytkownika i efektywności procesu sprzedaży.

Wdrożenie e-commerce to wyzwanie, ale także szansa na rozwój i zysk. Z odpowiednim podejściem i narzędziami, firmy mogą skutecznie zarządzać swoim sklepem i osiągać sukces w sprzedaży B2B.

Przy wdrażaniu platformy B2B należy wziąć pod uwagę poniższe kwestie:

Tworzenie bazy produktowej (Czy klienci B2B będą mogli łatwo znaleźć to, czego szukają? Czy będą mogli z łatwością zrozumieć, co oferuje dany produkt?)
Zapewnienie informacji o dostępności produktów (Jak zagwarantować, że klient B2B dostanie to, co chce?)
Ustalanie cen (Czy klient wie, ile zapłaci za produkt?)

Śledź naszego bloga, aby poznać kolejne wyzwania i dowiedzieć się, jak efektywnie wdrożyć platformę sprzedażową i PIM w sektorze B2B. Naszym celem jest dostarczenie czytelnikom wyczerpującej wiedzy, która pomoże im zrozumieć i przekształcić te wyzwania w możliwości dla swojego biznesu.

Przeczytaj również:

E-Commerce

Porównanie systemów PIM: Ergonode, Pimcore i Akeneo

Zarządzanie informacjami o produktach (PIM, Product Information Management) stało się kluczowe dla firm działających w e-commerce. Systemy PIM pomagają centralizować i organizować dane produktowe, co jest szczególnie istotne przy rozbudowanej ofercie i wielokanałowej sprzedaży. Wybór odpowiedniego rozwiązania zależy jednak od specyficznych potrzeb danej firmy. W tym artykule porównamy trzy popularne platformy PIM: Ergonode, Pimcore oraz Akeneo, omawiając ich kluczowe funkcje, licencje oraz różnice w podejściu do zarządzania produktami. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej na temat systemów PIM, zajrzyj do naszego kompendium. Licencje i model wdrożenia Jedną z podstawowych kwestii przy wyborze systemu PIM jest model licencyjny. Zarówno Akeneo, jak i Pimcore oferują wersje Open Source oraz SaaS (Software as a Service). Wersje Open Source to darmowe, samodzielnie hostowane rozwiązania z otwartym kodem źródłowym, umożliwiające modyfikacje. Wersje SaaS to płatne licencje, w których o hosting i infrastrukturę dba dostawca, jednak z ograniczonym dostępem do kodu źródłowego. Ergonode natomiast dostępne jest wyłącznie w formie SaaS, co oznacza, że nie ma wersji Open Source. Oznacza to, że firmy muszą polegać na dostarczonych funkcjonalnościach bez możliwości modyfikacji kodu, ale jednocześnie zyskują pełne wsparcie hostingowe od dostawcy. Koszty i możliwości: Akeneo CE (Community Edition) oraz Pimcore Community to wersje darmowe, które wymagają jednak własnej infrastruktury i wiedzy technicznej do zarządzania. Akeneo EE (Enterprise Edition) oraz Ergonode to wersje płatne z dodatkowymi funkcjami, w tym zaawansowanymi uprawnieniami i automatyzacją. Interfejs użytkownika Przy wyborze systemu PIM ważną rolę odgrywa także interfejs użytkownika, który wpływa na komfort i wydajność pracy. Akeneo cechuje się prostym, minimalistycznym i intuicyjnym interfejsem, który ułatwia szybkie zapoznanie się z systemem, szczególnie dla mniej zaawansowanych użytkowników. Ergonode oferuje nowoczesny i elastyczny interfejs. Jest on intuicyjny, ale jednocześnie pozwala na pewne dostosowania, jak np. tworzenie kart produktowych według własnych potrzeb. Pimcore posiada bardziej złożony interfejs, który może być trudniejszy do opanowania, zwłaszcza dla mniej technicznych użytkowników. Jego zaletą jest jednak większa kontrola nad rozbudowanymi funkcjami. Uprawnienia i zarządzanie dostępem Możliwość precyzyjnego definiowania uprawnień to kluczowy element, szczególnie w dużych organizacjach, gdzie różne zespoły potrzebują różnych poziomów dostępu do danych. Akeneo CE oferuje podstawowy model uprawnień, który jest globalny dla całego katalogu. Brakuje granularności, co oznacza, że wszystkie zespoły mają ten sam dostęp do całej bazy produktów. Jest to jedna z największych wad