Artykuły

Systemy ERP od Asseco Business Solutions zostały wzbogacone o innowacyjne wsparcie w postaci Asystentów AI – inteligentnych mechanizmów wspierających codzienną pracę użytkowników. Wśród tych wszechstronnych narzędzi znajduje się Asystent Obsługi Aplikacji, który pełni rolę interaktywnego przewodnika po systemie, pomagając w realizacji nawet najbardziej złożonych zadań. Działa jak doświadczony kolega z pracy – wystarczy zapytać go o dowolne zagadnienie, a przeszuka dokumentację systemu i poda dokładne wskazówki krok po kroku. To nowoczesne wsparcie, oparte na sztucznej inteligencji, sprawia, że systemy ERP by Asseco stają się jeszcze bardziej intuicyjne i elastyczne, oraz dostosowują się do dynamicznych potrzeb współczesnych organizacji. Jak działa Asystent Obsługi Aplikacji? Dla przykładu, jeśli pracownik zapyta, jak wystawić korektę historyczną sprzedaży, asystent natychmiast: Przeszuka dokumentację systemu ERP, znajdując najbardziej aktualne informacje na ten temat. Przedstawi szczegółowe instrukcje, krok po kroku opisujące proces. Umieści linki do dokumentacji, które umożliwiają zgłębienie tematu (linki znajdują się na końcu każdej odpowiedzi) Doda bezpośrednie przyciski nawigacyjne pozwalające natychmiast przejść do właściwego obszaru systemu, co znacznie przyspiesza realizację zadań. Do kogo jest skierowany Asystent Obsługi Aplikacji? Asystent Obsługi Aplikacji jest narzędziem dla każdego użytkownika systemów ERP by Asseco. Najbardziej docenią go osoby: Użytkownicy, którzy cenią szybki dostęp do informacji bez potrzeby zagłębiania się w obszerne dokumentacje lub angażowania innych członków zespołu. Pracownicy realizujący zadania, z którymi dawno nie mieli do czynienia lub wykonują je sporadycznie (np. raportowanie, tworzenie korekt, obsługa niestandardowych operacji). Nowo zatrudnione lub rzadko korzystające z systemu, które potrzebują wsparcia w poznawaniu procedur i obsłudze systemu. Korzyści z użytkowania Asystenta Obsługi Aplikacji Oszczędność czasu – zamiast tracić czas na przeszukiwanie dokumentacji lub angażowanie współpracowników, pracownik może uzyskać szybką i kompletną odpowiedź od asystenta. Intuicyjność obsługi – system staje się bardziej przyjazny, a złożone zadania łatwiejsze do realizacji dzięki szczegółowym instrukcjom. Minimalizacja błędów – dokładne instrukcje zmniejszają ryzyko pomyłek, co ma szczególne znaczenie przy realizacji nietypowych operacji, jak np. rejestracja korekty sprzedaży. Elastyczność – asystent jest zawsze dostępny, więc można go wykorzystać w dowolnym momencie, co sprawia, że nawet nowe lub złożone zadania stają się przystępne dla każdego. Podsumowanie Asystent Obsługi Aplikacji to kluczowe narzędzie dla organizacji, które chcą, aby ich pracownicy mogli sprawnie i samodzielnie realizować swoje zadania, bez potrzeby przeszukiwania dokumentacji czy długiego wdrażania. Automatyczne nawigowanie, szybkie odpowiedzi i przystępność asystenta sprawiają, że systemy ERP by Asseco doskonale odpowiadają na potrzeby współczesnych użytkowników.

