RPA

Technologia nieustannie ewoluuje, a organizacje muszą dostosować się do tych zmian, aby utrzymać konkurencyjność na rynku. Automatyzacja Procesów Biznesowych (RPA) i sztuczna inteligencja (AI) są dwoma z tych najważniejszych trendów technologicznych.  Jak w praktyce wygląda ich połączenie? To pokazują m.in. produkty IBM. Czym jest RPA? Robotic Process Automation (RPA), choć wydaje się nowoczesnym wynalazkiem, ma swoje korzenie w dalszej przeszłości, niż mogłoby się wydawać. Początki tej technologii sięgają lat 90-tych XX wieku, kiedy to ukształtowało się pojęcie „automatyzacji oprogramowania”. Pierwsze roboty aplikacyjne były wtedy wykorzystywane do prostych zadań, takich jak automatyczne wypełnianie formularzy czy generowanie raportów. Ciekawe jest, że pierwotnym celem RPA nie było zastąpienie pracy ludzi, lecz wsparcie ich w wykonywaniu rutynowych zadań. Wiele firm zaczęło widzieć potencjał w wykorzystaniu automatyzacji do poprawy efektywności i wydajności. Pierwsze roboty były jednak ograniczone do prostych, powtarzalnych zadań i nie potrafiły radzić sobie z bardziej złożonymi problemami. Przełom nastąpił na początku XXI wieku, kiedy to postęp technologiczny umożliwił tworzenie bardziej zaawansowanych robotów. Zaczęły one wykorzystywać techniki takie jak uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego, co pozwoliło im na wykonanie bardziej skomplikowanych zadań. Choć RPA przeszło długą drogę od swoich początków, jego podstawowy cel pozostaje taki sam: usprawnianie procesów biznesowych i zwalnianie pracowników od monotonnych zadań, aby mogli skupić się na zadaniach o wyższej wartości. Przykłady zastosowania RPA Automatyzacja Procesów Biznesowych (RPA) stanowi obecnie jeden z kluczowych elementów cyfrowej transformacji w różnych branżach i sektorach. Jej główną wartością jest zdolność do automatyzacji rutynowych i powtarzalnych zadań, co pozwala ludziom skoncentrować się na bardziej złożonych zadaniach, które wymagają kreatywnego myślenia i unikalnych umiejętności ludzkich. RPA nie tylko zwiększa wydajność i precyzję wykonywanych zadań, ale również przyczynia się do zwiększenia satysfakcji klientów i współpracowników, poprawiając szybkość i jakość obsługi. To technologia, która ma wiele zastosowań, niezależnie od wielkości organizacji czy branży, w której działa. Przykłady zastosowania RPA są różnorodne, od obsługi klienta przez finanse, zasoby ludzkie, zakupy i logistykę, aż po przetwarzanie danych. Przyjrzyjmy się niektórym z nich, aby lepiej zrozumieć, jak RPA może przyspieszyć i usprawnić różne procesy biznesowe. Obsługa klienta: RPA może być wykorzystana do automatyzacji zadań związanych z obsługą klienta, takich jak odpowiedzi na często zadawane pytania, rejestrowanie zgłoszeń serwisowych czy obsługa zamówień. Dzięki temu, pracownicy obsługi klienta mogą skupić się na bardziej skomplikowanych zapytaniach, które wymagają interwencji człowieka. Finanse i księgowość: W sektorze finansowym, RPA może przyspieszyć procesy takie jak raportowanie finansowe, przetwarzanie faktur czy zarządzanie zamówieniami. Automatyzacja tych zadań poprawia efektywność, zwiększa precyzję i eliminuje błędy. Zasoby ludzkie: RPA może być używana do automatyzacji wielu rutynowych zadań związanych z zarządzaniem zasobami ludzkimi, takich jak rekrutacja, onboarding nowych pracowników, zarządzanie płacami czy przetwarzanie urlopów i zwolnień lekarskich. Dzięki temu dział HR może skupić się na strategicznych zadaniach i budowaniu relacji z pracownikami. Zakupy i logistyka: RPA pomaga automatyzować procesy zakupowe i logistyczne, co przekłada się na skrócenie czasu realizacji zamówień i zwiększenie satysfakcji kontrahentów. Przetwarzanie danych: Dzięki RPA, firmy mogą automatyzować zadania związane z przetwarzaniem i analizą dużych ilości danych, co pozwala na szybkie generowanie raportów i analiz, niezbędnych do podejmowania strategicznych decyzji biznesowych. Inteligentna Automatyzacja – połączenie RPA i AI Inteligentna Automatyzacja od IBM to unikalne połączenie technologii RPA i AI. Przy wykorzystaniu technologii AI, takich jak uczenie maszynowe, analiza danych czy przetwarzanie języka naturalnego, RPA staje się jeszcze bardziej potężnym narzędziem, które może zrozumieć, uczyć się i doskonalić swoje działania w czasie. Inteligentna automatyzacja pozwala na przekształcanie nieuporządkowanych i złożonych danych w wartościowe informacje, które mogą być używane do zautomatyzowania bardziej skomplikowanych zadań, które wcześniej wymagały ludzkiego udziału. Jak IBM wykorzystuje Inteligentną Automatyzację? IBM wykorzystuje swoje technologie AI, takie jak IBM Watson, rozszerzające RPA o warstwę inteligencji opartej o wiedzę. Dzięki temu firmy mogą zautomatyzować bardziej złożone zadania, które wcześniej wymagały ludzkiego udziału, co prowadzi do większej efektywności i wydajności. Następujące funkcje są możliwe dzięki połączeniu RPA i AI: Automatyzacja zadań z wykorzystaniem przetwarzania języka naturalnego: Dzięki integracji z IBM Watson, RPA od IBM może przetwarzać język naturalny, co umożliwia automatyzację zadań związanych z obsługą klienta, takich jak obsługa zapytań czy rozwiązywanie problemów. Automatyzacja procesów biznesowych opartych na danych: Inteligentna automatyzacja umożliwia analizę dużych ilości danych i automatyzację procesów opartych na tych danych. Na przykład, może ona pomóc firmom w przewidywaniu trendów rynkowych, co pozwala na lepsze planowanie i podejmowanie decyzji. Automatyzacja zadań wymagających decyzji: Dzięki uczeniu maszynowemu, inteligentna automatyzacja może podejmować decyzje na podstawie analizy danych. Na przykład, może ona automatycznie zatwierdzać lub odrzucać wnioski o kredyt na podstawie analizy historii kredytowej klienta. Podsumowanie Inteligentna Automatyzacja, łącząca technologie RPA i AI, otwiera nowe możliwości dla organizacji, które chcą przyspieszyć swoją cyfrową transformację. Dzięki połączeniu tych technologii IBM oferuje rozwiązania, które pozwalają firmom zautomatyzować złożone zadania, które wcześniej wymagały ludzkiego udziału, prowadząc do większej efektywności i wydajności. Dzięki temu firmy mogą skupić się na swoim rdzeniu biznesowym, podczas gdy technologia zajmuje się rutynowymi i czasochłonnymi zadaniami. S&T jest partnerem IBM, dostarcza i wdraża rozwiązania wykorzystujące technologię RPA i AI IBM. Jednym z ciekawych przykładów implementacji było zastosowanie chat-bota wspierającego pacjentów.

