Artykuły

Zróbmy swój sklep internetowy – pierwsza myśl, która przychodzi do głowy właścicielom biznesów internetowych gdy pojawia się pierwsza “wysoka” faktura z allegro. Motywacja ? Allegro jest drogie, sklep będzie tańszy. Pomijając kwestię czy to dobra motywacja przeanalizujemy proces krok po kroku. Brak celu biznesowego dla sklepu internetowego Jeśli został określony jako “tańszy” kanał sprzedaży niż to allegro to weźmy pod uwagę strukturę kosztów: serwer/ hosting oprogramowanie (koszty jednorazowe, miesięczne) prowizje od płatności elektronicznych koszty “darmowych” przesyłek – stawki nie będą jak w allegro smart koszty marketingowe: reklamy w google, afiliacja, reklamy na facebooku itd. moduły do sklepu (opłaty roczne) W przypadku zwrotu google ani facebook nie odda nam pieniędzy a allegro jak najbardziej. W przypadku zwrotu części produktów w allegro również dostaniemy częściowy zwrot w ramach polityki allegro smart dla sprzedających. W większości przypadków koszty będą porównywalne z tą różnicą, że w marketplace/ allegro szybciej osiągniemy skalę sprzedaży bo mamy równe szanse technologiczne. “Właściwy cel dla sklepu internetowego to dywersyfikacja sprzedaży a nie oszczędności na kosztach” Niewłaściwy wybór oprogramowania Jeżeli wybieramy np. Magento bo w naszej branży konkurencja ma Magento to jest to zły pomysł.  Oprogramowanie dobiera się do biznesu a nie biznes do oprogramowania. W pierwszym kroku powinniśmy sprawdzić jakie sklepy są naszą konkurencją i rozpisać w excel jakie funkcjonalności mają konkurencyjne dla nas sklepy. Przy okazji możemy sprawdzić na jakim są oprogramowaniu, np. przez wtyczkę do Chrome wappalyzer a wielkość ruchu na sklepie przez similarweb. Przykładowe wyniki porównujące ruch i jego parametry dla 3 znanych sklepów internetowych Wtyczka Wappalyzer pokazująca dla danego sklepu na jakim jest oprogramowaniu i jaki ma stack technologiczny Przykładowa analiza porównawcza sklepów do stworzenia dokumentacji Block Quote Jedyne kryterium wyboru wykonawcy sklepu – cena “Nie stać mnie na tanie rzeczy” – mój ulubiony cytat, który w praktyce pokazał mi, że nie jest to pusty frazes. Wybierając dostawcę oprogramowania (freelancer, agencja, softwarehouse) powinniśmy przygotować excel z kryteriami wyboru takimi jak: staż na rynku, doświadczenie – często pomijane kryterium bo “po co”. Zdarza się, że mniejszy softwarehouse jest krótko na rynku bo właściciel pracował na etacie 10 lat i założył własną firmę doświadczenie w naszej branży – istotny czynnik, ponieważ jeśli nasz sklep internetowy będzie posiadać dedykowane funkcjonalności, np. w branży meblowej konfigurator mebli to łatwiej będzie nam taki projekt zrealizować z firmą, która już ma te doświadczenia. Pozwoli to na oszczędność czasu i budżetu bo dostawca wie jak konkretnie rozwiązać nasz case biznesowy. jakość wykonanych sklepów w portfolio – nic nie stoi na przeszkodzie aby zapytać o np. 3 najlepsze realizacje i sprawdzić ścieżkę zakupową, szybkość ładowania na urządzeniach mobilnych, wielkość ruchu, wyniki w google np. w Senuto. Jeśli sklep ma dobre parametry to istnieje duże prawdopodobieństwo, że nasz też taki będzie. proces sprzedaży – może to przykre, ale rzadko zdarza się, że softwarehouse wysyła na samym początku dopracowany brief z prośbą o wypełnienie aby mogli lepiej poznać potrzeby biznesowe. W swoich doświadczeniach niestety tylko 1 raz otrzymałem brief, po którym wiedziałem, że trafiłem na naprawdę solidną firmę bo byłem w stanie ocenić poziom szczegółowości pytań i były one naprawdę przemyślane. Takie podejście pokazuje, że firma stawia na jakość i nie chce “ciągnących się” projektów przez niedopowiedzenia i podejście “jakoś to będzie”. W procesie sprzedaży mamy też ofertę – dobrze jeżeli zawiera rozpisane prace i zakres – wtedy można ją porównywać do konkurencyjnych. Rzadko zdarza się, że w ofercie ą wyszczególnione takie elementy jak: prace konfiguracyjne, koszty modułów, projektowanie makiet, projektowanie graficzne, kodowanie frontu, prace programistyczne, testy itd. Znając zakres prac łatwiej jest przyswoić koszty i