B2B

Sprzedaż online stała się niezbędnym elementem działalności każdej firmy zajmującej się handlem, zarówno w sektorze B2C, jak i B2B. Mianem e-commerce B2B określamy transakcje realizowane między przedsiębiorstwami poprzez internetowe platformy handlowe (platformy sprzedażowe, sklepy internetowe B2B) oraz platformy marketplace (np. Allegro czy Amazon). Towary sprzedają zarówno producenci, jak i dystrybutorzy a ich klientami są wszystkie podmioty B2B, które chcą zawrzeć transakcje zakupu.   O rosnącym znaczeniu e-handlu świadczy wynik raportu „B2B e-commerce NOW” opracowanego przez Izbę Gospodarki Elektronicznej, gdzie aż 41% firm korzystających z rozwiązań B2B oceniło wejście w obszar e-commerce jako sukces, a co czwarta czerpie z tego źródła ponad 80% swoich przychodów.Branża handlu elektronicznego w Polsce jest jedną z najbardziej dynamicznych w Europie i obejmuje zarówno przedsiębiorstwa korzystające z e-commerce jako kanału sprzedaży ich dóbr lub usług, jak i przedsiębiorstwa dostarczające usługi i rozwiązania dla e-commerce. Platforma B2B Platforma B2B zintegrowana z systemem ERP ma na celu zautomatyzowanie procesów zakupowych i zaprezentowanie oferty online. Pozwala na zarządzanie zamówieniami, analizę danych sprzedażowych, prowadzenie działań marketingowych w formie promocji oraz budowanie relacji z klientami dzięki programom lojalnościowym. Stanowi cenne źródło informacji dotyczące trendów rynkowych, specyfikacji czy ocen produktów i dostawców. Analitycy Gartner przewidują, że do 2025 roku ponad 80% interakcji B2B zachodzić będzie poprzez kanały cyfrowe. Platformy B2B służą do dokonywania transakcji sprzedaży-zakupu artykułów zarówno pozwalających na codzienne funkcjonowanie przedsiębiorstw (np. wyposażenie biura), towarów do redystrybucji, jak i tych niezbędnych do procesu produkcyjnego (np. podzespoły, elementy wyposażenia maszyn itp.). Polski rynek e-commerce B2B Polski rynek B2B w ponad 90% tworzą firmy krajowe nastawione na sprzedaż lokalną. Jak pokazuje raport „E-commerce B2B – biznes w sieci” w pierwszej połowie 2021: 86% firm zadeklarowało posiadanie własnej platformy sprzedażowej lub sklepu internetowego,31% sprzedawało poprzez platformy marketplace,21% firm korzystało z systemów (EDI) pozwalających na wymianę informacji biznesowych. Polskie firmy coraz chętniej korzystają z możliwości jakie daje e-commerce i to zarówno w segmencie B2C jak i B2B. Potwierdza to badanie McKinsey, gdzie rynek e-commerce został oceniany jako najbardziej efektywny kanał sprzedaży przez 32% badanych (wzrost z 22% na początku 2021), natomiast wskaźnik sprzedaży bezpośredniej spadł o 4% względem lutego 2021r. i wyniósł 23%. Motywatory rozwoju rynku B2B Zgodnie z wnioskami badań przeprowadzonych przez autorów Polityki Insight zamieszczonymi w raporcie „Nowa normalność na rynku e-commerce w Polsce” obecnie rynek e-commerce w Polsce przeżywa trwały wzrost, na który wpływają: digitalizacja procesów handlowych – wdrożenie zaawansowanych technologii i platformy e-commerce B2B, automatyzacja procesów i integracja z systemami zarządzania łańcuchem dostaw – większa przejrzystość, efektywność oraz celniejsze decyzje biznesowe, różnorodność produktów i możliwość porównywania cen – wygoda, prostota i spersonalizowana obsługa, przenoszenie przyzwyczajeń z rynku B2C na relacje firmowe – klienci firmowi chcą kupować tak samo jak prywatnie, wzrost zaufania do zakupów online – coraz więcej Polaków traktuje e-zakupy jako główną metodę zakupów, personalizacja oferty dla konkretnego klienta biznesowego – zaawansowana analiza jego wcześniejszych zakupów, łączenie doświadczenia zakupowego online i offline – tworzenie spójnego środowiska zakupowego dla klientów, regulacje i inicjatywy polityczne – rządowe programy wspierające cyfryzację w innowacje i dostęp do nowych technologii, precyzyjna analiza danych sprzedażowych – efektywniejsze reagowanie na zmieniające się warunki rynkowe. Platforma B2B to nowoczesne rozwiązanie e-commerce, dzięki któremu dystrybutorzy mogą szybko i wygodnie składać zamówienia hurtowe przez 24h na dobę. Pełna integracja z systemem ERP sprawia, że proces rejestracji zamówień w programie jest w pełni zautomatyzowany. Platforma B2B podnosi komfort współpracy firmy z siecią handlową i zmniejsza koszty jej obsługi.Humansoft B2B to idealne rozwiązanie do prowadzenia profesjonalnej sprzedaży produktów online. Nasza platforma jest nowoczesna, łatwa w obsłudze i oferuje liczne integracje. Jeśli poszukujesz rozwiązania zintegrowanego z systemem do obsługi firmy (HermesSQL lub Corax), zapraszamy Cię na bezpłatną prezentację. Umów się z nami, aby poznać wszystkie zalety naszego rozwiązania!