Jakie korzyści płyną z optymalizacji procesów produkcyjnych? Optymalizacja procesów produkcyjnych jest niezbędna dla każdej firmy, która chce zwiększyć swoją konkurencyjność i efektywność. Dzięki odpowiednim rozwiązaniom technologicznym, można zredukować czas potrzebny na realizację poszczególnych etapów produkcji, zmniejszyć koszty oraz zwiększyć jakość wyprodukowanych produktów.  Systemy ERP – wsparcie dla zarządzania produkcją Jednym z kluczowych narzędzi wspomagających optymalizację procesów produkcyjnych są systemy ERP (Enterprise Resource Planning). Pozwalają one na zintegrowanie wszystkich działań przedsiębiorstwa, takich jak planowanie, kontrola, produkcja, dystrybucja czy logistyka. Dzięki ERP, menedżerowie otrzymują pełną kontrolę nad procesami produkcyjnymi, co umożliwia ich szybką analizę i wprowadzenie odpowiednich zmian. Główne zalety wdrożenia systemu ERP Zwiększenie efektywności: poprzez automatyzację i integrację procesów, ERP pozwala na szybszą wymianę informacji między działami firmy, co przekłada się na lepsze wykorzystanie zasobów i krótszy czas realizacji zadań. Redukcja kosztów: ujednolicenie danych oraz eliminacja duplikatów poprawiają jakość informacji, co prowadzi do zmniejszenia błędów i strat związanych z niewłaściwym zarządzaniem zasobami. Lepsza kontrola i planowanie: system ERP dostarcza narzędzi umożliwiających śledzenie i kontrolowanie wszystkich aspektów procesów produkcyjnych, co pozwala na lepsze planowanie i podejmowanie decyzji. RPA – robotyzacja procesów automatyki Robotyzacja Procesów Automatyki (RPA) to kolejne rozwiązanie, które może przyczynić się do optymalizacji procesów produkcyjnych. RPA polega na wykorzystaniu oprogramowania i robotów do wykonywania powtarzalnych zadań, które wcześniej musiały być realizowane przez pracowników. Dzięki RPA, można automatyzować procesy, co zwiększa efektywność pracy i pozwala zaoszczędzić czas oraz koszty związane z zatrudnieniem dodatkowej siły roboczej. Korzyści płynące z zastosowania RPA w procesach produkcyjnych Redukcja błędów: roboty są mniej podatne na błędy niż ludzie, co przekłada się na wyższą jakość produktów i usług. Zwiększenie wydajności: automatyzacja procesów pozwala na równoczesne wykonywanie wielu zadań, co skraca czas realizacji projektów. Zmniejszenie kosztów: RPA pozwala na redukcję kosztów związanych z zatrudnieniem pracowników, szkoleniami oraz zapewnieniem odpowiednich warunków pracy. Jak połączyć ERP i RPA w celu optymalizacji procesów produkcyjnych? Optymalizacja procesów produkcyjnych może być jeszcze skuteczniejsza, jeśli połączymy korzyści płynące z systemów ERP i RPA. Takie podejście pozwala na automatyzację i integrację procesów, co prowadzi do większej efektywności, niż gdybyśmy stosowali te rozwiązania oddzielnie. Przykłady zastosowania ERP i RPA w procesach produkcyjnych Planowanie produkcji: RPA może być wykorzystane do automatyzacji procesów planowania, takich jak tworzenie harmonogramów i przypisywanie zasobów, podczas gdy system ERP może wspierać procesy decyzyjne poprzez dostarczanie aktualnych danych na temat dostępności materiałów i maszyn. Kontrola jakości: roboty mogą przeprowadzać badania i analizować dane dotyczące jakości produktów, a system ERP może zbierać te informacje i generować raporty, które umożliwiają menedżerom monitorowanie i optymalizację procesów. Zarządzanie zapasami: dzięki RPA, można automatycznie śledzić poziom zapasów i zamawiać potrzebne materiały, podczas gdy system ERP może pomóc w analizie danych dotyczących zapotrzebowania na produkty i przewidywaniu trendów. Podsumowanie Optymalizacja procesów produkcyjnych w firmie jest kluczowa dla zwiększenia konkurencyjności przedsiębiorstwa. Dzięki zastosowaniu systemów ERP oraz RPA, można osiągnąć większą efektywność, kontrolę i redukcję kosztów. Połączenie tych rozwiązań pozwala na automatyzację i integrację procesów produkcyjnych, co skutkuje jeszcze lepszymi rezultatami dla firmy.  

Automatyzacja procesów przeciwdziała spowolnieniu gospodarczemu, które odbija się na wielu aspektach działania przedsiębiorstw. Dlatego już dzisiaj można wykorzystać rozwiązania zwiększające efektywność pracy w firmie. Dodatkowo bez potrzeby ponoszenia kosztów z tytułu zatrudnienia nowych pracowników. Czym jest automatyzacja? Zgodnie z encyklopedycznym hasłem, automatyzacją (z greckiego automatos, czyli samoczynny) nazywamy proces polegający na odciążeniu lub całkowitym ograniczeniu pracy człowieka w zakresie konkretnych zadań.  Wykonywane są przez odpowiednio skonfigurowane maszyny oraz urządzenia. Automatyzacja może dotyczyć zarówno pracy czysto fizycznej, jak i pracy umysłowej. W wielu branżach istnieją rozwiązania wprowadzające automatyzację w firmie. Jednym z takich rozwiązań jest system ERP, który może skutecznie wspierać pracę w wielu działach przedsiębiorstwa. Jakie korzyści przynosi automatyzacja procesów biznesowych? Sprawdź także: Automatyzacja pracy – czym jest i dlaczego warto ją wprowadzić?   