porównać oferty ze sobą. Brak dokumentacji projektowej Spotykam się z myśleniem życzeniowym, że softwarehouse zrobi za nas robotę bo przecież robią sklepy to się znają. To trochę tak jak iść do mechanika i oczekiwać, że sam wpadnie na pomysł co nam przeszkadza w samochodzie i przy okazji go jeszcze umyje, sprawdzi warunki ubezpieczenia i może zaproponuje lepszą ofertę – zejdźmy na ziemię 🙂 Brief z brakiem wyszczególnionych celi biznesowych, opisów technicznych, screenów jak dana funkcjonalność ma działać jest idealną drogą do niedomówień i dopłat do projektu. Można naprawdę minimalizować to ryzyko precyzyjnie opisując co i jak ma działać. Błędnym myśleniem jest też oczekiwanie, że zostaną dodane produkty do sklepu – wykonanie sklepu to wykonanie sklepu a dodanie produktów to inna para kaloszy. Podobnie ma to miejsce z wprowadzeniem treści – nie jest to oczywiste, że dostawca sklepu zrobi to dla nas dlatego czytajmy dokładnie umowy i precyzujemy oczekiwania. Źle skonfigurowana analityka dla systemów reklamowych “shit in shit out” – czyli co na wejściu to na wyjściu 🙂 Systemy reklamowe google czy facebook śledzą zdarzenia na stronie sklepu internetowego aby na tej podstawie dostarczać jakościowy ruch, który przełoży się na sprzedaż. Do zdarzeń zaliczamy wyświetlenie produktu, dodanie do koszyka, rozpoczęcie płatności czy dokonanie zakupu. Z tym ostatnim (notabene najważniejszym) jest największy problem bo: przez politykę cookies gubimy “książkowo” ok. 10% liczby transakcji do systemów analitycznych 50-80% płatności w sklepie internetowym to szybkie przelewy przez bramki płatności. Klient płacać najczęściej przechodzi na stronę operatora płatności/ banku i sklep “gubi” ciasteczko i po powrocie z bramki płatności nie powiązuje sesji z transakcją. Na tym procesie można gubić nawet 30% transakcji dla systemu reklamowego Podsumowanie Najczęstsze błędy w wdrożeniu sklepu internetowego to brak jasnego celu dla sklepu internetowego (realnego do spełnienia). Brak podejścia procesowego od potrzeb przez research branży po wybór partnera wdrożeniowego. Podejście życzeniowe, że dostawca oprogramowania zrobi wszystko za nas też nie prowadzi do sukcesu a na sam koniec projekt wykłada się na źle skonfigurowanej analityce i nie optymalnej ścieżce zakupowej co powoduje potrzebę audytu UX, następnie wdrożenia i kolejnych weryfikacji “co nie działa”. Gdybyśmy podeszli do projektu procesowo szybciej i taniej odnieślibyśmy biznesowy sukces

W świecie e-commerce, skuteczne zarządzanie zamówieniami jest podstawą sukcesu. Jednym z najważniejszych narzędzi, które wspierają firmy w tej kwestii, są systemy zarządzania zamówieniami OMS (Order Management System). Dzięki nim firmy mogą koordynować procesy związane z realizacją zamówień, zwiększając zadowolenie klientów i optymalizując zasoby. Co to jest system zarządzania zamówieniami (OMS)? System zarządzania zamówieniami (OMS) to oprogramowanie, które umożliwia firmom śledzenie, zarządzanie i realizowanie zamówień składanych przez klientów. OMS integruje różne kanały sprzedaży, umożliwiając zarządzanie zamówieniami pochodzącymi z różnych źródeł – od sklepów internetowych, przez platformy marketplace, aż po zamówienia telefoniczne czy e-mailowe. Za pomocą systemu OMS przedsiębiorstwa mogą: Najważniejsze funkcje systemu OMS Zarządzanie zamówieniami z różnych kanałówSystem OMS umożliwia wygodne zarządzanie zamówieniami, niezależnie od tego, skąd pochodzą – czy to ze sklepu internetowego, aplikacji mobilnej, czy platformy e-commerce. Wszystkie dane trafiają do jednego systemu, co pozwala firmie na pełną kontrolę nad realizacją zamówień i sprawne zarządzanie całym procesem. Sprawniejsze działanie magazynu dzięki integracji z WMSDzięki integracji z systemami magazynowymi, OMS pozwala na automatyczne śledzenie stanów magazynowych i dostępności produktów. To oznacza mniej pomyłek, mniejsze ryzyko braków na stanie i szybszą realizację zamówień – czyli korzyść zarówno dla firmy, jak i klientów. Śledzenie zamówienia w czasie rzeczywistymKlienci mogą na bieżąco sprawdzać, co dzieje się z ich zamówieniem – od