Jakąprzyspieszyć-obsługę-klienta-w-sklepie-stacjonarnym_1

Jak przyspieszyć obsługę klienta w sklepie stacjonarnym?

Obsługa klienta w sklepie stacjonarnym to jeden z najważniejszych elementów, który wpływa na doświadczenia zakupowe, a tym samym sprzedaż i opinie o firmie. Nowoczesne rozwiązania ERP wychodzą naprzeciw współczesnym oczekiwaniom i sprawiają, że automatyzacja w sklepie stacjonarnym jest szybka i wygodna. Przeczytaj, jak Asseco Anywhere przyspiesza stacjonarną obsługę klienta, a tym samym przyczynia się do wzrostu sprzedaży i rozwoju wielu firm.

Czy automatyzacja w sklepie stacjonarnym jest możliwa?

Choć e-commerce stale zyskuje na popularności, wciąż trudno nie doceniać tradycyjnych sklepów stacjonarnych. Dają one szansę na to, by zobaczyć i dotknąć interesujące nas produkty, a także porównać je między sobą. Kiedyś w dużych salonach sprzedażowych pracowali przede wszystkim sprzedawcy-kasjerzy. Z czasem pojawili się doradcy klienta. Oni nie stoją za ladą, lecz są rozproszeni po placówce handlowej. W różnych częściach sklepu odpowiadają na pytania zainteresowanych osób – o cenę, promocje czy dostępność poszczególnych artykułów.

Jednak taki pracownik nie jest w stanie zapamiętać wszystkich informacji, których mogą oczekiwać klienci. Często potrzebuje dodatkowego wsparcia. W tym celu najczęściej musi podejść do stanowiska z komputerem. Następnie loguje się do systemu ERP, stanowiącego źródło wszystkich informacji o sklepie, stanach magazynowych, promocjach czy możliwościach dostawy. Sprawdza wszystko to, co jest mu potrzebne, aby odpowiedzieć na zadane pytania – ale nie zawsze proces ten proces przebiega sprawnie.

Zagrożenia, jakie niesie standardowy proces obsługi

Zdarza się, że z tego sprzętu korzysta akurat handlowiec obsługujący kogoś innego. Tworzy się więc zator, a konsekwencje tego bywają poważne. Część klientów potrzebuje odpowiedzi natychmiast lub nie chce na nią zbyt długo czekać. Zniecierpliwiona osoba rezygnuje z zakupu.Do tego wyrabia sobie negatywną opinię o sklepie oraz jakości obsługi. Zdarza się, że później zamieszcza ją w Internecie. A to niestety może zniechęcić do wizyty w salonie kolejnych konsumentów. I to wszystko w następstwie pytania do doradcy, które mogło doprowadzić do transakcji. Jak uniknąć podobnych sytuacji?

Kluczem do sukcesu staje się automatyzacja w sklepie stacjonarnym. Choć często kojarzy się przede wszystkim z e-sklepami, to każdy nowoczesny sklep stacjonarny może zastosować podobne rozwiązania. Wpłynie to na jakość obsługi klienta, wzrost sprzedaży i pozytywne opinie o placówce. Wdrażając w sklepie rozwiązanie Asseco Anywhere, możesz podnieść obsługę klienta na wyższy poziom.

Jak z pomocą mobilnego ERP możesz dokonać optymalizacji procesu zakupowego w Twoim sklepie?

Szybciej do kasy, czyli optymalizacja procesu zakupowego

Obsługa klienta w sklepie stacjonarnym w sposób mobilny i od ręki – to scenariusz pożądany przez wiele firm. I jednocześnie możliwy, dzięki Anywhere by Asseco. Jakie korzyści przyniesie jego wdrożenie?

  • Pełna mobilność doradców klienta – nie muszą oni już podchodzić do stanowiska z komputerem, kiedy nie znają odpowiedzi na zadane im pytanie lub jakąś informację muszą sprawdzić w systemie. Wystarczy, że skorzystają ze smartfona lub tabletu, a logując się do systemu, zyskują w sekundę dostęp do wszystkich potrzebnych danych. Sprawdzają nie tylko cenę, dostępność czy wymiary danego towaru. Mogą też porównać wybrany produkt z innymi.
  • Personalizację obsługi – doradca uzyskuje dostęp do historii zakupów danego klienta. To z kolei pozwala na sprofilowanie oferty, dzięki czemu droga do finalizacji transakcji staje się zdecydowanie prostsza.
  • Rozładowanie kolejek przy kasie – gdy klient decyduje się na zakup towaru, dalszy proces transakcji przebiega sprawnie. Handlowiec może na swoim urządzeniu z przeglądarką internetową wystawić dokument sprzedaży. A kiedy już go wydrukuje na najbliższej drukarce, zaprosi nabywcę do kasy, aby dokonał płatności.