Automatyzacja procesów biznesowych firmy – ile pozwala zaoszczędzić? Jak wynika z badań Forrester Consulting, automatyzacja procesów w firmie jest jednym z najlepszych sposobów na ograniczenie wydatków przedsiębiorstwa. Raport przygotowany po wdrożeniu rozwiązań automatyzujących w jednej z firm pokazał, że aż 87% procesów biznesowych uległo przyspieszeniu. Przełożyło się to na 21 000 zaoszczędzonych przez pracowników roboczogodzin. Skrócenie czasu traconego do tej pory na obsługę procesów przełożyło się na realne oszczędności finansowe. W ciągu trzech lat po wdrożeniu automatyzacji procesów w badanej firmie zaoszczędziła ona ponad 2,2 mln zł. Przeczytaj również: Biuro rachunkowe – automatyzacja pracy W czasach spowolnienia gospodarczego możliwość wprowadzenia oszczędności operacyjnych często może decydować o przyszłości danego biznesu. Powyższe liczby pokazują, że zastosowanie nowoczesnych narzędzi informatycznych sprzyja realizacji celów biznesowych. Ale też zwiększeniu obrotów i redukcji kosztów prowadzenia firmy. Obszary, w których najczęściej udaje się znacząca automatyzacja procesów Dzięki rozwojowi systemów ERP automatyzacja procesów w firmie jest dziś elementem wchodzącym w skład ich funkcjonalności. W przypadku systemu enova365 w dużej mierze odpowiada za nią moduł Workflow, który pozwala m.in.: usprawnić realizację zadań, w których konieczne jest przekazywanie dokumentów lub konkretnych informacji między pracownikami, zautomatyzować pracę zarówno wewnątrz działów, jak i pomiędzy różnymi działami firmy na podstawie firmowych procedur, dbać o terminowe wykonywanie zadań dzięki systemowi informowania pracowników o ustawionych deadline’ach, uwzględnić obecność w procesie osób decyzyjnych, których akceptacja w poszczególnych krokach jest kluczowa do zakończenia zadań sukcesem, zniwelować niepotrzebne przestoje i ewentualne błędy spowodowane zbyt długim czasem reakcji poszczególnych pracowników na działania w procesie, szybciej wdrożyć nowego pracownika do pracy, bo jest w odpowiedni sposób prowadzony przez skonfigurowany w systemie enova365 proces. Moduł Workflow i idące za nim możliwości automatyzacji procesów biznesowych jesteś w stanie wykorzystać w szeregu obszarów przedsiębiorstwa. Należą do nich: finanse i księgowość, gdzie zautomatyzowanie przepływu dokumentów pozwala szybciej podejmować decyzje związane z inwestycjami.  Czy też realizacją strategii zakupowej przedsiębiorstwa, a także umożliwia szybsze księgowanie faktur kosztowych, obszar HR, gdzie przyspieszamy procesy rekrutacyjne lub bieżące działania kadrowe (np. zarządzanie zwolnieniami lekarskimi, czy też szybsze wystawianie stosownych zaświadczeń), relacje z klientem, w których Workflow działań pozwala np. na automatyzację komunikacji z klientami czy łatwą aktualizację informacji o kontrahentach, sprzedaż, gdzie zautomatyzowanie procesu wystawiania faktur sprzedażowych sprawia, że szybciej trafiają one do klienta. Co więcej – obarczone są znacznie mniejszą ilością błędów, magazyn, gdzie zautomatyzowanie procesu tworzenia dokumentacji magazynowej znacznie przyspiesza czas niezbędny na kompletowanie i wysyłkę zamówienia. produkcja – oprócz procesów ściśle biznesowych automatyzacja ma znaczący udział również w procesach produkcyjnych. Wdrożenie jej w tym obszarze sprawia, że wydajność działu produkcji znacznie wzrasta.Tworzy więcej produktów przy tym samym lub mniejszym składzie osobowym działu. Automatyzacja procesów to więcej niż automatyzacja przepływu zadań To także usprawnianie działań, dzięki zastosowaniu nowoczesnych technologii. Poniżej kilka przykładów.   Automatyzacja procesów księgowych Automatyzacja procesów księgowych w firmie może obejmować  cykliczne czynności. Wczytywanie dokumentów księgowych do systemu, generowanie deklaracji oraz ich wysyłkę do ZUS czy Ministerstwa Finansów. Sprawdź możliwości modułu Finanse i księgowość enova365   Automatyzacja analityki danych Dysponując oprogramowaniem ERP, gromadzącym wszystkie dane biznesowe w jednej bazie,zyskujemy solidne fundamenty do wdrożenia zaawansowanej analityki. Rozwiązanie Business Intelligence (BI) umożliwia przetwarzanie danych biznesowych w kompleksowe raporty z wykresami, tabelami i wskaźnikami.   Automatyzacja procesów produkcyjnych Dla osób zarządzających produkcją, kluczowa jest znajomość aktualnego stanu produkcji. Interesujący jest postęp prac w ramach poszczególnych operacji i ich odniesienie do wcześniej sporządzonego planu. A także gromadzenie danych pozwalających na precyzyjne rozliczenie kosztów i dokładną analizę procesu. Automatyzację tych procesów umożliwiają nowoczesne systemy ERP. Sprawdź możliwości modułu Produkcja enova365 Ile trwa proces wdrożenia pełnej automatyzacji procesów w firmie? Ile czasu potrzeba, aby zautomatyzować biznes i uwolnić czas pracowników, który można wykorzystać do szybszego rozwoju? Czas, niezbędny do przeprowadzenia procesu automatyzacji zależy od specyfiki przedsiębiorstwa. Termin, w którym firma wdrożeniowa ostatecznie wykona swoje zadanie, uzależniony jest w dużej mierze od ilości procesów niezbędnych do zautomatyzowania, a także stopnia ich złożoności. Warto wiedzieć, że każdy element pracy poszczególnych działów, który ma przejąć system ERP, musi zostać w odpowiedni sposób zmodelowany. A następnie skonfigurowany bezpośrednio w narzędziu automatyzującym. Z tego też powodu musimy przyjąć, że czas niezbędny na tego typu działania oscyluje w przedziale od kilku tygodni do nawet kilku miesięcy. W tym drugim przypadku możliwe jest jednak wdrażanie automatyzacji poszczególnych procesów „na raty”. Rozpoczynając od tych najbardziej kluczowych, a skończywszy na najmniej wpływających na wydajność pracy zespołu. Automatyzacja procesów – czy warto? Do zalet automatyzacji procesów biznesowych należą: oszczędność czasu pracowników, redukcja kosztów, mniejsze ryzyko powstania błędów powodowanych czynnikiem ludzkim. Z tego też powodu rozwiązanie to coraz częściej wdrażane jest w firmach na całym świecie, bez względu na ich wielkość. Wdrożenie automatyzacji w Twoim biznesie z pewnością jest działaniem wymagającym inwestycji finansowej, jednakże – jak pokazują przedstawione we wcześniejszej części artykuły badania – jest w stanie zapewnić Twojej firmie realne, mierzalne korzyści, zwłaszcza oszczędności w sferze finansowej. A jest to sfera, którą w czasach spowolnienia gospodarczego należy otoczyć szczególną troską. Skuteczna optymalizacja finansowa jest bowiem jednym z najlepszych sposobów na przetrwanie trudniejszych czasów i przygotowanie się do jeszcze intensywniejszego rozwoju w momencie, gdy sytuacja wróci do normy.

