System ERP a CRM – podobieństwa i różnice

Systemy ERP i systemy CRM to dwa podstawowe typy oprogramowania, z których przedsiębiorstwa korzystają przy prowadzeniu biznesu. Oba systemy pomagają w zarządzaniu i optymalizacji procesów zachodzących w firmie. Każdy z nich zaspokoją jednak inne potrzeby organizacji. Oba oprogramowania mogą być wykorzystywane w firmie jedocześnie, mogą się wzajemnie przenikać i uzupełniać.

System ERP – co to takiego?

Systemy ERP (Enterprise Resource Planning) to narzędzia informatyczne, które usprawniają zarządzanie zasobami całego przedsiębiorstwa. Są to oprogramowania, które pozwalają na integrację wszystkich obszarów przedsiębiorstwa niezależnie od tego, w jakiej branży działa. Zazwyczaj składają się z takich modułów jak sprzedaż, zamówienia, magazyn, produkcja, zarządzanie pracownikami, kadry i płace oraz dokumentacja. Jednym z najważniejszych celów korzystania z systemu ERP jest uporządkowanie, usprawnienie i optymalizacja wielu firmowych procesów. System ERP sprawdzi się zarówno w dużych przedsiębiorstwach, jak i w mniejszych firmach. To bardzo dobry sposób na przyspieszenie realizacji zamówień internetowych.

Na rynku dostępnych jest wiele systemów ERP. Między innymi są to systemy takie jak enova365 czy Symfonia.

System CRM – co to takiego?

Systemy CRM (Customer Relationship Management) to narzędzia, które umożliwiają zarządzanie kontaktami z klientami w firmie. Oprogramowanie pomaga usprawnić komunikację między przedsiębiorstwem a odbiorcami produktów czy usług. Poprawnie dopasowany system CRM umożliwia prowadzenie efektywnych działań w zakresie marketingu, sprzedaży i serwisu.

Moduł CRM enova365 – LINK

System ERP i CRM – podobieństwa

Systemy ERP i CRM częściowo są do siebie podobne. Oba oprogramowania służą do poprawy jakości funkcjonowania danej firmy. Zakres CRM jest jednak znacznie mniejszy. Systemy CRM tak jak systemy ERP pozwalają na dynamizacje poszczególnych procesów w przedsiębiorstwie, jednak ich zasięg jest znacznie mniejszy. W przeciwieństwie do systemów ERP, systemy CRM usprawniają transakcje handlowo-usługowe, ułatwiają pracę działu marketingu i pozwalają na utrzymanie pozytywnych relacji z klientami. Różnice między ERP a CRM są zasadnicze. Te pierwsze systemy w większym stopniu skupiają się na stronie działalności firmy, której nie widać z perspektywy klienta. Natomiast działalność systemów CRM widoczna jest na zewnątrz, gdyż dotyczy takich obszarów, jak marketing czy współpraca z klientami.

Systemy ERP i CRM – różnice

Systemy ERP i CRM mogą się wzajemnie uzupełniać. Główne różnice między systemami związane są z obszarami przedsiębiorstwa, w którym zostały włączone. Systemy ERP skupiają się na procesach wewnętrznych firmy, tych których nie widać od strony klienta, skupiają się na obniżeniu kosztów prowadzenia działalności. Systemy CRM w większym stopniu skupiają się na generowaniu przychodów dla przedsiębiorstwa. Oba systemy zostały stworzone z myślą o obniżaniu kosztów i generowaniu zysków. Można więc stwierdzić, że oba te systemy są jednakowo potrzebne do skutecznego i dynamicznego funkcjonowania firmy. Aby jednocześnie zwiększać zyski, optymalizować zarządzanie wydatkami i obniżać koszty zaleca się wprowadzić oba systemy jednocześnie. Takie wdrożenie pozwoli na zapewnienie przedsiębiorstwu dynamicznego rozwoju i wzrostu rynku.

Który system wybrać?