Obsługa klienta w sklepie stacjonarnym to jeden z najważniejszych elementów, który wpływa na doświadczenia zakupowe, a tym samym sprzedaż i opinie o firmie. Nowoczesne rozwiązania ERP wychodzą naprzeciw współczesnym oczekiwaniom i sprawiają, że automatyzacja w sklepie stacjonarnym jest szybka i wygodna. Przeczytaj, jak Asseco Anywhere przyspiesza stacjonarną obsługę klienta, a tym samym przyczynia się do wzrostu sprzedaży i rozwoju wielu firm. Czy automatyzacja w sklepie stacjonarnym jest możliwa? Choć e-commerce stale zyskuje na popularności, wciąż trudno nie doceniać tradycyjnych sklepów stacjonarnych. Dają one szansę na to, by zobaczyć i dotknąć interesujące nas produkty, a także porównać je między sobą. Kiedyś w dużych salonach sprzedażowych pracowali przede wszystkim sprzedawcy-kasjerzy. Z czasem pojawili się doradcy klienta. Oni nie stoją za ladą, lecz są rozproszeni po placówce handlowej. W różnych częściach sklepu odpowiadają na pytania zainteresowanych osób – o cenę, promocje czy dostępność poszczególnych artykułów. Jednak taki pracownik nie jest w stanie zapamiętać wszystkich informacji, których mogą oczekiwać klienci. Często potrzebuje dodatkowego wsparcia. W tym celu najczęściej musi podejść do stanowiska z komputerem. Następnie loguje się do systemu ERP, stanowiącego źródło wszystkich informacji o sklepie, stanach magazynowych, promocjach czy możliwościach dostawy. Sprawdza wszystko to, co jest mu potrzebne, aby odpowiedzieć na zadane pytania – ale nie zawsze proces ten proces przebiega sprawnie. Zagrożenia, jakie niesie standardowy proces obsługi Zdarza się, że z tego sprzętu korzysta akurat handlowiec obsługujący kogoś innego. Tworzy się więc zator, a konsekwencje tego bywają poważne. Część klientów potrzebuje odpowiedzi natychmiast lub nie chce na nią zbyt długo czekać. Zniecierpliwiona osoba rezygnuje z zakupu.Do tego wyrabia sobie negatywną opinię o sklepie oraz jakości obsługi. Zdarza się, że później zamieszcza ją w Internecie. A to niestety może zniechęcić do wizyty w salonie kolejnych konsumentów. I to wszystko w następstwie pytania do doradcy, które mogło doprowadzić do transakcji. Jak uniknąć podobnych sytuacji? Kluczem do sukcesu staje się automatyzacja w sklepie stacjonarnym. Choć często kojarzy się przede wszystkim z e-sklepami, to każdy nowoczesny sklep stacjonarny może zastosować podobne rozwiązania. Wpłynie to na jakość obsługi klienta, wzrost sprzedaży i pozytywne opinie o placówce. Wdrażając w sklepie rozwiązanie Asseco Anywhere, możesz podnieść obsługę klienta na wyższy poziom. Jak z pomocą mobilnego ERP możesz dokonać optymalizacji procesu zakupowego w Twoim sklepie? Szybciej do kasy, czyli optymalizacja procesu zakupowego Obsługa klienta w sklepie stacjonarnym w sposób mobilny i od ręki – to scenariusz pożądany przez wiele firm. I jednocześnie możliwy, dzięki Anywhere by Asseco. Jakie korzyści przyniesie jego wdrożenie? Pełna mobilność doradców klienta – nie muszą oni już podchodzić do stanowiska z komputerem, kiedy nie znają odpowiedzi na zadane im pytanie lub jakąś informację muszą sprawdzić w systemie. Wystarczy, że skorzystają ze smartfona lub tabletu, a logując się do systemu, zyskują w sekundę dostęp do wszystkich potrzebnych danych. Sprawdzają nie tylko cenę, dostępność czy wymiary danego towaru. Mogą też porównać wybrany produkt z innymi. Personalizację obsługi – doradca uzyskuje dostęp do historii zakupów danego klienta. To z kolei pozwala na sprofilowanie oferty, dzięki czemu droga do finalizacji transakcji staje się zdecydowanie