Zdjęcie

Relacje z klientami w branży ERP – cenne wskazówki i strategie

Zrozumienie dynamiki i specyfiki relacji z klientami jest kluczowe w każdej branży, a w przypadku sektora systemów ERP, jest to absolutnie niezbędne. W tym odcinku naszego podcastu, zapraszamy Michała Dobrzyńskiego, eksperta z firmy BPSC, do dyskusji na ten istotny temat.

Podczas naszej rozmowy z Michałem, zanurzamy się w szczegóły, dlaczego budowanie silnych, pozytywnych relacji z klientami jest tak ważne w branży ERP. Omawiamy, jak zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów, a następnie dostosowywanie się do nich, prowadzi do długotrwałego sukcesu i zaufania.

Identyfikacja kluczowych potrzeb klientów i skuteczna komunikacja z nimi to ważne aspekty omawiane w tym odcinku. Michał udostępnia konkretne wskazówki, jak to osiągnąć, nie tylko z perspektywy technologicznej, ale także ludzkiej.

Odkrywamy, jak przejrzystość w działaniach i komunikacji, a także wykorzystanie narzędzi technologicznych, takich jak systemy CRM, mogą przyczynić się do poprawy relacji z klientami. Przedstawiamy także znaczenie odpowiedniego szkolenia i rozwoju kompetencji związanych z obsługą klienta, aby zapewnić, że zespół jest dobrze przygotowany do obsługi klientów.

Podkreślamy, jak ważne jest uświadomienie pracownikom znaczenia dobrych relacji z klientami. Omawiamy szkolenia z obsługi klienta i umiejętności miękkich, które mogą pomóc w budowaniu silniejszych, bardziej satysfakcjonujących relacji z klientami.

Na koniec, Michał dzieli się z nami przykładami udanych strategii, które przyniosły korzyści jego firmie i klientom. Niezależnie od tego, czy jesteś już w branży ERP, czy dopiero zaczynasz, te praktyczne wskazówki i strategie są nieocenione.

 

 

 

Komentarze (0)

Napisz komentarz

Nie ma tutaj jeszcze żadnego komentarza, bądź pierwszy!

Napisz komentarz
Dodaj komentarz

Przeczytaj również:

Błędy w planowaniu produkcji a utracone zyski.