Zdarzają się jednak sytuacje w których nie możemy pozwolić sobie na wprowadzenie obu systemów jednocześnie. W takim wypadku warto wybrać rozwiązanie które w danym momencie jest bardziej potrzebne w firmie. Przedsiębiorstwa mniejsze, szczególnie te skupione na działalności usługowej mogą zacząć od wprowadzenia systemu CRM, który umożliwi pozyskanie nowych i utrzymanie dotychczasowych klientów. Pomoże to umocnić wizerunek firmy na zewnątrz. Z kolei dla przedsiębiorstw, których działalność opiera się na obrocie towarowym zaleca się wprowadzić najpierw system ERP w celu zyskania kontroli nad magazynami, sprzedażą i produkcją.

Podsumowując wprowadzenie obu systemów pomoże usprawnić funkcjonowanie firmy. Wprowadzenie ich pozwala na:

zwiększenie zysków z prowadzenia działalności,
poprawienie wizerunku firmy na zewnątrz,
kontrolę na procesami magazynowymi i sprzedażowymi,
minimalizację kosztów i strat,
dynamiczny rozwój przedsiębiorstwa,
automatyzację procesów (uniknięcie wykonywania tej samej czynności dwukrotnie),
możliwość poszerzenia zakresu usługi firmy.

Przeczytaj również:

Biuro rachunkowe

Jakie zmiany czekają przedsiębiorców w 2025 roku?