Black Friday to jedno z najważniejszych wydarzeń handlowych w roku. Wraz z nim pojawia się ogromna fala zamówień i wzmożony ruch w sektorze e-commerce oraz tradycyjnym handlu. Wiele firm przygotowuje się na ten okres z wyprzedzeniem, optymalizując swoje operacje i wdrażając nowe technologie, które pomagają sprostać zwiększonemu popytowi. Jednym z kluczowych elementów, który może znacząco poprawić efektywność firm, jest wdrożenie systemu B2B. Zwiększony popyt i potrzeba automatyzacji procesów B2B Black Friday to okres, w którym popyt na produkty rośnie lawinowo, a firmy muszą być gotowe na obsłużenie zwiększonej liczby zamówień w krótkim czasie. W tradycyjnym modelu biznesowym, procesy takie jak zamawianie towarów, obsługa klientów biznesowych, negocjowanie warunków handlowych czy zarządzanie stanami magazynowymi mogą być czasochłonne i podatne na błędy. Właśnie dlatego automatyzacja procesów B2B staje się kluczowa dla firm chcących sprawnie zarządzać swoimi operacjami podczas Black Friday. Korzyści płynące z automatyzacji zamówień w Black Friday Automatyzacja zamówień to jedna z głównych zalet systemów B2B. Dzięki niej, proces składania i przetwarzania zamówień staje się szybszy, bardziej przejrzysty i mniej podatny na błędy. Firmy, które zautomatyzowały swoje operacje B2B, mogą: Szybciej realizować zamówienia – systemy B2B automatycznie przesyłają zamówienia od klientów do systemu ERP, co eliminuje potrzebę ręcznego wprowadzania danych. Minimalizować ryzyko błędów – automatyzacja eliminuje błędy związane z ręcznym przetwarzaniem zamówień, co przekłada się na większą dokładność realizacji. Zarządzać stanami magazynowymi w czasie rzeczywistym – systemy B2B mogą automatycznie aktualizować dostępność produktów w oparciu o bieżące dane z magazynu, co pozwala unikać sytuacji, w których oferowane są produkty, których już nie ma na stanie.   Optymalizacja operacji, czyli kluczowy czynnik sukcesu w okresie Black Friday Black Friday to czas, kiedy tempo operacji magazynowych i logistycznych przyspiesza. Firmy muszą być w stanie efektywnie zarządzać zamówieniami, monitorować stany magazynowe i zapewniać szybką realizację dostaw. Bez odpowiednich narzędzi technologicznych, zarządzanie tym wszystkim może być wyzwaniem. Skrócenie czasu realizacji zamówień dzięki systemom B2B Systemy B2B mogą znacząco skrócić czas realizacji zamówień. Automatyczne przetwarzanie zamówień pozwala firmom szybciej reagować na potrzeby klientów, a także lepiej zarządzać łańcuchem dostaw. W przypadku Black Friday, gdzie liczy się każda minuta, szybkie przetwarzanie zamówień może stanowić przewagę konkurencyjną. Wdrożenie systemu B2B przed okresem świątecznym może przynieść firmie szereg korzyści, takich jak: Zwiększenie efektywności operacyjnej – dzięki automatyzacji firmy mogą realizować więcej zamówień w krótszym czasie, co pozwala na lepsze wykorzystanie zasobów. Lepsze zarządzanie zapasami – systemy B2B umożliwiają automatyczne aktualizacje stanów magazynowych, co zapobiega problemom związanym z nadmiernym lub niedostatecznym zapasem produktów. Jak system B2B może poprawić współpracę z partnerami biznesowymi? Efektywna współpraca z partnerami biznesowymi jest kluczem do sukcesu w sektorze B2B. Black Friday to doskonały czas, aby wzmocnić te relacje i pokazać, że firma jest w stanie sprostać wymaganiom nawet w najbardziej intensywnym okresie sprzedażowym. Systemy B2B umożliwiają lepszą komunikację z partnerami, umożliwiając automatyczne udostępnianie informacji o zamówieniach, stanach magazynowych czy dostępności produktów. Partnerzy biznesowi mają dostęp do tych samych danych w czasie rzeczywistym, co pozwala na lepsze planowanie i współpracę. Usprawnij hurtową sprzedaż internetową w Twoim przedsiębiorstwie! DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ O ASISTON B2B   Zwiększenie lojalności klientów dzięki lepszej obsłudze w Black Friday Lepsza obsługa partnerów biznesowych przekłada się na większą lojalność klientów. Dzięki automatyzacji procesów B2B firmy mogą oferować swoim partnerom szybsze i bardziej niezawodne usługi, co jest szczególnie ważne w okresach wzmożonego popytu, takich jak Black Friday. Partnerzy, którzy czują, że mogą polegać na firmie w najbardziej wymagających momentach, są bardziej skłonni do długoterminowej współpracy. Skalowalność systemów B2B w obliczu wzmożonego ruchu w Black Friday Jednym z najważniejszych aspektów systemów B2B jest ich skalowalność. Wzmożony ruch i zwiększona liczba zamówień podczas Black Friday mogą być wyzwaniem dla wielu firm. Tradycyjne systemy sprzedaży mogą nie sprostać tak dużemu obciążeniu, co prowadzi do opóźnień i problemów w realizacji zamówień. Wdrożenie systemu B2B, takiego jak Asiston B2B, pozwala firmom na elastyczne dostosowanie się do rosnącego popytu, bez ryzyka przeciążenia systemów. System B2B oferuje możliwość automatycznego skalowania operacji w zależności od bieżących potrzeb. Oznacza to, że firmy mogą obsłużyć nawet kilkukrotnie większą liczbę zamówień bez konieczności inwestowania w dodatkowe zasoby czy zatrudniania większej liczby pracowników. Jakie funkcje B2B są kluczowe podczas sezonowych promocji? Systemy B2B, takie jak Asiston B2B, oferują szereg funkcji, które są szczególnie przydatne podczas okresów wzmożonej sprzedaży, takich jak Black Friday. Do najważniejszych z nich należą: Automatyczne aktualizacje stanów magazynowych – system automatycznie synchronizuje stany magazynowe z platformą B2B, co minimalizuje ryzyko sprzedaży produktów, których brakuje. Zarządzanie cenami promocyjnymi – firmy mogą automatycznie aktualizować ceny produktów w zależności od promocji i rabatów, co pozwala na szybkie dostosowanie oferty do wymagań klientów. Monitorowanie zamówień w czasie rzeczywistym – dzięki integracji z systemami WMS i ERP, partnerzy biznesowi mają pełny wgląd w status zamówień, co pozwala na lepsze planowanie logistyki i dostaw. Przeczytaj także: Omnichannel w magazynie i e-commerce System OMS – dlaczego jest ważny dla e-commerce? Automatyzacja procesów wysyłki i integracja z kurierami Synergia między ERP a e-commerce