momentu złożenia aż po dostawę. Automatyczne powiadomienia informują o każdym etapie realizacji, dzięki czemu zyskują poczucie pewności i większe zaufanie do marki. Automatyczne płatności i faktury System OMS może sam generować faktury i obsługiwać płatności online. Oznacza to mniej ręcznej pracy i większą efektywność. To oszczędność czasu, zasobów, a także mniejsze ryzyko błędów w dokumentacji. Lepsze decyzje dzięki raportom i analizie danychSystem zbiera szczegółowe dane o zamówieniach, które można wykorzystać do tworzenia raportów i analiz. To pozwala firmom lepiej zrozumieć potrzeby klientów, planować ofertę i prognozować sprzedaż – czyli działać mądrzej i skuteczniej. Dlaczego warto wdrożyć system OMS? W obliczu rosnącej konkurencji w e-commerce, sprawne zarządzanie zamówieniami jest znaczące dla lojalności klientów i płynności operacyjnej. Systemy OMS automatyzują procesy, poprawiają kontrolę magazynów i jakość obsługi. Dzięki integracji z ERP i WMS umożliwiają pełną optymalizację działań, zwiększając efektywność i rentowność. Dla firm chcących nadążyć za oczekiwaniami klientów i usprawnić operacje, OMS to inwestycja w przyszłość. Nowoczesne narzędzia wspierają zarządzanie zamówieniami, poprawiając satysfakcję klientów i wyniki finansowe. Korzyści z wdrożenia systemu OMS Zwiększona efektywność operacyjna. Dzięki automatyzacji wielu procesów związanych z realizacją zamówień, firmy mogą znacząco zwiększyć efektywność swojej działalności. Zautomatyzowane systemy pozwalają na szybsze przetwarzanie zamówień, co skraca czas oczekiwania na dostawę. Poprawa jakości obsługi klienta. Klienci oczekują coraz szybszej i bardziej przejrzystej obsługi. System OMS umożliwia sprawne reagowanie na zapytania klientów, dostęp do pełnej historii zamówień oraz dokładne śledzenie statusu realizacji. Prowadzi to do wzrostu satysfakcji klientów i lojalności. Redukcja błędów. Dzięki integracji z systemami magazynowymi, ERP i innymi narzędziami, OMS minimalizuje ryzyko błędów związanych z ręcznym wprowadzaniem danych. Automatyzacja procesów zmniejsza również liczbę pomyłek podczas realizacji zamówień, co jest istotne w kontekście utrzymania wysokiej jakości obsługi. Zoptymalizowanie zarządzanie zapasami. Dzięki funkcjom monitorowania stanu magazynowego i integracji z systemem WMS, OMS pozwala na bieżąco kontrolować dostępność produktów. To z kolei umożliwia lepsze prognozowanie popytu i unikanie sytuacji, w których klient zamawia produkt, który jest chwilowo niedostępny. Wzrost konkurencyjności. Wdrażając nowoczesne rozwiązania technologiczne, firmy mogą wyróżniać się na tle konkurencji, oferując klientom szybszą i bardziej efektywną obsługę zamówień. A optymalizacja procesów logistycznych i zwiększenie efektywności operacyjnej przekładają się na niższe koszty i lepsze wyniki finansowe. Jak Avocado Insight wspiera zarządzanie zamówieniami Aby jeszcze bardziej zwiększyć możliwości OMS, warto rozważyć integrację z systemami analitycznymi, takimi jak Avocado Insight.  Avocado Insight doskonale uzupełnia funkcjonalność systemów zarządzania zamówieniami. Oferuje zaawansowaną analizę danych, która wspiera podejmowanie trafnych decyzji biznesowych. Dzięki możliwości integracji z OMS, Avocado Insight pozwala firmom nie tylko skutecznie realizować zamówienia, ale też monitorować wskaźniki efektywności, analizować zachowania klientów i prognozować popyt. To połączenie narzędzi operacyjnych i analitycznych umożliwia firmom e-commerce zwiększenie satysfakcji klientów, optymalizację zapasów oraz lepsze dopasowanie oferty do dynamicznie zmieniających się potrzeb rynku. Systemy zarządzania zamówieniami to niezbędne narzędzia dla firm, które dążą do optymalizacji procesów związanych z realizacją zamówień. Dzięki integracji z innymi systemami i automatyzacji wielu procesów, OMS pozwala na zwiększenie efektywności, redukcję błędów i poprawę jakości obsługi klienta. W dzisiejszym świecie, gdzie klienci oczekują szybkiej, przejrzystej i bezbłędnej obsługi, wdrożenie systemu OMS może okazać się znaczącym elementem wyróżniającym firmę na tle konkurencji.