Rok 2025 to wiele istotnych zmian dla przedsiębiorców. Część regulacji już obowiązuje, inne wejdą w życie w kolejnych miesiącach. Sprawdźmy najważniejsze nowości. PIT kasowy dla przedsiębiorców Od 1 stycznia 2025 r. przedsiębiorcy mogą skorzystać z metody kasowej przy rozliczaniu podatku dochodowego. Oznacza to, że przychód jest rozpoznawany dopiero w momencie otrzymania zapłaty, co poprawia płynność finansową, ale wymaga dokładniejszego monitorowania rozrachunków. Warunki skorzystania z kasowego PIT: przychody poniżej 1 mln zł w poprzednim roku, brak prowadzenia ksiąg rachunkowych, zgłoszenie wyboru metody do 20 lutego 2025 r. JPK CIT – nowe obowiązki sprawozdawcze Od 1 stycznia 2025 r. wprowadzono obowiązek raportowania nowych struktur Jednolitego Pliku Kontrolnego (JPK CIT): JPK_KR_PD – dotyczący ksiąg rachunkowych i rozliczenia podatku, JPK_ST_KR – ewidencja środków trwałych i wartości niematerialnych. Nowy obowiązek będzie wprowadzany stopniowo, początkowo obejmując duże firmy (przychody powyżej 50 mln euro), a od 2027 r. wszystkich podatników CIT. ZOBACZ TAKŻE: JPK CIT – Nowy obowiązek raportowania od 1 stycznia 2025 roku Nowe struktury e-sprawozdań finansowych Ministerstwo Finansów opublikowało nową wersję struktur logicznych e-sprawozdań finansowych (wersja 3). Zmiany dotyczą rachunku zysków i strat oraz niektórych opisów elementów raportowania. Przelewy zgodne z ISO 20022 Od 2025 r. systemy bankowe stopniowo przechodzą na nowy standard wymiany danych ISO 20022. Nowy format: poprawia interoperacyjność systemów finansowych, bazuje na strukturze XML, docelowo zastąpi SWIFT, SEPA, SORBNET i ELIXIR. Zmiany będą wdrażane stopniowo do 2027 r. Składka zdrowotna – zmiany w podstawie wymiaru Od 1 stycznia 2025 r.: zniesiono składkę zdrowotną przy zbyciu środków trwałych, obniżono minimalną podstawę wymiaru składki do 75% minimalnego wynagrodzenia. Aktualizacja wskaźników kadrowo-płacowych Nowe wartości od 2025 r.: płaca minimalna: 4666 zł (stawka godzinowa 30,50 zł), prognozowane przeciętne wynagrodzenie: 8673 zł, minimalna podstawa składek ZUS: 5203,80 zł. Wolna Wigilia Od 1 lutego 2025 r. Wigilia (24 grudnia) stanie się dniem wolnym od pracy. W zamian przewidziano dodatkową niedzielę handlową (7 grudnia 2025 r.). ZOBACZ TAKŻE: Przewodnik po ZUS IMIR – co to jest i jak go wygenerować? Zmiany w dofinansowaniu PFRON Nowe kwoty dofinansowania wynagrodzeń pracowników niepełnosprawnych: 2760 zł – znaczny stopień, 1550 zł – umiarkowany stopień, 575 zł – lekki stopień. Dla osób z orzeczeniem specjalnym kwoty są wyższe, np. 4140 zł dla znacznego stopnia niepełnosprawności. Nowe wzory deklaracji PIT i IFT Zaktualizowano wzory deklaracji m.in. PIT-8C, PIT-R, PIT-8AR, IFT-1/IFT-R. Nowe wersje obowiązują od 2025 r. Wakacje składkowe Od 1 listopada 2024 r. przedsiębiorcy mogą skorzystać z jednomiesięcznego zwolnienia z opłacania składek ZUS (bez składki zdrowotnej). Warunki: firma zatrudnia maksymalnie 10 osób, obrót do 2 mln euro. Ochrona sygnalistów Od 25 września 2024 r. firmy zatrudniające min. 50 osób muszą wdrożyć procedury ochrony sygnalistów. Dotyczy to także firm podlegających ustawie AML (np. biura rachunkowe, kantory, instytucje finansowe). Urlop dla rodziców wcześniaków Od 19 marca 2025 r. rodzice wcześniaków oraz dzieci wymagających dłuższej hospitalizacji otrzymają dodatkowy urlop macierzyński. e-Doręczenia e-doręczenia to nowa publiczna usługa rejestrowanego doręczenia elektronicznego (PURDE), która zastępuje tradycyjny list polecony. System obejmuje: od 1 stycznia 2025 r. – podmioty publiczne, nowe firmy, zawody zaufania publicznego, od 1 kwietnia 2025 r. – firmy zarejestrowane w KRS przed 1 stycznia 2025 r., od 1 lipca 2025 r. – firmy zarejestrowane w CEIDG do końca 2024 r., jeśli dokonują zmian we wpisie, od 1 października 2026 r. – wszystkie podmioty w CEIDG, od 1 października 2029 r. – sądy, trybunały i prokuratura. System zapewnia pełną elektroniczną korespondencję, jest bezpieczny i daje możliwość pobrania prawnie ważnego potwierdzenia nadania oraz odbioru dokumentów. System kaucyjny dla opakowań jednorazowych Od 1 października 2025 r. wprowadzony zostanie system kaucyjny dla: jednorazowych butelek plastikowych (do 3 litrów) – kaucja 50 groszy, puszek metalowych (do 1 litra) – kaucja 50 groszy, butelek szklanych wielokrotnego użytku (do 1,5 litra) – kaucja 1 zł. Opakowania objęte systemem będą oznakowane, a kaucję będzie można odzyskać bez konieczności okazania paragonu. Krajowy System e-Faktur (KSeF) Od 1 lutego 2026 r. e-faktury staną się obowiązkowe dla firm o przychodach powyżej 200 mln zł, a od 1 kwietnia 2026 r. dla wszystkich pozostałych przedsiębiorców. Podsumowanie Rok 2025 przynosi szereg zmian podatkowych, kadrowych i księgowych. Przedsiębiorcy powinni przygotować się na nowe obowiązki raportowe, dostosowanie systemów płatniczych i nowe regulacje dotyczące e-doręczeń oraz recyklingu opakowań.

Wercom

31 marzec 2025

Jakie-zmiany-czekają-przedsiębiorców-w-2025-roku