Robotic Process Automation (RPA) to technologia automatyzacji powtarzalnych procesów biznesowych, z wykorzystaniem programów komputerowych. Podstawowym celem jaki ma zostać osiągnięty dzięki RPA, jest zautomatyzowane wykonywanie rutynowych zadań, które wcześniej wymagały interwencji człowieka. Jak się jednak okazuje, potencjałRPA w zakresie usprawniania procesów w dłuższej perspektywie jest mocno ograniczony. Automatyzacja zadań i niwelowanie luk medialnych na poziomie front-end prowadzi do wielu zależności i uwarunkowań, które zostały podsumowane w niniejszym artykule. Drogado zrównoważonej architektury przedsiębiorstwa (składającego się z procesów i systemów) wymaga otwartych, adaptacyjnych i charakteryzujących się wysokim stopnieminteroperacyjności na różnych poziomach mechanizmów. Według Gartnera wspomniana technologia jest jednym z najszybciej rozwijającychsię rynków oprogramowania dla przedsiębiorstw. Oprogramowanie RPA naśladuje interakcję człowieka z systemem informatycznym np. podczas odczytywania danych, ich modyfikowania i ponownego wprowadzania. Trend ten można określić również jako technologię pomostową, ponieważ RPA nie jest w pełni zintegrowane z istniejącym krajobrazem systemowym, a wykorzystuje jedynie wierzchnią warstwę architektoniczną (mianowicie interfejs użytkownika). Dane mogą być przesyłane pomiędzy różnymi aplikacjami programowymi lub tylko pomiędzy odmiennymi modułami. W przypadku wybranych zadań, RPA może zastąpić człowieka lub interfejs programistyczny przy przenoszeniu danych między dwoma systemami oprogramowania. Zastosowanie i struktura klasycznego oprogramowania RPA RPA stosowane jest do zadań powtarzalnych, które charakteryzują się prostymi, jasno skonstruowanymi zasadami i wysokim stopniem standaryzacji. Punktem wyjścia są procesy, których zaletą jest szybkie przetwarzanie i przesyłanie danych. W tym przypadku użyciaRPA, aplikacja instalowana jest na kliencie. W pierwszej kolejności tworzony jest niezbędny zestaw reguł, za pomocą których definiowane są działania użytkownika oprogramowania, które mają być zautomatyzowane. W tym celu wykorzystywany jest rejestrator makr, który zapisuje interakcje użytkownika z programami i tworzy w ten sposób szablon dla automatyzacji. Następnie nagrania są modyfikowane według konfigurowalnych reguł, na podstawie których powinien funkcjonować robot programowy. Istnieje również możliwość modelowania podstawowych zależności i warunków. Taka konfiguracja jest możliwa dzięki edytorowi i konsoli zarządzającej, która odpowiada za rozkład obciążenia oraz monitorowanie poszczególnych robotów. Oprogramowanie RPA charakteryzuje się tym, że działa cross-platformowoi niezależnie od systemu. Interfejsy do poszczególnych systemów nie są konieczne, ponieważ dostęp do systemów biorących udział w procesie odbywa się poprzez odpowiedniąwarstwę prezentacji. Oznacza to, że podstawowa logika istniejących systemów pozostaje nietknięta. Oprogramowanie RPA nie tworzy nowych aplikacji i nie przechowuje danycho transakcjach. Podstawy RPA Rozwiązania RPA można podzielić na dwa tryby działania: RPA z obsługą i bez. System obecności umożliwia osobom fizycznym wyzwalanie działań bota w celu wykonania, zautomatyzowania i aktywnego monitorowania części procesu. Z kolei nienadzorowane RPA działa na serwerze i funkcjonuje autonomicznie. Procesy te są w pełni zautomatyzowane przez oprogramowanie, a dzięki jego działaniu można kontrolować wiele różnych systemów. W niektórych przypadkach, kilka robotów kooperuje ze sobą i dzieli między sobą przydzielone zadania. Jakie więc szanse i możliwości wynikają z zastosowania RPA? W dzisiejszym świecie, znaczenie sprawnych procesów w firmach stale rośnie. Dzieje się to ze względu na rozwój konkurencji a także presję rosnących kosztów. RPA obiecuje zwiększenie wydajności poprzez integrację robotów programowych wykonujących zadania za ludzkich pracowników. Można w ten sposób zautomatyzować czynności wykonywane ręcznie, przetwarzając ustrukturyzowane informacje z różnych źródeł według określonych reguł, przygotowując je lub przechowując w systemach (np. systemach ERP). Z wykorzystania RPA wynikają trzy główne możliwości: Wzrost wydajności i produktywności – wykorzystanie technologii RPA jest postrzegane jako przydatne tam, gdzie automatyzacja prostych procesów może prowadzićdo wzrostu efektywności i wydajności. Sprawność operacyjna jest ukierunkowanana oszczędność potrzebnego personelu, czasu, kosztów, redukcję zadań manualnychi nakładu pracy oraz wzrost wydajności. Podniesienie jakości danych – zastosowanie RPA redukuje typowe błędy transakcyjne, takie jak nieprawidłowe wprowadzanie danych, pomijanie kroków procesu czy błędy wynikające z zastosowania reguł. Można dodatkowo zmniejszyć dzięki temu liczbę błędów ludzkich. Opłacalna i niezależna od technologii alternatywa – RPA może być łatwiejsze i tańsze do wdrożenia, skonfigurowania i utrzymania w porównaniu z innymi systemami czy formami automatyzacji przedsiębiorstw. Zapewnia również użytkownikom prostyi intuicyjny interfejs. Popularne aplikacje oraz źródła mogą być wykorzystywane przez roboty programowe, od Mainframe do Excela i od CRM lub ERP do aplikacji internetowych. Wdrożenie jest możliwe bez zakłócenia podstawowej infrastruktury informatycznej pod warunkiem, że bazowe oprogramowanie jest kompatybilnez konkretnym RPA.   