prostsza. Rozładowanie kolejek przy kasie – gdy klient decyduje się na zakup towaru, dalszy proces transakcji przebiega sprawnie. Handlowiec może na swoim urządzeniu z przeglądarką internetową wystawić dokument sprzedaży. A kiedy już go wydrukuje na najbliższej drukarce, zaprosi nabywcę do kasy, aby dokonał płatności. Na tym jednak się nie kończy lista korzyści wynikających z wyposażenia handlowców w system ERP w wersji hybrydowej (desktop + HTML). Niewątpliwym plusem jest redukcja skarg czy zaniechanych zakupów przez zniecierpliwionych klientów. Dobra obsługa klienta w sklepie stacjonarnym ułatwia zdobywanie dobrych opinii o placówce. Zawsze to było istotne, ale w dobie internetowych szybkich ocen zyskało na znaczeniu. Negatywne komentarze mogą szybko rozprzestrzeniać się wśród obecnych i potencjalnych klientów – na szczęście pozytywne opinie także szybko trafiają do sieci i szerokiego grona odbiorców. Do tego handlowcy nie są zależni od komputerów stacjonarnych. Opisywane systemy ERP umożliwiają bowiem pracę w sposób wygodny dla zainteresowanej osoby. Doradca może wybrać tablet, smartfon (także z systemem iOS), jednocześnie mając dostęp do tych samych danych, co na komputerze stacjonarnym. Handlowiec rozpoczynając proces biznesowy na jednym urządzeniu (np. komputerze stacjonarnym), może bez obaw dokończyć go już na innym – także mobilnym. Mobilność doradców klienta wraz z możliwością korzystania z systemu ERP na różnych urządzeniach skutecznie niweluje kolejki. To przekłada się na zadowolenie klienta, a ten – poleci sklep innym, a w razie kolejnej potrzeby wróci do Twojej placówki.

Twój e-Commerce zdobył uwagę klientów, rośnie liczba konwersji, a wraz z nią liczba zamówień. Sukces? Tak, ale pod warunkiem, że spełnisz złożone klientom obietnice – że zamówienie zrealizujesz na czas, bez błędów w dokumentach i rozliczeniach. Kilkadziesiąt wysyłek na miesiąc obsłużysz „ręcznie”, ale gdy ich liczba sięga setek tygodniowo, nie obejdziesz się bez automatyzacji. W niej pomoże ci system ERP dla e-Commerce. Co się dzieje „na zapleczu” e-commerce? Wszystkie operacje związane ze sprzedażą, które są niewidoczne dla klientów, to tzw. back office,czyli zaplecze, na którym w e-commerce  realizowane są m.in. operacje logistyczne, wysyłka, obsługa zamówień, realizacja płatności, obsługa posprzedażowa (reklamacje, zwroty, naprawy gwarancyjne czy doradztwo). Również pozostałe procesy nie związane bezpośrednio z realizacją konkretnych zamówień, jak np. gromadzenie danych o klientach, generowanie raportów sprzedażowych, monitoring i weryfikacja działania sklepu, przygotowywanie kampanii marketingowych i wiele innych, realizowane są przez administrację sklepu i pozostają niewidoczne dla klienta. Back office w e-commerce odpowiada za wszystkie procesy, które wspierają i zapewniają sprawną realizację głównego zadania, którym jest sprzedaż jak największego wolumenu produktów. Jak zapanować nad tak dużą liczbą różnorodnych i złożonych procesów? Odpowiedź jest prosta: ERP dla e-commerce. Jakie korzyści daje wdrożenie systemu ERP dla e-commerce? Największą zaletą systemu ERP jest integracja, czyli zapewnienie sprawnej wymiany danych (w czasie rzeczywistym) pomiędzy wszystkimi procesami (obsługującymi je systemami i aplikacjami) sprzedażowymi. Wysokiej klasy system ERP dla e-commerce ERP zapewnia szereg korzyści, które przekładają się na sukces biznesowy: porządek w stanach magazynowych – system ERP współpracuje z oprogramowaniem WMS, dzięki czemu masz precyzyjne informacje o stanach magazynowych (które