Zwalniająca produkcja, przesuwane terminy, rosnące koszty mimo pełnego zaangażowania zespołu? To zdarza się nawet doświadczonym firmom. Bardzo często przyczyną są błędy w planowaniu produkcji – właśnie na tym etapie najłatwiej o decyzje, które później kosztują czas, nerwy i pieniądze. Zatem – jak planować, żeby uniknąć problemów? Dla wielu firm efektywne planowanie wciąż jest dużym wyzwaniem. Brak aktualnych danych, błędne prognozy popytu czy brak synchronizacji między działami to tylko niektóre z czynników, które skutkują stratami finansowymi, opóźnieniami i obniżoną satysfakcją klientów. Problemem jest nieefektywny system planistyczny, który nie nadąża za rzeczywistymi potrzebami firmy. Zrozumienie, jakie błędy występują najczęściej i jak wpływają na działalność operacyjną, to pierwszy krok do ich eliminacji. Najczęstsze błędy w planowaniu produkcji i ich koszt Najczęstsze błędy w planowaniu produkcji, które prowadzą do utraty zysków, wynikają przede wszystkim z braku aktualnych danych o zasobach. Planowanie bez wiedzy o dostępności maszyn, ludzi i materiałów skutkuje przestojami, nadprodukcją i niepotrzebnymi kosztami.  Dużym problemem są również nietrafione prognozy popytu – zbyt optymistyczne lub zbyt zachowawcze – które powodują albo nadmiar zapasów, albo braki w realizacji zamówień, co bezpośrednio przekłada się na straty finansowe. Częstą przeszkodą jest brak synchronizacji między działami – planowanie, zakupy i produkcja funkcjonują w oderwaniu od siebie, co opóźnia podejmowanie decyzji, utrudnia komunikację i zwiększa ryzyko pomyłek.  Ręczne harmonogramowanie, oparte na arkuszach Excel lub papierowych planach, nie uwzględnia zmiennych, takich jak rzeczywiste moce produkcyjne, przez co wiele firm nie wykorzystuje w pełni swojego potencjału. Dodatkowo, brak monitoringu w czasie rzeczywistym uniemożliwia szybką reakcję na awarie, braki materiałowe czy opóźnienia – a każda nieplanowana przerwa to realny koszt. Jak BPSC ERP pomaga wyeliminować te błędy i zwiększyć zyski? System BPSC ERP dla produkcji został zaprojektowany tak, aby dać firmie pełną kontrolę nad procesami. Dzięki temu planowanie nie jest już problemem, a przewagą konkurencyjną. Nasz system wspiera przedsiębiorstwa na wiele sposobów. Po pierwsze, daje im pełny obraz zasobów.System zbiera dane z całej firmy – z magazynu, produkcji, zakupów. Firma wie dokładnie, czym dysponuje, a planowanie opiera się na faktach, a nie przypuszczeniach. Po drugie, pozwala na precyzyjne prognozowanie i optymalizację zapasów.BPSC ERP analizuje historię sprzedaży i sezonowość. Dzięki temu tworzy lepsze prognozy i generuje plan zakupów oraz produkcji, który pozwala uniknąć przestojów i zbędnych zapasów. Po trzecie, zapewnia pełną synchronizację danychKażdy dział pracuje na tej samej platformie – dzięki temu zamówienia, zakupy i produkcja są idealnie zsynchronizowane. Po czwarte, pozwala na automatyczne harmonogramowanieModuł APS (Zaawansowane Planowanie i Harmonogramowanie) uwzględnia wszystkie kluczowe zmienne – dostępność maszyn, ludzi, priorytety zleceń czy czasy przezbrojeń. Plany są realistyczne i zoptymalizowane. Po piąte, zapewnia bieżący monitoring i szybką reakcjęDzięki ekranom dotykowym i bieżącej rejestracji danych, można natychmiast reagować na odchylenia od planu – zanim zamienią się w straty. Zestaw niezbędnych narzędzi planistycznych BPSC ERP zawiera gotowy zestaw narzędzi planistycznych. Pozwala on zbudować kompletny model Planowania Zintegrowanego, zgodny z dobrymi praktykami dla firm produkcyjnych rekomendowanymi przez APICS (ASCM).  Narzędzia planistyczne dostępne w systemie dla produkcji BPSC ERP: Sales & Operations Planning (S&OP) S&OP to narzędzie wspierające strategiczny proces planowania, synchronizujące plany sprzedaży (popyt) z planami operacyjnymi (podatkami, produkcją, zasobami). Jego celem jest sprawdzenie, czy firma ma odpowiednie zasoby, by sprostać przewidywanemu popytowi. To most między strategią a taktyką. Master Production Schedule (MPS) – Główny Harmonogram Produkcji MPS to szczegółowy plan produkcji konkretnych produktów, w określonych ilościach i w określonym czasie. Powstaje na podstawie prognoz S&OP i zamówień klientów, określając, co i kiedy zostanie wyprodukowane. Jest kluczowy do koordynacji działań między różnymi działami i efektywnego wykorzystania zasobów. Final Assembly Schedule (FAS) – Harmonogram Montażu Końcowego FAS to bardzo szczegółowy plan montażu gotowych produktów z dostępnych komponentów. Jest tworzony w ostatniej fazie planowania i bierze pod uwagę bieżące zamówienia klientów oraz dostępność części. FAS jest szczególnie istotny w firmach, które produkują na zamówienie i składają wiele wariantów produktów z podobnych podzespołów. Planowanie Zapotrzebowań Materiałowych (MRP) MRP to system, który na podstawie MPS określa, jakie materiały i komponenty są potrzebne do realizacji planu produkcji, w jakiej ilości i kiedy powinny być dostępne. MRP zapewnia, że odpowiednie materiały są dostępne w odpowiednim czasie. A to minimalizuje koszty zapasów i ryzyko przestojów. Analiza CRP – Analiza Zdolności Produkcyjnych Analiza CRP (Capacity Requirements Planning) to proces weryfikacji, czy istniejące zdolności produkcyjne (maszyny, ludzie, narzędzia) są wystarczające do realizacji planu produkcji określonego przez MPS i MRP. Pomaga zidentyfikować potencjalne „wąskie gardła” i zaplanować niezbędne korekty, takie jak nadgodziny, dodatkowe zmiany czy outsourcing. Harmonogram szczegółowy Harmonogram szczegółowy to najdokładniejszy plan operacji na poziomie hali produkcyjnej. Określa precyzyjnie kolejność zadań, przydzielone maszyny i zasoby oraz konkretne czasy rozpoczęcia i zakończenia każdej operacji. Jest to narzędzie do codziennego zarządzania produkcją, które ma na celu maksymalne wykorzystanie zasobów i dotrzymanie terminów. Zacznij od planowania. Zwiększ zyski i kontrolę Każdy błąd w planowaniu to realna strata. Ale z odpowiednim narzędziem planowanie staje się atutem – źródłem przewagi konkurencyjnej, nie problemów. System BPSC ERP dla produkcji pozwala osiągnać precyzję, efektywność i przewidywalność – kluczowe elementy sukcesu w dzisiejszym środowisku biznesowym. Chcesz dowiedzieć się, jak BPSC ERP może zrewolucjonizować planowanie produkcji w Twojej firmie? Skontaktuj się z nami i umów na bezpłatną konsultację!
Błędy-w-planowaniu-produkcji-a-utracone-zyski.-Jak-ich-uniknąć
Logo firmy BPSC
zweryfikowano

0/5

BPSC

ERP dla najbardziej wymagających firm produkcyjnych


BPSC ERP
175 osób
Zobacz profil
Branża
Automotive, Budownicza, Chemiczna, Elektronika, Medyczna, Metalurgiczna, Produkcyjna, Spożywcza FMCG
Opis
BPSC od ponad 3 dekad należy do liderów na rynku producentów oprogramowania wspomagającego zarządzanie przedsiębiorstwem. Specjalizujemy się w tworzeniu......
rozwiń