Ograniczenia RPA RPA ma jednak również swoje ograniczenia. Obecnie główną przeszkodą w  pomyślnym wdrożeniu takiego oprogramowania jest obowiązkowy wymóg ustrukturyzowanych danych. AI i inne technologie uzupełniające mogłyby umożliwić rozszerzenie korzyści z RPAna dane nieustrukturyzowane lub półstrukturalne. Ponadto, system ten nie może realizować dynamicznych mechanizmów decyzyjnych. Oznacza to, że potencjalne działania są ograniczone do procesów regułowych i najlepiej, aby były oparte na prostych zasadach biznesowych. Zautomatyzowana reakcja na nieprzewidziany przebieg zleconych zadań i błędy jest ograniczona (złożona obsługa nieprawidłowości jest trudna do wdrożenia). Choć przy okazji omawiania zalet RPA wielokrotnie podkreśla się niskie bariery techniczne i brak konieczności posiadania wiedzy programistycznej wśród użytkowników,to wyłączna implementacja RPA na warstwie prezentacji pociąga za sobą również liczne wady. Ponieważ oprogramowanie wchodzi w interakcję z programami dopiero wtedy, gdy są one dostępne w formacie czytelnym dla człowieka, RPA rezygnuje z wielowarstwowej komunikacji sieciowej, na której opierają się konwencjonalne aplikacje. Moduły, maski i aplikacje są odczytywane tylko przez interfejs użytkownika. Jeśli w trakcie aktualizacji softu, interfejs użytkownika zostanie zmieniony nawet w niewielkim stopniu, mogą wystąpić błędy podczas wykonywania procesów. Zjawisko te można zauważyć szczególnie w systemach aplikacji internetowych, które charakteryzują się zmianami w wyglądzie i prezentacji. Nie jest też jasne, z jaką odpowiedzialnością i w jakim zakresie ma być kontrolowana poprawność zautomatyzowanych procesów. Oczywiste jest bowiem, że zmieniony układ przycisków czy nowa pozycja w menu na portalach takich jak Amazon jest trudna do sprawdzenia. To poważnie ogranicza możliwość skalowania potencjalnych zastosowań. Który proces jest więc odpowiedni dla RPA? Chociaż wdrożenie botów umożliwia osiągnięcie imponujących wyników, RPA nie spełnia roszczenia do usprawnienia wysoce złożonych procesów end-to-end i jest tylko częścią kompletnej automatyzacji. Przedsiębiorstwa po wyborze nieodpowiednich zadańdo zautomatyzowania za pomocą botów programowych ponoszą ogromne ryzyko,  mając przy tym często wyimaginowane oczekiwania. Dlatego też wybór odpowiednich procesów można uznać za największe wyzwanie w dziedzinie automatyzacji RPA. Jako kryteria wyboru odpowiedniego procesu RPA, można wykorzystać następujące cechy: Proces silnie oparty na regułach – RPA wymaga przepisanej reguły dla każdej ewentualności, która musi być unikalna. Logika decyzyjna wybranego procesu jest wyrażona w kategoriach logicznych i może być niemal całkowicie przewidywalna.   Powtarzalność zadań – odpowiedni wolumen transakcji pomaga zmaksymalizować korzyści z wdrożenia botów programowych w organizacji. Są to zwykle zadania rutynowe i powtarzalne, gdzie automatyzacja jest idealnym wyborem.   Dojrzałość procesowa – do RPA nadają się ustalone procesy, które są stabilnei zrozumiałe dla wszystkich uczestników procesu.   Strukturalne i cyfrowe dane wejściowe – wszystkie dane wejściowe muszą być cyfrowe i w ustrukturyzowanym formacie.   Zadania transakcyjne – RPA nadaje się do zadań transakcyjnych, które są wykonywane przez ludzi i mogą być zastąpione przez roboty programowe. W szczególności można ograniczyć błędy transakcyjne (np. nieprawidłowe dane) i wykonywać wiele czynności obliczeniowych jednocześnie.   Stopień standaryzacji – procesy o wysokim stopniu standaryzacji są najbardziej odpowiednie do zastosowania

O co chodzi w robotyzacji procesów biznesowych i jakie korzyści może dzięki niej osiągnąć firma? Najkrótsza odpowiedź: chodzi o podniesienie efektywności przy jednoczesnej redukcji kosztów, a podstawową korzyścią firmy jest jej rozwój. A w szczegółach? W RPA (Robotic Process Automation) zakłada się zastąpienie pracownika softwarowym robotem, który wykonuje powtarzalne, wieloseryjne działania. Korzyści z wyzwolenie człowieka przez automatyzację są wielopłaszczyznowe. Firma może wykorzystać potencjał pracownika i jego kreatywność lepiej niż do wykonywania prostych czynności. Softwarowy robot działa szybciej, a jego pracę charakteryzuje przy tym minimalizacja błędów. Wraz z uwolnieniem potencjału pracownika dodatkowo uzyskujemy wyzwolenie go od dołujących stresów targających nim z powodu myśli o pomyłkach, które mógłby popełnić. To jeden z czynników, jakie decydują o tym, że RPA dodaje skrzydeł. Tak człowiekowi, jak i biznesowi. Korzyści ekonomiczne i społeczne, które przynosi wdrożenie robota w firmie: poprawa jakości obsługi klientów; większa samodzielność biznesu w automatyzowaniu; nowe kreatywne pomysły i innowacje; większa motywacja i mniejsze znużenie/wypalenie pracowników; poczucie efektywnie wykonanej roboty; udokumentowanie procesów; optymalizacja procesów;   Dla każdego waga poszczególnych korzyści może być i będzie inna. Każdy z punktów można rozwinąć i wzbogacić interesującym przykładem. Szacując korzyści, opieramy się na potwierdzonych wieloma analizami wskaźnikach: praca robota (biurowego) jest 15x SZYBSZA niż praca człowieka, robotyzacja powoduje REDUKCJĘ kosztów pracy o40-75%, automatyzacja przynosi 25% ODZYSKANEGO CZASU pracowników, robotyzacja oznacza 100% WYELIMINOWANYCH BŁĘDÓW, DYSPOZYCYJNOŚĆrobota wynosi 24/7/365.   Czy trudno jest takie rozwiązania wprowadzić i takie korzyści osiągnąć? Jeśli zacznie się nie od rozbierania na czynniki pierwsze idei RPA, a od wdrożenia pierwszego robota, to absolutnie tak. Łatwiej i taniej niż biznesowi konserwatyści uważają. Ideę RPA rozbierało (na czynniki pierwsze) już wielu, a ich analizy tylko potwierdzały korzyści z wprowadzenia rozwiązań automatyzujących biznes. A dlaczego o efekty i zwrot z inwestycji jest łatwiej niż może się wydawać? A choćby z trzech najistotniejszych powodów. Wdrożenie rozwiązań klasy RPA: nie wiąże się (prawie nigdy) z inwestycją w sprzęt komputerowy; nie wymaga wprowadzania modyfikacji w już istniejących systemach informatycznych (w szczególności w ich interfejsy); nie pociąga za sobą potrzeby przebudowy procesów występujących w przedsiębiorstwie. Narzędzia RPA działają na poziomie interfejsu użytkownika (GUI) – tak, jak robią to operatorzy – ludzie.   Osiągnięcie korzyści z RPA wymaga tylko otwarcia się na nowe.   Eksperci z firmy AmnisCode zapraszają na webinar „Cyfryzacja procesów sposobem na redukcję kosztów. Biurowy robot w Twojej firmie”, który odbędzie się w dniu 26.05.2022 o godzinie 11:00. Podczas 40 minut webinarium ostatecznie przekonasz się, jak bardzo na inteligentnej automatyzacji może skorzystać Twoja firma, przy niewielkim nakładzie sił oraz środków.   zapisz sie