Coraz więcej przedsiębiorstw inwestuje w platformy B2B, bo widzą w nich szansę na zwiększenie sprzedaży i dotarcie do kontrahentów spoza własnego regionu. Rozszerzając ofertę o rozwiązanie B2B e-commerce, warto zwrócić uwagę, by współpracowało z systemem ERP. Dlaczego to tak ważne? Przybliżymy to w artykule.   Klienci chcą zintegrowanych procesów Wymagania sektora B2B i jego klientów, oczekujących wygody zakupów firmowych na poziomie prywatnych, rosną. Klienci chcą mieć możliwość zapytań, przeglądania oferty, składania zamówień i zakupów z płatnością o każdej porze, z każdego miejsca i urządzenia. Potrzebują szybkiej realizacji danej potrzeby online, ale także w punkcie stacjonarnym czy podczas spotkania z handlowcem. Nie dziwi zatem fakt, że wiele firm poszukuje dziś rozwiązań pozwalających usprawnić procesy handlowe oraz zapewnić swoim kontrahentom wyższy standard obsługi. Tu z pomocą przychodzą platformy B2B, czyli systemy do zarządzania sprzedażą w kanałach elektronicznych. Dzięki wielu zintegrowanym funkcjom skutecznie wspomagają komunikację, zapewniają całodobowy dostęp do oferty handlowej, a także wspierają klienta na każdym etapie procesu zakupu.  Z raportu przygotowanego przez Izbę Gospodarki Elektronicznej wynika, że tylko w Polsce z tego typu rozwiązań korzysta obecnie 4 na 10 przedsiębiorstw. Inwestycje w systemy do zarządzania sprzedażą online wpisują się zresztą w oczekiwania rynku. Zdaniem analityków Deloitte aż 70% klientów B2B chciałoby, aby procesy obsługowe miały charakter zintegrowany, zaś dla 64% ważna jest, możliwość kontaktu z zespołem handlowców za pomocą środków elektronicznych. Słowo klucz: integracja systemów Wybór platformy warto rozpocząć od analizy tego, jakie dokładnie potrzeby ma firma oraz które obszary wymagają wsparcia. Ten pierwszy aspekt pozwoli Ci określić funkcjonalność rozwiązania. Jeśli sprzedajesz produkty występujące w różnych wersjach czy wariantach, będziesz potrzebować bardziej rozbudowanego narzędzia niż firma, w której asortyment handlowy ma charakter wystandaryzowany. Gdy z kolei chcesz mieć pełną kontrolę nad płynnością finansową, przyda Ci się rozwiązanie współpracujące z systemem księgowym. Pracownicy działu handlowego sporo wysiłku poświęcają na ręczne wprowadzanie zamówień do systemu czy dodawanie nowych produktów do oferty. W takiej sytuacji warto postawić na  platformę B2B zintegrowaną z ERP.  Dzięki niej będziesz mieć pełną kontrolę nad procesem sprzedażowym. Zamówienia złożone przez klientów od razu pojawią się w systemie. Gdy z kolei handlowiec wprowadzi za pomocą ERP zmiany w kartotekach produktów czy cennikach, to nowe informacje bez żadnych opóźnień wyświetlą się na platformie. Funkcje, jakie oferują poszczególne platformy B2B Gdy znasz już potrzeby swojej firmy oraz wiesz, które procesy wymagają wsparcia, możesz łatwo określić, jakie funkcje powinna oferować platforma. Dzięki temu łatwiej Ci będzie znaleźć odpowiednie rozwiązanie dla swojego przedsiębiorstwa. Tworząc listę wymagań, postaraj się uwzględnić te wszystkie funkcje, które są niezbędne z perspektywy zapewnienia spójności procesów handlowych. Zdarza się, że platforma, choć świetnie współpracuje z modułem magazynowym, nie oferuje już tak dobrego wsparcia w zakresie rozliczania transakcji. W efekcie dokumenty księgowe czy wezwania do zapłaty trzeba dodawać ręcznie.  Tymczasem na rynku są już dostępne rozwiązania, które pozwalają obsługiwać również procesy powiązane ze sprzedażą, jak np. fakturowanie czy tworzenie ofert. Zakres samoobsługi kontrahentów Istnieją platformy, które pozwalają wyłącznie na przeglądanie katalogu towarów i przesyłanie zapytań ofertowych. By kupić produkt, klient musi się jednak skontaktować z handlowcem. Bardziej zaawansowane rozwiązania umożliwiają natomiast składanie zamówień, sprawdzanie statusu ich realizacji czy pobieranie dokumentów księgowych. Inwestycja w tego typu narzędzia to dobry krok, by odciążyć pracowników działu handlowego i zautomatyzować procesy związane ze sprzedażą. Korzyści odczują także klienci, którzy będą mogli składać zamówienia o dogodnej dla siebie porze – także wieczorami czy dni wolne od pracy. Możliwość integracji z innymi systemami Warunkiem automatyzacji procesów handlowych często okazuje się możliwość zintegrowania oprogramowania do zarządzania sprzedażą z innymi systemami czy aplikacjami wykorzystywanymi w firmie. Co z tego, że wdrożysz platformę B2B, jeśli kartoteki produktów, cenniki czy informacje o stanach magazynowych trzeba będzie dodawać ręcznie, a informacje o nowych zamówieniach przepisywać do systemu ERP? Aby uniknąć tego typu problemów, zwróć uwagę czy narzędzie, które chcesz wybrać, zostało wyposażone w otwarte API. Tę funkcję oferuje m.in. Platforma B2B od Symfonii. Moduł WebAPI pozwala zintegrować platformę z innymi programami od Symfonii, np. systemami ERP do zarządzania sprzedażą, magazynem czy rozliczeń finansowo-księgowych. Elastyczność systemu i łatwość jego obsługi Specyfika procesów handlowych zależy w dużej mierze od firmy, jej klientów, a także branży, w której ona działa. W jednych przedsiębiorstwach kontrahent może liczyć na stały rabat kwotowy, w innych wielkość upustu powiązana jest z wartością zamówienia czy zakupem konkretnej partii produktów. Właśnie dlatego, szukając platformy B2B do swojej firmy, zwróć uwagę na możliwość konfiguracji narzędzia tak, aby jak najlepiej dostosować je do specyfiki procesów sprzedażowych. Dzięki temu handlowcy z łatwością stworzą spersonalizowane oferty, do których klienci będą mieć całodobowy dostęp. Dowiedz się więcej: Symfonia Platforma B2B – system sprzedaży internetowej dla firm B2B  

Tradycyjny model sprzedaży B2B nie sprawdza się tak dobrze, jak kiedyś. Zmiany w nim zachodzące dodatkowo przyspieszyła pandemia COVID-19, co utrudniło skuteczne zarządzanie relacjami B2B. Realizowana przez handlowców sprzedaż nie jest ani skalowalna, ani efektywna, więc wiele firm inwestuje w rozwój kanałów online. Jednak to rozwiązanie wiąże się z różnymi wyzwaniami w zakresie zarządzania relacjami z klientem B2B, jak i ogólnej organizacji procesów operacyjnych. Jak prawidłowo podejść do powyższych wyzwań, aby zbudować przewagę konkurencyjną oraz dostosować przedsiębiorstwo do nowych realiów i zmieniającego się środowiska? Warto pamiętać o kilku najważniejszych aspektach, o których przeczytasz w poniższym artykule. Podejście do klienta w relacji B2B w sprzedaży online Sprzedaż w modelu B2B opiera się na osobistych relacjach. Niezależnie od branży – produkcyjna, budowlana, medyczna, czy spożywcza – handlowiec, aby zbudować więź z klientem, musi go odwiedzić osobiście i wysłuchać jego potrzeb, oczekiwań. Dopiero wtedy powinien nakłonić go do zakupu, oferując przy tym specjalny rabat lub wyjątkową ofertę. Handlowcy stanowili dla klientów główne źródło wiedzy o produktach. Jednak od 2020 roku, osoby zajmujące się zakupami w sektorze B2B, informacje pozyskują online jeszcze przed skontaktowaniem się z oferentem. Nie oznacza to jednak, że zarządzanie relacjami biznesowymi jest już niemożliwe. Jedyna zmiana to miejsce, w którym się odbywają. Skoro klienci preferują wyszukiwanie informacji oraz podejmowanie decyzji zakupowych w internecie, to właśnie tam należy przekierować wysiłki firm, które działają w modelu B2B. Jak efektywnie budować relacje B2B online? Aby zbudować efektywne relacje B2B, w pierwszej kolejności należy dotrzeć do klienta i zdobyć jego uwagę. Należy pamiętać, że szuka on informacji o produktach w sieci, a więc firma oferująca dane produkty powinna zrobić wszystko, aby to właśnie na jej stronie znalazł ich najwięcej. Edukowanie klientów jeszcze na etapie szukania towaru lub usługi, umożliwia zbudowanie w ich oczach wizerunku Twojej firmy jako eksperta. Bezpośrednio przekłada się to na decyzje zakupowe oraz zwiększenie zaufania do marki. W efektywnym budowaniu relacji B2B online najlepiej sprawdza się platforma e-Commerce B2B. Pomimo że zwykle służy do sprzedaży asortymentu oferowanego przez przedsiębiorstwo, to bardzo dobrym posunięciem będzie rozbudowanie jej o treści edukacyjne, jeżeli rozwiązanie ma możliwość tego rodzaju modyfikacji. Dzięki temu platforma