Na tym jednak się nie kończy lista korzyści wynikających z wyposażenia handlowców w system ERP w wersji hybrydowej (desktop + HTML). Niewątpliwym plusem jest redukcja skarg czy zaniechanych zakupów przez zniecierpliwionych klientów. Dobra obsługa klienta w sklepie stacjonarnym ułatwia zdobywanie dobrych opinii o placówce. Zawsze to było istotne, ale w dobie internetowych szybkich ocen zyskało na znaczeniu. Negatywne komentarze mogą szybko rozprzestrzeniać się wśród obecnych i potencjalnych klientów – na szczęście pozytywne opinie także szybko trafiają do sieci i szerokiego grona odbiorców.

Do tego handlowcy nie są zależni od komputerów stacjonarnych. Opisywane systemy ERP umożliwiają bowiem pracę w sposób wygodny dla zainteresowanej osoby. Doradca może wybrać tablet, smartfon (także z systemem iOS), jednocześnie mając dostęp do tych samych danych, co na komputerze stacjonarnym. Handlowiec rozpoczynając proces biznesowy na jednym urządzeniu (np. komputerze stacjonarnym), może bez obaw dokończyć go już na innym – także mobilnym.

Mobilność doradców klienta wraz z możliwością korzystania z systemu ERP na różnych urządzeniach skutecznie niweluje kolejki. To przekłada się na zadowolenie klienta, a ten – poleci sklep innym, a w razie kolejnej potrzeby wróci do Twojej placówki.

Komentarze (0)

Napisz komentarz

Nie ma tutaj jeszcze żadnego komentarza, bądź pierwszy!

Napisz komentarz
Dodaj komentarz

Przeczytaj również:

Wielofirmowość w Asseco HR

Czy można prowadzić kadry i płace dla całego holdingu w jednym systemie, bez konieczności wdrażania każdej spółki od zera? Odpowiedź brzmi: tak – i to bardzo efektywnie. System Asseco HR oferuje zaawansowane, a jednocześnie intuicyjne podejście do obsługi struktur wielofirmowych. W świecie, gdzie jedna organizacja to często kilkanaście spółek, elastyczna i przemyślana architektura HR to realna przewaga konkurencyjna. Elastyczna konfiguracja – globalna czy indywidualna W Asseco HR każda firma w grupie może funkcjonować w trybie wspólnym lub całkowicie niezależnym – w zależności od potrzeb organizacji: na wspólnych zasadach, wykorzystując te same składniki wynagrodzenia, stanowiska a także raporty, przeglądarki i analizy. Przykładowo: jeden wzorzec listy płac lub wspólne zestawienie obecności mogą być stosowane przez wszystkie spółki, co zapewnia spójność i standaryzację procesów. w pełni niezależnie, z własnymi konfiguracjami składników płacowych, reguł naliczania, a także indywidualnymi raportami i wydrukami. Każda firma może posiadać odrębne wzory umów o pracę, specyficzne zestawienia kadrowe czy autorskie raporty kosztowe – dopasowane do swoich wewnętrznych regulacji lub potrzeb zarządczych. Przykłady zastosowań: Wspólna premia kwartalna dla całej grupy? Można ustawić ją globalnie i w jednym miejscu zmienić jej parametry. Wartość pakietu medycznego zmienia się dla całej grupy? Można ustawić to globalnie Tylko jedna firma wypłaca ryczałt za pracę zdalną? Można skonfigurować go lokalnie wyłącznie dla tej spółki – bez wpływu na pozostałe System pozwala budować uniwersalne wzorce i elastycznie je modyfikować – w zależności od potrzeb. To szczególnie ważne dla grup kapitałowych, gdzie część zasad jest wspólna, a część unikalna dla konkretnych podmiotów. Ekspresowe wdrażanie kolejnych spółek w 3 krokach W Asseco HR założenie nowej spółki w systemie nie wymaga osobnego projektu wdrożeniowego. Wystarczy: Uzupełnić dane identyfikacyjne (NIP, nazwa itp.), Wybrać konfiguracje, które mają być współdzielone, I… gotowe – można działać Znaczące oszczędności czasu i kosztów wdrożenia W praktyce oznacza to zupełnie nowe podejście do procesu wdrożeniowego. Przykładowo, w przypadku grupy kapitałowej składającej się z wielu spółek, zamiast ponosić koszt osobnego wdrożenia dla każdej jednostki, klient opłaca konfigurację jednej spółki wzorcowej. Pozostałe firmy mogą „dziedziczyć” tę konfigurację, co znacząco obniża koszt jednostkowy wdrożenia w przeliczeniu na każdą kolejną spółkę. Elastyczna migracja pracowników między spółkami Wielofirmowość w Asseco HR to również uproszczony proces przenoszenia pracowników między spółkami – idealne dla organizacji o dynamicznych strukturach lub agencji pracy tymczasowej. Pracownik kończy zatrudnienie w jednej spółce i rozpoczyna w drugiej – nie trzeba wprowadzać wszystkich danych od nowa, ponieważ system udostępnia mechanizmy, które pozwalają szybko i wygodnie przenieść pracownika między jednostkami. Działy kadrowe zyskują oszczędność czasu i spójność danych – informacje są przenoszone automatycznie, z zachowaniem integralności i pełnej historii zatrudnienia. Raportowanie przekrojowe – jedna baza, kompletna wiedza Gdy wszystkie spółki w grupie korzystają z jednej bazy danych, możliwe staje się raportowanie przekrojowe – obejmujące całą organizację lub wybrane jednostki, bez konieczności przełączania się między firmami. Przykładowe scenariusze: Zestawienie zatrudnienia we wszystkich spółkach z podziałem na działy i stanowiska, Łączne wartości wynagrodzeń, absencji czy kosztów pracy, Przegląd stanu kadrowego dla całego holdingu lub wybranego segmentu. Co ważne, system Asseco HR pozwala elastycznie zarządzać zakresem dostępu do danych. Dzięki zaawansowanemu mechanizmowi uprawnień, użytkownicy mogą mieć wgląd: tylko do jednej wybranej spółki, do kilku wskazanych jednostek, lub – w przypadku uprawnień centralnych – do pełnego zestawu danych wszystkich firm w grupie. Dzięki temu raportowanie jest nie tylko kompletne i efektywne, ale również w pełni zgodne z polityką bezpieczeństwa i ochroną danych osobowych. To narzędzie, które realnie wspiera podejmowanie decyzji zarządczych – na podstawie zawsze aktualnych i właściwie przefiltrowanych informacji. Realne korzyści wielofirmowości w Asseco HR Skrócony czas wdrożenia – konfiguracja tylko raz, a nie dla każdej spółki osobno. Redukcja kosztów – model dziedziczenia eliminuje konieczność wielokrotnego konfigurowania. Spójność danych – jednolite składniki, stanowiska i plany kont. Elastyczność – możliwość indywidualnego dopasowania, gdzie to potrzebne. Efektywne raportowanie – dostęp do pełnego obrazu z poziomu jednej aplikacji. Kto może skorzystać z wielofirmowości? Rozwiązanie wielofirmowe w systemie Asseco HR jest idealne dla: Grup kapitałowych – zarządzających wieloma spółkami z podobną strukturą organizacyjną Holdingów – potrzebujących centralnego nadzoru nad procesami kadrowymi Biur rachunkowych – obsługujących wielu klientów z możliwością elastycznego dostosowania do ich potrzeb Przedsiębiorstw w ekspansji – planujących zakładanie kolejnych spółek Firm z oddziałami – działającymi w różnych lokalizacjach pod odrębnymi NIP-ami Podsumowanie Asseco HR to nie tylko system dla jednej firmy. To narzędzie zaprojektowane z myślą o całych grupach kapitałowych, holdingach i dynamicznie rozwijających się organizacjach. Wielofirmowość w Asseco HR kończy z erą skomplikowanych struktur IT i wielokrotnych wdrożeń. To rozwiązanie dla liderów, którzy myślą strategicznie i działają efektywnie. Kiedy konkurencja boryka się z chaosem wielu systemów, Ty już zarządzasz całą grupą z jednego miejsca. Czas na przewagę, która ma znaczenie.
Wielofirmowość-w-Asseco-HR
Logo firmy Asseco Business Solutions
zweryfikowano

4/5(1 głosy)

Asseco Business Solutions

Rozwój bez ograniczeń #genius #anywhere #paperless


Softlab ERP
+3
Lubelskie
1000 osób
Zobacz profil
Branża
Automotive, Biura rachunkowe, eCommerce, Meblarska, Metalurgiczna, Produkcyjna, Spożywcza FMCG, Transportowa
Opis
Asseco Business Solutions to jeden z czołowych dostawców systemów ERP w Polsce. Firma powstała z połączenia spółek zajmujących się rozwiązaniami IT dla przedsiębiorstw i może poszczycić się 30 latami doświadczenia....
rozwiń