Na pytania Marka Mac – CEO portalu myERP.pl odpowiada Artur Kuraś – Dyrektor Operacyjny w spółce  Amnis Code RPA stał się tematem ostatnio szeroko popularnym poza naszą branżą, by nie powiedzieć – modnym. To nie powinno dziwić, a musi cieszyć. Faktycznie, w związku z podstawowym celem procesu, którym jest wzrost zysków z działalności poprzez zwiększenie efektywności biznesu, jego rosnącą popularność należy uznać za tendencję naturalną. My wiemy, że RPA to nie manifest wizjonerów, ale konkret, w którym chodzi o wyręczenie pracowników w wykonywaniu rutynowych, powtarzalnych i zazwyczaj żmudnych czynności przez programowe roboty. Ważne, że ta świadomość konkretu i nieuniknionego powszednieje w biznesie. W środowisku informatycznym jak mantrę powtarza się zwrot „Wszystko, co może i powinno być zautomatyzowane, będzie zautomatyzowane”. Zwrot nie jest nowy i – mimo mody na RPA – jakoś jednak powoli wkracza do biznesu. Celnie Pan zauważył – powoli wkracza do biznesu, ludzie z szeroko rozumianej branży IT nie mają bowiem wątpliwości, że do automatyzacji należy przyszłość. Nie do końca jednak jest zrozumiałe, że proces odbywa się tak powoli. Oczywiście życzylibyśmy sobie, żeby postępował szybciej, ale z drugiej strony my w AmnisCode mamy bardzo napięte grafiki i stale rozbudowujemy nasz zespół. Także z rozmów z naszymi partnerami – czołowymi dostawcami technologii w obszarze Robotic Process Automation, jakimi są UiPath i SAIO wynika, że temat staje się coraz bardziej gorący. Wobec argumentów przemawiających za RPA jest to w pełni uzasadnione. Co bardzo ważne, niedawne badania Harvard Business Review wykazały, że 81% CEO uważa robotyzację procesów biznesowych za istotny element swoich przyszłych sukcesów. To także wyraz przywołanego przez mnie wcześniej wzrostu świadomości poza branżą IT. Dlaczego wobec tego zmiany nie następują w tak zawrotnym tempie, jak na przykład od przynajmniej dwóch lat zapowiada Instytut Gartnera? Pana spostrzeżenie co do niedostatecznego tempa rozwoju robotyzacji biznesu jest faktycznie co najmniej w dwojaki sposób uzasadnione. Według mnie ma ono podłoże społeczne. Zacznę od przykładu. Dzięki wprowadzeniu automatyzacji przetwarzania faktur jedna ze spółek audytorskich należących do tzw. Wielkiej Czwórki zmniejszyła liczbę potrzebnych na ten proces roboczogodzin o 75%. Jednocześnie zredukowała odsetek błędów z poziomu 0,53% do 0,047%. Źródła nie podały, która to z firm. Być może dlatego, że wstydziła się faktu, iż robotyzację wprowadziła stosunkowo późno. Stwierdził Pan wcześniej, że RPA jest modne. Jest. Dobrze się o nim w towarzystwie biznesowym mówi, miło przed radą nadzorczą chwali, ale często pod to pojęcie podciąga się zwykłe CRM-y, czy jakieś bazodanowe szablony, klasyczną integrację poprzez ułożone dane czy interfejsy. Uznajemy je oczywiście za cenne i ważne kroki do przodu. Nam chodzi o biznesowe zastępstwo człowieka przez „maszynę” (oprogramowanie). Zastąpmy na przykład specjalistę ds. windykacji, który codziennie generuje zbiory rekordów do przypomnienia o zaległościach, po czym przygotowuje i realizuje wezwania do dłużników. Niechże ten specjalista uruchomi robota, który na podstawie zbioru rekordów wykona spersonalizowany mailing, sam uzupełniając dane, a potem jeszcze zadzwoni do klienta i zapyta, czy odebrał mejla, przypominając jednocześnie uprzejmie, że odsetki lecą. Po drugie, jako zwykli klienci – odbiorcy usług, często nie mamy świadomości, że za obsługą stoją roboty. Jednego z naszych klientów do zmiany podejścia przekonał przypadek jego osobistego jednoznacznie pozytywnego doświadczenia z obsługą przez robota reklamacji, którą zgłaszał u operatora telekomunikacyjnego. Wspomniane wcześniej aplikacje pomocowe są tylko preludium do robotyzacji. Wykorzystując różne technologie w rytm hiperautomatyzacji, takie jak machine learning czy artificial intelligence wzniesiemy robotyzację naszych procesów biznesowych w szerszym zakresie i na wyższym poziomie efektywności. I nie jest to utopijna wizja orędowników RPA, ale najlepsza z możliwych odpowiedzi na potrzeby biznesu w obecnych realiach rynku pracy i konkurencji. Jest to szansa dla rozwoju przedsiębiorstwa. Co można zrobić, żeby szanse, jakie daje RPA lepiej – i szybciej – wykorzystać? Publikacje na Państwa portalu wskazują, że Redakcja wie, co można zrobić. I my się z nimi zgadzamy i także w tym kierunku podejmujemy działania. Mam tu na myśli przekonanie do idei robotyzacji menadżerów spoza obszaru technologii informatycznych, dyrektorów zarządzających i finansowych, kierowników operacyjnych. Mamy tu znakomite narzędzie w postaci tak ważnego dla nich wskaźnika ROI – zwrotu z inwestycji, który w najlepszy sposób uwypukla argumenty za wykorzystaniem narzędzi RPA. Jak do tego podejść? AmnisCode jest częścią  Holdingu 1 i jego spółki były naszymi pierwszymi (i są stałymi) klientami. Ponieważ wyrośliśmy wprost z biznesu, analiza ROI jest podstawą oceny zasadności wdrożenia. Nie pytamy „Co możemy dla Was zrobić?” ale wspólnie znajdujemy odpowiedzi na pytania „ Do jakich zadań zatrudnić robota i – co ważniejsze – jaki będzie zwrot z inwestycji z tego lub innego procesu?”. Przywołany przez Pana wcześniej Gartner przeprowadził ankietę wśród 150 decydentów odpowiedzialnych za firmowe finanse. Podstawowy wniosek z badań brzmiał: zrobotyzowanie powtarzalnych procesów biznesowych pozwoliło na skrócenie czasu potrzebnego na procesy księgowe o 30%. Doświadczenie dowodzi, że robot wykonuje powtarzalne czynności piętnastokrotnie szybciej niż człowiek. Mamy moc dowodów, że wprowadzenie robota powodowało redukcję kosztów pracy na poziomie od 40 do 75%, a w niektórych przypadkach zwiększenie przychodu kilkukrotnie. Co bardzo istotne, wprowadzenie pierwszego robota, w proces najbardziej wymagający jego wsparcia, najczęściej przynosi najszybszy i najbardziej atrakcyjny ROI. Dbajmy o to, by te informacje trafiały do menadżerów. I dziękuję Redakcji, że się o to stara. Mówi Pan o redukcji kosztów pracy, ale wiąże się to z redukcją zatrudnienia, na którą wielu CEO nie chce sobie pozwolić. Ma pan rację. To kolejny czynnik