B2B może zarówno pozyskiwać zainteresowanie klientów biznesowych, jak i być miejscem wygodnego dokonywania zakupów dla swoich organizacji. Kolejnym krokiem w zarządzaniu relacjami B2B online jest zbudowanie przywiązania. Gdy klient interesuje się jednorazowym zakupem, dostarcza wtedy firmie handlowej dane osobowe, informacje o jego przedsiębiorstwie oraz pozwala na rozpoczęcie gromadzenia wiedzy o produktach, którymi najbardziej się interesuje. Zintegrowanie platformy B2B z systemem ERP dodatkowo pozwala na zastosowanie złożonych algorytmów, tworzących spersonalizowane promocje na podstawie zebranych informacji o kliencie biznesowym. Proces ten odbywa się automatycznie, dzięki czemu nie ma potrzeby angażowania osób z działu sprzedaży. Dzięki zastosowaniu takiego rozwiązania budowanie relacji B2B online może przyczynić się do zwiększania liczby lojalnych klientów. Dział handlowy w zarządzaniu relacjami B2B Wielu przedsiębiorców obawia się, że przez tryb online, handlowcy przestaną być wkrótce potrzebni. To jednak błędne przekonanie. W praktyce firmy B2B decydujące się na przeniesienie procesów sprzedażowych na platformę online skupiają się na wykorzystaniu potencjału handlowców do pogłębiania relacji z klientami kluczowymi, zbierania wywiadów na temat ich potrzeb i na tej podstawie optymalizują oferty. W przeniesieniu zarządzania relacjami B2B do sieci istotne jest skorzystanie z umiejętności handlowców w innym zakresie, niż dotychczas – a nie, kolokwialnie mówiąc, pozbycie się ich. Podsumowanie Zarządzanie relacjami B2B online w 2024 roku niesie za sobą duży potencjał. Wśród korzyści tego modelu znajduje się skalowanie sprzedaży bez zwiększenia jej kosztów, docieranie do nowych klientów, budowanie ich przywiązania i zaangażowania. Zarządzanie takimi relacjami zmienia się na przestrzeni lat, więc przedsiębiorstwa, które przygotują się do nowych warunków, będą w stanie osiągnąć lepsze wyniki, niż konkurencja.

W dzisiejszym świecie biznesu, automatyzacja kluczowych procesów jest niezbędna do zwiększenia produktywności i poprawy doświadczenia klienta. SAP Business One, rozwijane przez światowego lidera w rozwiązaniach do zarządzania biznesem SAP SE, jest kompleksowym systemem ERP zaprojektowanym specjalnie dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP). W tym artykule omówimy, jak rozwiązania SAP Business One mogą pomóc Twojej firmie poprawić doświadczenie B2B dla klientów. Automatyzacja Kluczowych Procesów Od momentu swojego początkowego wydania w kwietniu 2002 roku, SAP Business One (SAP B1) nieustannie ewoluuje, aby sprostać wymaganiom nowoczesnych MŚP. System ten ma na celu podniesienie biznesu na wyższy poziom, automatyzując kluczowe procesy i zwiększając produktywność. Niezależnie od tego, czy chodzi o finanse, zasoby ludzkie, administrację czy operacje, SAP B1 może automatyzować i poprawić podstawowe procesy w różnych sektorach przemysłu, co pozwala MŚP na wykorzystanie jego korzyści poprzez integrację spersonalizowanych rozwiązań SAP Business One. Poprawa Doświadczenia Klienta Każde przedsiębiorstwo obsługuje swoich klientów, dostarczając im towary, usługi lub oba te elementy. Proces transakcji biznesowej zaczyna się od otrzymania zamówienia i kończy się dostarczeniem towarów lub usług. Jako dostawca możesz otrzymywać zamówienia od klientów na różne sposoby. Mogą oni informować Cię o swoich potrzebach telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości EDI (Electronic Data Interchange), która automatycznie konwertuje się na zamówienie zakupu (PO) w Twoim systemie informatycznym. Wiele czynników wpływa na różnice w procesie zamawiania. Na przykład, klienci mogą czekać, nawet jeśli proces zamawiania trwa dłużej niż zwykle, jeśli Twoja firma dostarcza specjalistyczny produkt lub usługę. Jednak, jeśli sprzedajesz produkty przez sieć dealerów na bardzo konkurencyjnym rynku, musisz dołożyć wszelkich starań, aby proces zamawiania był prosty i szybki. Niezależnie od tego, czy prowadzisz startup, czy zarządzasz MŚP, musisz zapewnić swoim klientom doskonałe doświadczenie z zamawiania. Rozwiązania SAP Business One Oto, w jaki sposób rozwiązanie ERP SAP Business One może pomóc Twojej firmie poprawić doświadczenie B2B dla klientów: Transparentność Procesów Zamawiania i Sprzedaży: Klienci MŚP, które korzystają z rozwiązań SAP Business One, mogą obserwować cały proces na portalu klienta i wprowadzać niezbędne zmiany w dowolnym momencie. Workflow jest częściowo zautomatyzowany, co pozwala firmom łatwo eliminować opóźnienia w zamówieniach lub błędy ludzkie. W rezultacie klienci otrzymują doskonałe doświadczenie. Zmniejszenie Błędów: Automatyzacja procesów zmniejsza interwencję ludzką, co znacząco zmniejsza ryzyko błędów. To prowadzi do szybszego obrotu biznesowego, zwiększonej wydajności i lepszego doświadczenia dla klientów. Konkurencyjność: Dostarczanie doskonałego doświadczenia klientowi daje Twojej firmie przewagę konkurencyjną i zwiększa sprzedaż. Integracja z Innymi Systemami Jednym z największych atutów SAP Business One jest jego zdolność do integracji z innymi systemami i platformami, co dodatkowo zwiększa jego wartość dla kadry zarządzającej. Ta integracja nie tylko upraszcza zarządzanie różnymi aspektami biznesu, ale także umożliwia lepsze zrozumienie potrzeb i zachowań klientów, co w konsekwencji prowadzi do lepszej personalizacji oferty i usług. Inwestycja w Przyszłość Dla kadry zarządzającej, inwestycja w SAP Business One to nie tylko sposób na automatyzację bieżących procesów, ale także strategiczne posunięcie z myślą o przyszłości. System ten jest skalowalny i może być dostosowany do rosnących potrzeb firmy. Ponadto, regularne aktualizacje i wsparcie ze strony SAP zapewniają, że będziesz zawsze na bieżąco z najnowszymi trendami i technologiami. To nie tylko zwiększa efektywność operacyjną, ale także buduje zaufanie i lojalność wśród klientów, co jest nieocenione w długoterminowej strategii biznesowej. Wersje Systemu: On-Premise i Cloud SAP Business One oferuje elastyczność wyboru między wersją on-premise a chmurą. Wersja on-premise jest zainstalowana i działa na serwerach firmy, co daje pełną kontrolę nad danymi i infrastrukturą. Co eliminuje potrzebę zarządzania sprzętem i infrastrukturą IT. Oba rozwiązania oferują te same funkcjonalności i możliwości, ale różnią się pod względem kosztów początkowych, zarządzania i skalowalności. Wybór między wersją on-premise a chmurą zależy od wielu czynników, takich jak wielkość firmy, potrzeby związane z zarządzaniem danymi, budżet i strategia IT. Dla kadry zarządzającej w wieku 35-45 lat, ważne jest zrozumienie tych różnic i dokonanie świadomego wyboru, który najlepiej spełnia potrzeby ich organizacji. Podsumowanie Poprawa doświadczenia B2B może być kluczowym elementem w obecnym, wysoce konkurencyjnym środowisku biznesowym. Dealerzy zaczynają bardziej aktywnie promować Twoje produkty lub usługi, a Ty możesz rozwijać swój biznes, dostarczając lepsze doświadczenie klientowi. Spersonalizowane rozwiązanie ERP SAP Business One może zwiększyć wydajność Twojego zespołu, upraszczając złożoności procesów zamawiania i sprzedaży.