są monitorowane na bieżąco), pozwala automatycznie rezerwować towary na poziomie składania zamówienia przez klienta, możliwe jest powiązanie systemów finansów i księgowości z systemami magazynowymi; sprawne rozliczanie płatności – dobry ERP pozwala zarządzać płatnościami w wielu modelach sprzedaży: B2B, B2C, marketplace; automatyzacja powtarzalnych czynności – automatyczna rejestracja zamówień, wysyłka towarów i wielu innych czynności pozwala przyspieszyć procesy i zminimalizować ryzyko błędów; możliwość analizowania sprzedaży – pełny wgląd w procesy (integracja danych ze wszystkich systemów) pozwala na precyzyjną analizę wyników sprzedaży (m.in. na podstawie historii stanów magazynowych, historii paragonów czy liczby klientów w jednostce czasu); praca zdalna – system ERP w chmurze, pozwala zarządzać firmą w dowolnym miejscu i czasie, bezpieczeństwo danych – wybierając pracę w chmurze (Wapro Online), oprócz komfortu pracy zdalnej dodatkowo zyskujesz bezpieczeństwo danych firmowych (nie ulegną skasowaniu, nie utracisz ich w wyniku awarii serwera, są doskonale zabezpieczone przed nieuprawnionym dostępem); przyspieszenie procesów i poprawa wydajności – wszystkie wymienione korzyści przekładają się na przyspieszenie załatwiania spraw i wzrost wydajności, a tym samym na zadowolenie Twoich klientów, bez dużych inwestycji w sprzęt IT i zwiększania zatrudnienia. Dlaczego warto wybrać Wapro ERP dla e-commerce? Jeżeli potrzebujesz systemu ERP, który spełni wszystkie opisane wyżej wymagania, wybierz Wapro ERP pakiet dla e-commerce. To kompletny, rozbudowany system, w którego skład wchodzą: Wapro Mag – obsługuje wiele oddziałów (sklepów stacjonarnych) i magazynów, współpracuje ze sklepem internetowym, automatyzuje procesy sprzedaży (tworzenie cenników, realizację zamówień, wystawianie dokumentów), pozwala na pełną kontrolę finansów (wsparcie dla e-przelewów), ma wbudowany program pocztowy do zarządzania relacjami z klientem; Wapro B2C – oprogramowanie do detalicznego handlu internetowego, zintegrowane z Wapro Mag, zapewnia wielojęzyczność i wielowalutowość w jednym sklepie; Wapro B2B – oprogramowanie do hurtowego handlu internetowego, zintegrowane z Wapro Mag, oferuje m.in. moduły obsługujące zapytania ofertowe, segmentację klientów (podział na grupy, dla których opracowujesz zindywidualizowane polityki cenowe) i miękką windykację (przypomnienia o zbliżających się i przekroczonych terminach płatności); Wapro Hybrid – nowoczesny system B2M (Business to Many), czyli połączenie na jednej platformie kanałów sprzedaży B2C i B2B; Wapro Aukcje – nowoczesna obsługa sprzedaży w modelu marketplace, zapewnia dwukierunkową integrację z serwisami Allegro i BaseLinker. Pakiet Wapro ERP dla e-commerce jest dostępny w wersji stacjonarnej i chmurowej SaaS (Software as a Service). Druga opcja pozwala na obsługę zdalną, nie wymaga inwestycji w infrastrukturę IT, pozwala korzystać z zawsze aktualnych wersji oprogramowania w zamian za przystępną opłatę abonamentową. Chmura to również łatwe skalowanie: gdy Twój biznes rośnie, elastycznie zwiększasz liczbę licencji. Wapro ERP dla e-commerce to część rozbudowanego ekosystemu, w którego skład wchodzą m.in. Wapro Fakir 365 (finanse i księgowość), Wapro Kaper 365 (księga podatkowa) i Wapro JPK 365 (obsługa jednolitego pliku kontrolnego) i wiele innych produktów, z którymi współpracuje Wapro Mag. Korzystając z oprogramowania Asseco Business Solutions, integrujesz i optymalizujesz nie tylko handel elektroniczny, lecz wszystkie procesy biznesowe w Twojej firmie.