społeczny, który wcześniej pominąłem. Często zastanawiam się o powody takiego podejścia. Po pierwsze, menadżerowie odpowiadają za wyniki firmy. Po drugie, społeczna odpowiedzialność biznesu nie polega na sztucznym utrzymywaniu etatów, a na daniu pracownikom możliwości rozwoju. Ludzie szukają balansu między pracą, a życiem osobistym. Wykonywanie żmudnych powtarzalnych czynności będzie w tym balansie balastem i nie będę chcieli pracować w firmie, która nie jest w odpowiednim stopniu zrobotyzowana. Już przecież szukają zatrudnienia w „nowocześnie zarządzanej firmie”. A taką bez wątpienia jest ta, która stawia na automatyzację procesów biznesowych. Menadżerowie argumentują, że podejście do wdrożenia robotyzacji często źle wpływa na motywację pracowników. Kwestia niechęci do robotyzacji i motywacji „starych” pracowników faktycznie jest problemem, ale rzecz w tym, żeby ich w proces zaangażować i pokazywać szansę. Bez nich trudno o powodzenie. Ale muszą też oni mieć świadomość, że uwolnienie ich od konieczności na przykład wprowadzania danych z paragonów pozwoli na lepsze wykorzystanie ich potencjału. Tym samym jest dla nich rozwiązaniem nie tylko czyniącym pracę przyjemniejszą i pozbawioną stresu wynikającego z myśli o pomyłkach, ale także szansą na rozwój. Tutaj należy dodać, że niektóre zawody za jakiś czas przestaną być wykonywane przez człowieka w takim zakresie jak dziś lub znikną całkowicie. W firmach mamy dziś przecież częste sytuacje, że brakuje rąk do pracy. Właśnie w związku z robotyzacją, w tych firmach gdzie to ma już miejsce, menadżerowie wraz z pracownikami  widzą z jednej strony szansę dla rozwoju biznesu poprzez zwiększenie przychodu, realizację zadań w terminie, a z drugiej strony korzyści dla rozwoju pracowników. Mają oni bowiem szansę na rozwój poprzez wykonywanie bardziej wymagających, kreatywnych zdań, czy zwiększenie kompetencji lub zawodu, a z tym przeważnie wiąże się wzrost wynagrodzenia Od ponad 20 lat z zamiłowania programista, fascynujący się światem rozwoju systemów informatycznych dla biznesu. Zajmuje się zarządzaniem strategicznym w obszarze IT  oraz projektowaniem i budową architektury korporacyjnej w ramach Holding1. Intensywnie angażuje się w zakresie transformacji cyfrowej organizacji – zarówno na poziomie biznesowym jak i IT. Swoje zainteresowania koncentruje wokół zaawansowanej automatyzacji i robotyzacji procesów oraz usług biznesowych. Uznaje robotyzację za proces nieunikniony, propagując jej walory dla biznesu. Artur Kuraś Dyrektor Operacyjny, Amnis Code Wizytówka Firmy Zapisz się na webinar

Transport, logistyka, spedycja w pandemicznym czasie szczególnie zyskały na znaczeniu. Pandemia przyspieszyła rozwój branży transportowej i logistycznej, a nowe warunki, wiążące się z jeszcze wyższymi wymaganiami sprawiły, że firmy z tej branży zdecydowanie przyspieszyły zrobotyzowaną automatyzację procesów biznesowych (Robotic Process Automation). Przyspieszyły, bo musiały. RPA już nie traktuje się tylko jako nowoczesnego i modnego wsparcia, ale jako „must have” w branży. Dowiedz się, jak softwarowe roboty mogą zapracować na zwiększenie przychodów, uproszczenie procedur, wzbogacenie usług, doskonalenie jakości obsługi i modelu biznesowego. Planowanie i śledzenie przesyłek Wstępne żądania odbioru lub sprawdzanie i raportowanie statusu wysyłki między systemami wewnętrznymi, a portalami są zadaniami logistycznymi opartymi na regułach. Ponieważ mamy tu stosunkowo małą liczbą wyjątków i duży wolumen, podprocesy wysyłki wyglądają tak, jakby były stworzone dla robotów softwarowych. Zdolność botów do zarządzania danymi może być dobrze wykorzystana do wydobywania szczegółów przesyłki z przychodzących wiadomości e-mail lub do rejestrowania zadań w systemach planowania. Dokładne podanie czasu odbioru na portalach klientów lub przewoźników może znacznie zwiększyć zadowolenie klientów z usług logistycznych. Przetwarzanie faktur i inkaso Roboty softwarowe są właściwym wyborem do przeprowadzania tych procesów ze względu na ich zdolność integracyjną, która może usprawnić przepływ pracy. Kompleksowa automatyzacja procesów od zamówienia do gotówki dla wielu (czytaj: setek) dużych zewnętrznych przewoźników logistycznych jest możliwa, ponieważ boty mogą integrować się z systemem komercyjnego transportu towarów. W ten sposób RPA pomaga przezwyciężyć duże wyzwanie stojące przed firmami logistycznymi, a mianowicie uzyskanie zapłaty także „just-in-time”, tak jak zrealizowana została dostawa. Przetwarzanie zamówień i stanów magazynowych To koszmar pracy ręcznej ze względu na dużą liczbę danych, które należy wprowadzić, aby przetworzyć informacje dotyczące wysyłki i fakturowania. Ale im większy to koszmar pracy ręcznej w nowoczesnym przecież transporcie i logistyce, tym istotniejszy jest powód do skorzystania z dobrodziejstw, jakie daje RPA. Boty mogą automatycznie odbierać numery przesyłek ze strony przewoźnika. Później śledzenie informacji i kwoty faktury to bułka z masłem. Operator jest proszony o wskazówki tylko wtedy, gdy występują nieprawidłowości, a nie zdarza się to zbyt często, co ogranicza interwencje i zaangażowanie człowieka do minimum. Komunikacja Skuteczna komunikacja z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej jest warunkiem sine qua non dla konkurencyjnych firm logistycznych. Dążą one przecież do zadowolenia swoich klientów, przekładającego się na ich lojalność. RPA może pomóc, automatycznie wysyłając powiadomienia przez system, aby poinformować klientów, kiedy zamówienie jest przetwarzane, wysyłane lub czy może nie jest opóźnione. Informacja jest cenna, klient ma poczucie kontroli, a operatora jej wytworzenie w dłuższej perspektywie kosztuje tyle co nic, a zawsze mniej niż człowiek na infolinii.  