Rynek B2B przechodzi istną transformację. Działka, która niegdyś opierała się na telefonach i tabelach skrzętnie sklejanych w Excelu, ewoluuje. Pandemia, która rozpoczęła się w 2020 roku, i w pewnej formie trwa do dziś, wymusiła na wielu przedsiębiorstwach zmiany. Firmy handlowe, ale i nie tylko, musiały wejść w sferę Internetu, by przetrwać. Nie ominęło to również sektora B2B.   Platformy B2B na polskim rynku Coraz więcej firm wykorzystuje w swoich działaniach sprzedażowych platformy B2B. Mogłyby się wydawać, że ta dość zabetonowana gałąź biznesu, oparta praktycznie w całości na relacjach, będzie miała problemy, żeby rozszerzyć swoje działania handlowe również na obszar Internetu. I tak też trochę jest.  Jest wiele firm B2B, które z sukcesem wykorzystują swoje e-Commerce’y do zwiększania swoich obrotów. Są niestety i takie przedsiębiorstwa, które tej transformacji cyfrowej wciąż się obawiają. Jednak nie da się ukryć, że w sektorze B2B można dostrzec trend wzrostowy, jeśli chodzi o wykorzystanie platform sprzedażowych. Sektor B2B się zmienia Rosną potrzeby cyfrowe klientów, również tych z rynku B2B, rośnie też zaufanie do formy internetowej. Nic w tym dziwnego, skoro już 73% decyzji zakupowych podejmowanych jest przez millenialsów1 – pokolenie, które telefon komórkowy ma już niemal na stałe przyczepiony do ręki. Sektor B2B nie odstaje od globalnego trendu. Również w tej branży można dostrzec rosnący odsetek Gen Y.  Jeżeli to jeszcze nie przekonuje Cię do tego, byś zaczął myśleć o platformie zamówień B2B, mam kilka niebagatelnych liczb. 89% researcherów B2B korzysta z internetu podczas poszukiwania produktów i usług dla swojego biznesu2 38% klientów B2B jako ważne kryterium wyboru dostawcy podaje możliwość składania zamówień poprzez platformę online3 41% firm prowadzi platformy B2B4 35% firm, które nie posiadają jeszcze rozwiązań e-Commerce, ma zamiar je wdrożyć5 Pewnie się zastanawiasz: No OK, coraz więcej ludzi chce składać zamówienia biznesowe online, coraz więcej firm wprowadza już rozwiązania, żeby tym potrzebom sprostać, ale z czym to się w ogóle je i jak mam się do tego zabrać? I o tym właśnie przeczytasz w dalszej części tego artykułu. Czy platforma zakupowa B2B to przepis na sukces? Coraz więcej firm z sektora inwestuje we własne platformy zamówień B2B – abstrahując od tego, jakiej większość z nich jest jakości, ich odsetek rośnie. Tylko no właśnie, co z tego? Po co Tobie takie rozwiązanie? Czy na pewno Twój biznes potrzebuje platformy eB2B?  Przejdźmy sobie przez 4 najważniejsze powody ujęte w raporcie Santandera, dla których firmy z sektora B2B wchodzą w e-Commerce. Chcę zdobyć nowych klientów (73%)Kto by nie chciał? Więcej klientów to większy zysk. A o to w tym całym biznesie chodzi. Tylko pozyskiwanie nowych klientów może być nie tylko trudne, ale też i drogie. Wysłanie handlowca na spotkanie na drugi koniec kraju to niemały wydatek, a przecież jeśli rozmowy będą szły w dobrym kierunku, na jednym spotkaniu raczej się nie skończy. Twoja własna platforma eB2B może nie tylko być powodem, dla którego potencjalny klient wybierze Twoją ofertę, może też być narzędziem, które pomoże zaprezentować ofertę Twojej firmy, czy przeprowadzić go przez proces onboardingu całkowicie zdalnie. Chcę zwiększyć swój udział w rynku (62%)Pod tym powodem kryje się kilka warstw. O ile łatwiej jest dotrzeć do klientów z zagranicy posiadając platformę zakupową B2B? Dużo łatwiej i… taniej. Nie musisz już wysyłać swoich handlowców na międzynarodowe delegacje, wystarczy, że udostępnisz swoją platformę potencjalnym klientom i przeprowadzisz ich przez proces wdrożenia. O ile może wzrosnąć liczba Twoich klientów, jeśli zagwarantujesz im intuicyjną, łatwą w obsłudze platformę B2B, na której będą mogli składać swoje zamówienia w kilka minut?  Chcę sprostać nowym wymaganiom klientów (60%)Nie da się ukryć, że każde kolejne pokolenie jest bardziej scyfryzowane i oczekuje coraz to bardziej zaawansowanych technologicznie rozwiązań. Nie uchroni się przed tym również sektor B2B. Odsetek milenialsów w tej branży rośnie, a wraz z nim pojawiają się nowe wymagania względem firm z tego segmentu rynku. I takim sposobem, posiadanie platformy sprzedażowej B2B coraz częściej staje się warunkiem nawiązania współpracy. Chcę zwiększyć swoją sprzedaż (58%)Platforma eB2B to również świetne rozwiązanie na zwiększenie obrotów Twojego przedsiębiorstwa. Dzięki niej Twoi klienci mogą szybko zamówić potrzebne produkty, bez konieczności umawiania się z handlowcem. Im szybciej zrealizują swoje zamówienie, tym szybciej odsprzedadzą produkt, lub wykorzystają go w swojej działalności. A efektem tego będzie kolejne zamówienie. Tak oto platforma B2B może relatywnie szybko zwiększyć Twoje zyski Kiedy Twój biznes rośnie, nadchodzi taki moment, kiedy handlowcy nie są już w stanie efektywnie obsłużyć wszystkich Twoich klientów, a zatrudnianie kolejnej osoby do zespołu sprzedażowego może przekraczać opłacalność takiej inwestycji. Tutaj świetne rozwiązanie może stanowić właśnie platforma zakupowa B2B, która zdejmie z handlowców część obowiązków związanych z obsługą transakcji. Nie oznacza to, że handlowcy przestaną być potrzebni! Ułatwi to jednak ich pracę, zwolni część siły przerobowej i spowoduje, że Twój biznes będzie działał szybciej i efektywniej. Klient B2B to nie tylko większe zamówienie To, że klient w sektorze B2B różni się od tego w sektorze B2C, to już oczywista oczywistość. Każdy to wie.  Ale czy na pewno?  