Wartość polskiego rynku e-Commerce systematycznie rośnie: w 2021 r. była szacowana na ponad 90 mld zł, a do 2027 r. ma osiągnąć blisko 200 mld zł1. Jeżeli prowadzisz sprzedaż online i nie chcesz dać się wyprzedzić konkurencji, potrzebujesz sprawdzonych rozwiązań informatycznych. Dowiedz się, dlaczego optymalnym wyborem jest system Softlab ERP dla e-Commerce od Asseco Business Solutions. Softlab ERP to zintegrowany, wielomodułowy system dla dużych i średnich firm. Obejmuje kompleksowe rozwiązania z zakresu logistyki i sprzedaży, finansów i księgowości, produkcji, prowadzenia magazynu (WMS) i spraw pracowniczych (HR), dostępne w wersji lokalnej (on-premise) i chmurowej (cloud computing). Konfiguracja Softlab ERP dla e-Commerce – dla kogo? Prowadzisz sprzedaż online? Obroty systematycznie rosną? Masz poczucie, że Twoje aktualne oprogramowanie osiągnęło kres możliwości i zaczyna ograniczać rozwój Twojego biznesu? Sprawdź system Softlab ERP w konfiguracji dla e-Commerce. To optymalny wybór, jeżeli chcesz zrealizować przynajmniej jeden z opisanych celów: obsługa dużej liczby zamówień – przy pułapie około 600 i więcej zamówień dziennie, konfiguracja Softlab ERP dla branży e-Commerce pozwala na automatyzację, przyspieszenie i poprawę jakości procesów sprzedażowych i magazynowych; integracja procesów biznesowych – obsługa w jednym systemie ERP sklepu, marketplace’ów i innych kanałów sprzedaży (multichannel), a także różnych typów płatności, sprawna praca biura obsługi klienta (zwroty i reklamacje), zarządzanie magazynem;   pełna kontrola nad sprzedażą i logistyką – Softlab ERP aktualizuje na bieżąco dane        z różnych obszarów działalności i pozwala kontrolować każdy etap procesu: masz pełny wgląd w jego przebieg i możesz błyskawicznie reagować na ewentualne problemy; większa wydajność magazynu – optymalizacja procesów magazynowych bez konieczności zwiększania liczby personelu, a przy zatrudnianiu nowych pracowników ich błyskawiczne wdrożenie (nawet gdy nie posługują się językiem polskim – proces kompletacji zamówienia z użyciem terminali mobilnych można prowadzić w języku polskim, angielskim lub ukraińskim); Jakie problemy ze sprzedażą online rozwiązuje Softlab ERP? Olbrzymia liczba zamówień to niewątpliwie sukces dla e-Commerce. Jeśli jednak nie masz odpowiedniego systemu do ich obsługi, sukces może zamienić się w poważny problem. Opóźnienia w wysyłkach, kłopoty z dostępnością produktów, trudności w sprawnej obsłudze zwrotów i reklamacji – przyczynią się do negatywnych opinii o sklepie. Klienci zmieniają decyzje, korzystają z różnych form płatności (szybkie i tradycyjne przelewy, gotówka, Blik), co utrudnia kontrolę rozliczeń. Do tego dochodzi nacisk kładziony na szybkość dostawy. Aby sprostać tym wymaganiom, potrzebujesz zintegrowanego systemu ERP. Softlab ERP – klamra danych i procesów Softlab ERP spina wszystkie dane i procesy, które składają się na działalność firmy w branży e-Commerce. To klamra, która łączy najważniejsze obszary handlu internetowego: logistykę i sprzedaż (moduły Biuro Obsługi Klienta, Zwroty i reklamacje), finanse i księgowość oraz magazyn (moduł WMS). Automatyzuje zadania, które pozostają niewidoczne dla klienta, lecz decydują o jego doświadczeniu zakupowym.   