darmowej wersji Akeneo. Akeneo EE, Ergonode oraz Pimcore oferują bardziej zaawansowane uprawnienia, w tym możliwość przypisywania dostępu do określonych kategorii produktów, atrybutów czy kanałów. W tych systemach możliwe jest także ustawienie trybu „view only” czy ograniczenie możliwości edytowania danych. Zarządzanie plikami multimedialnymi W kontekście zarządzania zasobami multimedialnymi, np. zdjęciami i dokumentacją, różnice między wersjami systemów są bardzo widoczne. Akeneo CE nie posiada dedykowanego modułu do zarządzania plikami multimedialnymi. Pliki można przypisywać bezpośrednio do atrybutów na poziomie produktów, co jest dość ograniczone. Akeneo EE oraz Pimcore oferują zaawansowane możliwości zarządzania zasobami. W Akeneo EE istnieje możliwość katalogowania plików multimedialnych, tworzenia rodzin zasobów oraz zaawansowanego wyszukiwania plików. Ergonode oferuje podstawowe, lecz często wystarczające możliwości zarządzania multimediami – można tworzyć struktury katalogów i przypisywać media do produktów. Automatyzacja procesów Automatyzacja to jeden z kluczowych elementów, który może znacząco wpłynąć na efektywność zarządzania danymi produktowymi. Akeneo CE nie posiada wbudowanego mechanizmu automatyzacji, co oznacza, że użytkownicy muszą tworzyć własne skrypty, jeśli chcą zautomatyzować pewne zadania. Akeneo EE oferuje zaawansowany silnik reguł, który pozwala na automatyzację procesów bez konieczności programowania. Możliwe jest np. automatyczne uzupełnianie atrybutów produktów na podstawie określonych reguł. Ergonode obecnie nie posiada pełnej automatyzacji, ale zapowiadany jest silnik reguł, który ma być dostępny w 2025 roku. Na ten moment oferuje podstawowe automatyzacje, jak tworzenie nazw wariantów na podstawie atrybutów. Pimcore wymaga manualnego pisania skryptów do automatyzacji, co może być wyzwaniem dla firm bez zasobów programistycznych. Dodatkowe funkcjonalności Warto również zwrócić uwagę na dodatkowe funkcje, które mogą ułatwić codzienną pracę: Obiekty referencyjne: Akeneo EE oraz Ergonode pozwalają na przypisywanie dodatkowych atrybutów, jak np. logo marki czy dane dostawcy. Akeneo CE nie ma tej funkcji. AI: Akeneo EE oraz Ergonode oferują funkcje oparte na sztucznej inteligencji, takie jak generowanie treści i tłumaczenia. W Akeneo CE oraz Pimcore takie funkcje są niedostępne. Workflow: Akeneo EE oraz Ergonode posiadają mechanizmy workflow umożliwiające odzwierciedlenie procesów firmowych, co pozwala na lepszą organizację pracy zespołów. Wariantowość produktów: Akeneo posiada wygodny system wariantów, który automatyzuje zarządzanie atrybutami. W Ergonode i Pimcore proces ten jest bardziej manualny, co może wymagać większej ilości pracy. Podsumowanie Wybór odpowiedniego systemu PIM zależy w dużej mierze od potrzeb biznesowych, budżetu oraz zasobów technicznych. Akeneo EE to rozwiązanie idealne dla firm poszukujących zaawansowanych funkcji automatyzacji i prostego w obsłudze interfejsu. Ergonode może być dobrym wyborem dla firm, które potrzebują elastyczności i planują wdrożenie w przyszłości, wraz z rozwojem jego funkcji. Pimcore natomiast sprawdzi się w bardziej zaawansowanych technicznie organizacjach, gdzie istnieje potrzeba precyzyjnej kontroli nad danymi i gotowość do inwestowania w programowanie niestandardowych rozwiązań. Każdy z tych systemów oferuje unikalne możliwości, dlatego kluczowe jest przeprowadzenie dokładnej analizy przedwdrożeniowej, aby dopasować rozwiązanie do specyficznych wymagań firmy. Umów się na konsultację z zespołem Macopedii, który wesprze Cię w wyborze właściwego dla Ciebie systemu PIM. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej na temat systemów PIM, zajrzyj do naszego kompendium.

Macopedia

20 marzec 2025

Porównanie systemów PIM, Ergonode, Pimcore i Akeneo