Z naszego doświadczenie wynika, że wiele firm wciąż ma trudność w rozróżnieniu tych grup docelowych. I choć wszyscy są raczej jednogłośni, jeśli chodzi o podział pojedynczy kupujący vs komitet zakupowy, to niestety przedsiębiorcy wciąż zapominają o innych istotnych cechach konsumentów B2B. Klient biznesowy to klient wymagający, który składa zamówienia w dużych ilościach, często dość powtarzalnie. Istotne są dla niego takie kwestie jak dostępność towarów, rabaty, limity kredytowe, dodatkowe usługi (typu montaż, wniesienie), czy dobrze opisane produkty. A to tylko namiastka rzeczy, które różnią go od konsumenta B2C. Ale jest też druga strona medalu, a mianowicie kwestia UX. Trzeba pamiętać, że po drugiej stronie ekranu platformy B2B nadal jest człowiek, który w wolnym czasie kupuje na Allegro, Zalando czy w innym nowoczesnym sklepie online. Przyzwyczaja się do użyteczności – jasnej i przyjaznej ścieżki zakupowej, wygodnych płatności i metod dostaw.  Tak powstaje presja oczekiwań (uświadomiona lub niekoniecznie), by platforma zamówień B2B nie odstawała od “codziennych” miejsc zakupowych B2C. Platforma sprzedażowa B2B – trudności we wdrażaniu  Tak jak to bywa przy wdrażaniu dużych projektów informatycznych, tak i podczas tworzenia platformy eB2B, pojawiają się problemy. I nie są to tylko te natury technologicznej. Pokusiłabym się nawet o stwierdzenie, że w większości są to trudności związane z kwestiami miękkimi, m.in kulturą organizacyjną, komunikacją i strategią przedsiębiorstwa.  Krnąbrni (?) handlowcy Dużym problemem we wdrażaniu platformy B2B są handlowcy, a raczej ich podejście do tej zmiany. Nie powinno być to jednak nic zaskakującego. Do tej pory ich praca opierała się na relacjach z klientami, od których często zależał ich wolumen zakupów, a co za tym idzie premia za wyniki. Teraz, kiedy firma, w której pracują, wchodzi w erę cyfryzacji i pojawia się nowa platforma eB2B, czują się zagrożeni. Obawiają się nie tylko niskich premii, ale też utraty pracy. Boją się, że nowa platforma zakupowa B2B ich zastąpi.  Nic więc dziwnego, że stawiają opór i nie chcą rekomendować tego rozwiązania swoim klientom. Nie jest to jednak problem, którego wina leży po stronie niepokornego handlowca. Wręcz przeciwnie. Odpowiedzialność za takie podejście pracowników leży niestety po stronie pracodawcy. To on powinien odpowiednio przygotować swoją organizację, stworzyć procedury, dzięki którym handlowcy będą mogli czerpać korzyści z nowej platformy eB2B, a nie negować jej zasadność. Platforma sprzedażowa B2B nie powinna być kanibalistycznym tworem wobec handlowców, a narzędziem umożliwiającym wzrost zysków przedsiębiorstwa.  Mierna polityka cenowa Kolejną trudnością we wdrożeniu B2B platformy jest nieodpowiednia polityka cenowa lub jej kompletny brak. O co tutaj chodzi? A no o to, że firmy handlowe z sektora B2B w dużym stopniu opierają swoje działania na rabatach przydzielanych indywidualnie przez handlowca. Każdy klient ma niejako własny cennik. Nie jest w tym nic złego, jeśli odpowiednio przeniesiemy to do naszej nowej platformy sprzedażowej. Jeśli jednak system cenowy nie został nigdzie spisany, ani ustalony, tworzy się problem. Nie zaimplementujemy systemu cenowego do platformy, jeśli nie będziemy wiedzieć, jaki on jest.  e-Commerce manager amator Bardzo ważną postacią podczas wdrażania platformy eB2B jest e-Commerce manager. To on kieruje całą operacją i jest odpowiedzialny za jej powodzenie. Jeśli osoba na tym stanowisku nie ma jednak odpowiednich kompetencji, projekt cyfryzacji przedsiębiorstwa może się nie powieść. A tego przecież nie chcemy. Dlatego bardzo istotne jest, abyśmy już na samym początku tworzenia platformy B2B, już na etapie planowania, zatrudnili dobrego e-Commerce managera. Znalezienie tej właściwej osoby może nie być łatwe. Dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie specjalny wpis na ten temat. Możesz go przeczytać tutaj. Mętny zamysł Dość często niestety spotykamy się z sytuacją, w której firma przychodzi do Satisfly wdrożyć prostą platformę zamówień B2B… i tu pojawiają się krzaczki. Brak wcześniejszego researchu czy wewnętrznej analizy potrzeb organizacji powoduje, że w trakcie realizacji projektu pojawiają się nowe funkcje do wdrożenia. Takim to sposobem projekt się przeciąga, a koszty postawienia takiej platformy rosną. Jak temu zaradzić?  Rozwiązanie jest jedno. Dobre przygotowanie i gruntowna analiza potrzeb wszystkich kluczowych elementów przedsiębiorstwa. Firma wdrożeniowa nie zna Twojej organizacji tak dobrze jak Ty. W Twojej gestii leży przekazanie jej wszystkich niezbędnych informacji, jakich będzie potrzebować do wdrożenia platformy B2B, która sprosta Twoim potrzebom. Co powinna mieć Twoja platforma zamówień B2B? Handel B2B kieruje się innymi zasadami niż e-Commerce B2C, dlatego też ma inne potrzeby związane z funkcjonalnością platformy sprzedażowej. Nie wystarczy, że postawisz prosty sklep i zabezpieczysz go hasłem, tak żeby tylko Twoi klienci mieli do niego dostęp. Twój e-Commerce musi spełniać potrzeby wymagającego klienta biznesowego. Dlatego tak istotne jest dobre opisanie produktów, uwzględnienie ofertowania i rabatów, umożliwienie tworzenia wielu koszyków czy dodanie limitów kredytowych do form płatności. Tych elementów must-have każdej platformy sprzedażowej B2B jest całkiem sporo, dlatego poświęciliśmy temu osobny artykuł. Możego go przeczytać tutaj. Platforma sprzedażowa B2B to inwestycja w Twój sukces Bądźmy szczerzy, wdrożenie e-Commerce wiąże się z kosztami. Dość często sporymi. Niezależnie, czy realizujesz platformę zakupową wewnętrznie, czy zlecasz to agencji wdrożeniowej, odpowiednie zaprojektowanie i postawienie platformy B2B będzie wymagało czasu i pracy grupy programistów. To natomiast kosztuje. Pamiętaj jednak, że wzrost kosztów IT, czy konieczność zatrudnienia ekspertów takich jak e-Commerce manager są kosztami inwestycyjnymi. Warto więc uwzględnić je podczas planowania wdrożenia platformy B2B, żeby później Cię to nie zaskoczyło.  