Logistyka i sprzedaż Za obsługę procesów logistycznych i sprzedażowych w systemie Softlab ERP odpowiadają moduły BOK oraz Zwroty i reklamacje. Jeżeli zamówienie zostało złożone poprawnie, system automatycznie przekazuje je do magazynu. Moduł BOK sprawdza różne aspekty jego realizacji: weryfikuje płatności, kontroluje stany magazynowe, monitoruje statusy zamówień, monitoruje komentarze klientów, zapobiega dublowaniu kontrahentów (np. z marketplace, sklepu internetowego lub call center). Weryfikowanych automatycznie elementów zamówienia jest więcej. Moduł BOK może kontrolować je pod kątem miejsca dostawy (krajowe i zagraniczne), wartości i formy płatności (np. sprawdza, czy kwota zamówienia na platformie B2B nie przekracza 15 tys. zł, co wymaga dokonana płatności przelewem z konta firmowego), warunków odbioru przesyłki i wielu innych. Z kolei moduł Zwroty i Reklamacje automatyzuje i monitoruje procesy związane                    z przyjmowaniem zwracanych towarów, kontrolą jakości, wystawianiem korekt dokumentów sprzedaży (automatyczna faktura). Łączy się też z WMS-em, aby odpowiednio alokować odesłane towary. Odpowiada również np. za zwrot pieniędzy poprzez ten sam kanał, który został użyty do opłacenia zamówienia. Finanse i księgowość Moduł finansowy odpowiada min. za parowanie płatności z zamówieniami. Informacja        o dokonaniu płatności dociera najpierw do modułu BOK i proces realizacji zamówienia rozpoczyna się bez czekania na zaksięgowanie przelewu. Dzięki temu można skrócić czas dostawy zamówienia do klienta końcowego. W kolejnym etapie niezbędne jest jednak powiązanie kwot z przelewów bankowych (od firm kurierskich za przesyłki pobraniowe,       z marketplace’ów, od operatorów szybkich płatności, etc.) z konkretnymi rozrachunkami. Tu również automatyzacja pracy w systemie przekłada się na zdecydowaną oszczędność czasu. Magazyn WMS Wyzwaniem dla magazynu sprzedaży e-Commerce jest konieczność obsługi wielu stosunkowo małych zamówień. Tu istotną rolę odgrywają mechanizmy optymalizacji ścieżek kompletacji (z uwzględnieniem godzin odcięcia), sprawne sortowanie i pakowanie zamówień czy integracje z firmami kurierskimi. Aby proces przebiegał bez zakłóceń, musi bazować na aktualnych stanach magazynowych oraz wielu innych danych, aktualizowanych w czasie rzeczywistym. Obsługa braków, automatyczne zasilenia miejsc kompletacyjnych, proces inwentaryzacji, nie wspominając o całym procesie przyjęcia, to elementy większej układanki, której końcowym efektem jest skrócenie czasu dostawy zamówienia do klienta końcowego. Technologie mobilne i automatyka mogą dodatkowo wprowadzić ten proces na wyższy poziom. Jakie korzyści biznesowe daje wdrożenie systemu Softlab ERP dla e-Commerce? Zintegrowany system Softlab ERP dla e-Commerce rozwiązuje najważniejsze problemy handlu elektronicznego. Jego wdrożenie daje natychmiastowe korzyści biznesowe: integracja wielu kanałów sprzedaży – efektywne wykorzystanie modelu multichannel to konieczność dla wszystkich firm w branży e-Commerce, które chcą odnosić sukcesy i rozwijać się; usprawnienie obsługi dużej liczby zamówień – przyspieszenie procesów, zwiększenie wydajności, obniżenie ryzyka błędu na wszystkich etapach realizacji zamówienia; wzrost jakości obsługi i ocen sklepu – pozytywne doświadczenia klientów sprawiają, że chętnie dzielą się oni swoimi opiniami, co buduje zaufanie do Twojego e-sklepu. Softlab ERP dla e-Commerce pozwala obsłużyć rosnące wolumeny zamówień, przyspieszyć ich realizację i jednocześnie podnieść jakość obsługi. Wszystkie korzyści możesz osiągnąć bez zwiększania liczby etatów. Dostajesz do ręki narzędzie, które oszczędza czas, optymalizuje koszty i zwiększa konkurencyjność Twojego biznesu – nawet w oczach najbardziej wymagających klientów na rynku e-Commerce.