Przygotuj się na przeprawę rodem z Indiany Jonesa  Posiadanie platformy eB2B może przynieść wiele korzyści Twojemu biznesowi. Musisz tylko dobrze przygotować się do tego przedsięwzięcia, zarówno kompetencyjnie, jak i organizacyjnie wewnątrz organizacji. Wdrożenie e-Commerce nie będzie sprawą łatwą. Jak to bywa przy dużych projektach technologicznych, będzie to ciężka przeprawa z wieloma pułapkami do pokonania po drodze. Jednak będzie warto. Przeczytaj również :  Zalety platformy Magento

Raport: 69% przedsiębiorstw z branży handlowo-dystrybucyjnej planuje wdrożenie rozwiązań z zakresu transformacji cyfrowej w ciągu najbliższych 2 lat. 69% przedsiębiorców z branży handlu B2B ma zamiar wdrożyć rozwiązania z zakresu transformacji cyfrowej w przeciągu najbliższych dwóch lat. Z tego, aż 42% ma takie plany już w kontekście kolejnych 12 miesięcy. To wyniki badania Stopień wdrożenia cyfrowej transformacji w polskich firmach B2B przeprowadzonego przez Sente we współpracy z Wyższą Szkołą Logistyki w Poznaniu oraz Polskim Instytutem Rozwoju Biznesu, które zostało zrealizowane w gronie 100 firm. Jak wygląda stopień wdrożenia cyfrowej transformacji w polskich firmach handlowych? Badanie stało się dla ankietowanych okazją do dokonania autodiagnozy stopnia cyfryzacji swoich firm. W skali od 1 do 5 najmniej wskazań uzyskały odpowiedzi skrajne. Jedynie 5% badanych twierdzi, że nie ma w swojej firmie wdrożonych żadnych rozwiązań z zakresu cyfryzacji. 7% przedsiębiorców deklaruje natomiast pełną cyfryzację całego przedsiębiorstwa. Większość badanych, bo aż 88%, jest w procesie cyfryzacji i swój aktualny poziom określa między 2 a 4 stopniem zaawansowania. Fokus na sprzedaż Zgodnie z badaniem, głównym obszarem, którego cyfryzacja planowana jest w najbliższym czasie, jest sprzedaż. Takiej odpowiedzi udzieliło aż 35% badanych. Na drugim miejscu znajduje się magazyn i logistyka zamówień – zmiany w tym obszarze planuje aż 29% firm. Szczególną uwagę zwraca jednak fakt, że aż 1⁄4 badanych deklarowała brak wiedzy na temat tego, jakich konkretnie obszarów będą dotyczyły zmiany. Blokery w procesie transformacji Wybór konkretnych procesów do cyfryzacji to nie jedyne wyzwanie. Działania w tym obszarze blokują liczne obawy. Wśród nich 57% badanych wskazuje, że największą przeszkodą we wdrażaniu rozwiązań z zakresu transformacji cyfrowej są za wysokie koszty. Brak czasu jest natomiast barierą dla 48% ankietowanych. Koszty, czas i integracja blokują wdrażanie rozwiązań IT Jako elementy, które blokują wdrażanie rozwiązań IT, przedsiębiorcy wskazali zbyt wysoką cenę (takiej odpowiedzi udzieliło 57% badanych), trudność integracji rozwiązań (42%), zbyt długi czas wdrożenia (37%) oraz brak możliwości dopasowania do indywidualnych potrzeb (36%). Przedstawiciele polskiego rynku handlu B2B deklarują, że wdrożenie rozwiązań z zakresu transformacji cyfrowej jest jednym z kluczowych elementów ich strategii rozwoju na najbliższe lata. Potrzeba wdrażania zmian w tym obszarze jest wyraźna i pilna, mimo to budzi wiele wątpliwości oraz obaw. Badanie zrealizowano na przełomie lipca i sierpnia 2021 roku na próbie 100 osób z polskich firm handlowo-dystrybucyjnych. Zostało ono przeprowadzone metodą łączoną CAWI (ankietowe badanie online) oraz CATI. Raport z badania Stopień wdrożenia cyfrowej transformacji w polskich firmach B2B

W jaki sposób platforma B2B może zwiększyć konkurencyjność przedsiębiorstwa? Jakie elementy są szczególnie kluczowe podczas budowania przewagi konkurencyjnej? Znaczenie innowacyjnych rozwiązań w dzisiejszych czasach stale rośnie. Podczas poszukiwań sposobów na usprawnienie komunikacji z klientem, warto przyjrzeć się szczególnie platformom B2B. Indywidualne podejście w zakresie projektowania tych narzędzi jest nowym trendem, którego klienci szukają. W jaki sposób platformy B2B wpływają na poprawę konkurencyjności firm? W jaki sposób platforma B2B może pomóc firmie zwiększyć konkurencyjność na rynku? Jest to możliwe przede wszystkim ze względu na nowoczesne mechanizmy sprzedażowe, dzięki którym organizacja może wyróżnić się na tle innych przedsiębiorstw z branży. Takie platformy oferują szereg rozwiązań, dzięki którym zbudujesz zaufanie pośród swoich klientów. Rozwiązania te to narzędzia oczywiste, ale nigdy niewdrożone po innowacje wyprzedzające swoje czasy. Kanał informacyjny Udostępnienie kontrahentowi nieprzerwanej możliwości pracy z ofertą handlową online jest już standardem, który tylko umocnił się w dobie pandemii. Klient może przeglądać ofertę i składać zamówienia w dogodnym dla siebie czasie, bez konieczności kontaktowania się z działem handlowym. Ponadto taki sposób komunikacji eliminuje wiele niedogodności związanych z czynnikami zewnętrznymi (zwolnienia chorobowe, urlopy itp.). Umożliwiają to właśnie funkcje platform B2B. Pokazanie klientowi planowanej przybliżonej daty dostawy to kolejny z atutów platform B2B. Problemem bowiem nie jest to, czy dany produkt uda się kupić, a to do kiedy zostanie dostarczony. Z raportu firmy TouchPoint wynika, że w ostatnich latach doświadczenie klienta, jest tym obszarem, który w szczególny sposób pomaga budować przewagę konkurencyjną. A jego znaczenie nieustannie rośnie! Niejednokrotnie zdarza się, iż część zamówionego przez klienta towaru jest dostępna “od ręki”, a na część trzeba poczekać – czasem kilka lub nawet kilkanaście tygodni. Przedsiębiorstwa często planują swoje zakupy z dużym wyprzedzeniem, więc jest to znacząca zaleta. Pokazanie planowanej przybliżonej daty dostawy umożliwia klientowi znacznie bardziej efektywne zarządzanie zapasami i planowanie zaopatrzenia. Coraz większa liczba klientów bardziej niż niską cenę ceni terminową dostawę oraz możliwość uzyskania pełnej wiedzy na temat złożonego zamówienia. Tego, na jakim etapie realizacji się znajduje, czy zostało już wysłane itd. Skoro klient większość swojej uwagi poświęca obecnie raczej kwestiom logistycznym, może zdarzyć się tak, że nie wie lub nie pamięta o promocjach, ponieważ po prostu aktywnie ich nie śledzi. System mimo to prowadzi go w taki sposób, aby i tak z nich skorzystał. Jest to funkcja tzw. asystenta sprzedaży, który dba o to, żeby klient zrobił zakupy w jak najlepszej cenie oraz skorzystał z atrakcyjnych ofert. Takie podejście buduje poczucie zaufania i współpracy. Funkcja informacyjna Obecnie coraz wyraźniej ponad funkcję sprzedażową w B2B przebija się funkcja informacyjna. Branże szczególnie uzależnione od zmian prawa, wymagające specjalnych dokumentów lub pozwoleń itp., mogą budować na platformie bazę wiedzy, dzięki czemu klienci będą ją odwiedzać, nie mając bezpośredniej intencji zakupowej. Dzięki takiemu podejściu można także systematycznie budować pozycję eksperta, a tym samym zdobywać zaufanie kontrahentów. Kontrola pracy z platformą B2B Jeszcze jednym, a obecnie coraz bardziej odczuwalnym trendem w zakresie platform B2B, jest możliwość kontrolowania tego, w jaki sposób pracownicy korzystają z ich funkcji. Wspiera to optymalizację ergonomii pracy w witrynie. Umożliwia to wyeliminowanie występujących rozbieżności kosztowych, a także ograniczenie czasu, który użytkownik poświęca na szukanie produktów. Najpopularniejsze rozwiązania to: rozbudowane systemy raportowania na temat zamówień, możliwość finalnej akceptacji złożonego zamówienia, możliwość ograniczenia oferty jedynie do produktów zakontraktowanych, co daje to możliwość optymalizacji całego procesu. Kierownictwo firmy zyskuje wówczas narzędzie usprawniające optymalizację zakupów i wydatków. To kolejny element, pozwalający na budowanie silnego zaufania pomiędzy przedsiębiorstwem a klientem, niejednokrotnie determinujący wybór partnera biznesowego. Zbieranie wiedzy na temat klienta Właściwie wdrożona platforma B2B powinna, przede wszystkim, zbierać dane na temat użytkownika. Od badania jego przyzwyczajeń i zainteresowań, aż po frazy, które wyszukuje. Nowatorskim podejście w tym zakresie polega na budowanie wzorca zachowań i profilu klienta na podstawie zebranych danych. Niejednokrotnie odbywa się to przy pomocy sztucznej inteligencji. Dzięki temu można lepiej zarządzać polityką cenowa, ofertową czy budowaniem relacji z klientem. Kto może zwiększyć swoją konkurencyjność dzięki wdrożeniu platformy B2B? Przy pomocy platform B2B swoją konkurencyjność mogą zwiększać przede wszystkim przedsiębiorstwa handlowe, w których sprzedaje się duże ilości poszczególnych towarów. Firmy, w których bezpośredni kontakt z klientem nie ma tak dużego znaczenia. Nie sprawdzi się to w przypadku tych, którzy sprzedają produkty ekskluzywne, a proces sprzedaży jest wieloetapowy i skomplikowany. Wpływ platform B2B na rynek jest ogromny. Mogą one wspierać wzrost konkurencyjności przede wszystkim w firmach, które: nie są ukierunkowane na proces sprzedaży prowadzony przez dział handlowy, sprzedają duże ilości poszczególnych towarów, a ich produkty nie są wyjątkowo ekskluzywne, są świadome swojej działalności, a także mają jasno określoną strategię działania i w których procesy są na tyle uporządkowane, że można je digitalizować. W jaki sposób w praktyce platformy B2B zwiększają konkurencyjność firm? Dzięki wdrożeniu platformy B2B firma zyskuje możliwość zwiększania konkurencyjności przede wszystkim w kilku obszarach: poszerzanie kanałów informacyjnych online, oferowanie klientom wiedzy eksperckiej, nie tylko w zakresie oferty, ale i dokumentacji, zmian prawnych itp., budowanie przewagi poprzez automatyczne zbieranie danych na temat klientów i tworzenie ich profili. Z naszego doświadczenia w zakresie wdrażania platform B2B, wiemy, że przedsiębiorstwa odnoszą z nich szereg korzyści. Jeden z naszych klientów udostępnia swoim kontrahentom klientom możliwości nieprzerwanej pracy w trybie offline. Dzięki temu możliwa jest realizacja procesów obsługi sprzedaży bez konieczności dostępu do internetu. W takiej sytuacji potrzebna jest jedynie chwila na pobranie baz zawierających ofertę produktów. Klient może z niej wybierać produkty oraz zapisywać je na liście zakupów, która następnie zostanie przesłana w momencie dostępu do internetu. Jeden z naszych klientów buduje przewagę w swoich branżach za pomocą udostępniania klientom przewidywana czasów dostawy. To wyjątkowa funkcja pozwalająca wyróżnić się na rynku. Innym wartym uwagi przykładem jest tzw. efekt skali. W klasycznym modelu sprzedaży pracownik działu handlowego jest w stanie obsłużyć około 100/200 klientów miesięcznie. W przypadku pracy z platformą B2B w jednej chwili może być do niej zalogowanych nawet kilkuset użytkowników.   Wizytówka firmy                                                                                                                                                                      Strona firmy