Zakupy i inwentaryzacja Monitorowanie zapasów ma kluczowe znaczenie dla planowania procesów, a więc zarówno dla producentów, jak i dostawców. Zaopatrzenie i inwentaryzacja to procesy zarządzania danymi, które wymagają wyodrębnienia potrzebnych danych z różnych baz danych i weryfikowania ich z oczekiwaniami klientów. Właśnie to robią roboty softwarowe najlepiej. Najlepiej robią to właśnie roboty softwarowe. Potrafią również wykorzystywać raporty w czasie rzeczywistym do optymalizacji zapasów. Śledzenie zamówień i zapasów Pobieranie informacji o dowodzie dostawy poprzez regularne sprawdzanie stron internetowych przewoźników jest bardzo żmudną czynnością dla ludzi. Czyli znowu – doskonałą do robotyzacji. Softwarowych pomocników można wykorzystać, aby połączyć pobrane informacje z oryginalnym rekordem zamówienia, a tym samym ułatwić śledzenie zamówienia. To kolejny przyczynek do ułatwienia swojej pracy i jednoczesnego zadowolenia klienta. A jak wiadomo, te rzeczy pogodzić trudno. Szybkie fakturowanie Przekazując ten proces robotom, zdejmujesz z barków swoich pracowników uciążliwe i podatne na błędy zadania, takie jak ponowne wprowadzanie kluczy, wycinanie i wklejanie oraz ręczne dołączanie danych do faktur. Katalog danych jest zawsze zbyt bogaty, zwłaszcza, gdy dołączy się do niego  dane dotyczące wysyłki. Dzięki zastosowaniu robotic process automation wszystkie operacje, od ekstrakcji danych o wysyłce po aktualizację portali klientów, zajmują kilka sekund, a nie dni (jak w przypadku fakturowania ręcznego). Oczywisty wniosek wynikający z prześledzenia siedmiu przypadków zastosowania RPA w transporcie i logistyce. Najbardziej godnym uwagi rezultatem skutecznego wykorzystania robotyzacji procesów biznesowych jest poprawa ogólnego zadowolenia klientów. Większość korzyści, które się tu naturalnie, prawie bezwiednie nasuwają, ostatecznie poprawia doświadczenia klientów w zakresie organizacji łańcucha dostaw, dowodzi, że RPA znakomicie wpisuje się w podejście zorientowane na klienta, które stosuje coraz więcej firm transportowych i logistycznych. Wizytówka Firmy

 AmnisCode jesteśmy przekonani, że strumienia nowych technologii, tak jak Wisły, kijem nie zawrócisz. Rozmowy z naszymi początkującymi w robotyzacji partnerami wskazują, że najtrudniej jest zacząć. Bo świadomość, iż robotyzacja jest biznesowym wymogiem naszych czasów praktycy biznesu już mają. Wśród myśli o robotyzacji często jest trapiące nas pytanie „Od czego zacząć”. Jak to w życiu (i miłości) – najtrudniejszy pierwszy krok. Tym trudniejszy, że stawiamy go w dziedzinę, która nie jest znana nam tak dobrze, jak inne. Tu postaramy się podpowiedzieć, właśnie jak i od czego zacząć. Jeżeli jednak Pani i Pana organizacja ma już pierwsze robotyzacyjne kroki za sobą, to uczciwie uprzedzamy, że ten artykuł niekoniecznie będzie dla Państwa interesujący. Ostrzenie piły Skoncentrowani na prowadzeniu biznesu i nieustannym dostosowywaniu go do zbyt szybko zmieniających się okoliczności i przepisów, skupiamy się na bieżących, palących potrzebach. Naszą uwagę pochłania rozgrzany rynek pracy, rosnące koszty roboczogodziny, wyzwanie konkurencyjności i oczekiwania klientów. Nierzadko realizujemy je przy zbyt dużym zaangażowaniu środków i zasobów. I niestety, często zapominamy o mocno akcentowanej przez specjalistów od zarządzania czasem zasadzie ostrzenia piły. Zatrzymajmy się w bieżącym pędzie i zadbajmy o narzędzie, które umożliwi nam realizację celów biznesowych szybciej, taniej, skuteczniej – po prostu efektywniej. Tym bardziej, że narzędzia do ostrzenia piły/biznesu są w zasięgu ręki, bardzo precyzyjnie można je dobrać i są coraz tańsze. To oczywiście narzędzia RPA – robotyzacji procesów biznesowych. Wszyscy wiedzą, że zatrudnienie softwarowych robotów do wsparcia biznesu to wymóg czasów, ale w księgarniach brakuje pozycji pod tytułem „Sztuka wdrażania”. Absolutnie nie mam aspiracji, by choćby próbować zostać Michaliną Wisłocką w ars robotizationis, ale tak już jest, że skoro swoim partnerom podpowiadamy, wiedzę i doświadczenie mamy, to chcemy pomóc w znalezieniu własnej drogi. Bez obaw o narzędzie i jego koszty Niemal jako pewnik przyjmuję, że Pani i Pana organizacja jest na pierwsze wdrożenie RPA gotowa od strony technicznej. Niech przed wejściem w robotyzację ośmiela Państwa myśl, że jej wprowadzenie nie wymaga przebudowy systemów informatycznych firmy. Narzędzia RPA są bowiem nakładkami na istniejące systemy. To wszystko pozwoli nam szybko wdrożyć pierwszego robota. A zdecydowanie warto zrobić pierwszy krok bez zbędnej zwłoki, bo uzyskane efekty są ważnym bodźcem zwłaszcza dla nieprzekonanych. Zazwyczaj proponujemy na początek relatywnie proste wdrożeniem a zebrane przez partnera doświadczenia procentują przy wejściu w kolejne automatyzacje. Gdzie na początku przyłożyć piłę Najprawdopodobniej najodpowiedniejszym na początek będzie back office. Wskazuje na to teoria i dowodzi tego praktyka. Napisałem najprawdopodobniej, bo bywają przecież wyjątki. Ale dlaczego akurat w back office szukać miejsca początku robotyzacji w firmie? Bo w każdej firmie (poza wyjątkami) właśnie tu zbiega się najwięcej procesów masowych i powtarzalnych, a przy tym jednorodnych w strukturze. A to robota dla robota. Najlepsza. Czy robot szybko poradził by sobie z „Nowym Ładem”? W obszarze księgowym – kadrowo-płacowym, bo tylko taki mogę mieć na myśli, z wyliczaniem wynagrodzeń, kwot wolnych, zaliczek, ulgi dla klasy średniej, zaktualizowanym formularzem PIT-2, na pewno szybciej i z mniejszą liczbą błędów niż człowiek.  Back office jest wdzięcznym polem do wprowadzenia RPA także dlatego, że softwarowego robota łatwo możemy okresowo delegować do innych zadań i zwiększyć zakres jego obowiązków o działania pokrewne, których natężenie jest zmienne w różnych okresach. Full Time Equivalent Każdy menadżer ma świadomość, na jakim stanowisku żmudnie wykonuje się powtarzalne czynności. Rozpoznanie wstępne (wywiadowcze) ma już zatem za sobą i może przystąpić do rozpoznania bojem. Polega ono na wykonaniu tak zwanego zdjęcia dnia. Chodzi o możliwie precyzyjny obraz rutynowych czynności na danym stanowisku. Jeśli są to czynności okresowe, może przydatne będzie nawet zdjęcie tygodnia. Notujemy i zliczamy, czy zakres wykonywanych czynności przekłada się na 1/5 etatu, czy na etatów pięć. W ten sposób dojdziemy do wskaźnika Full Time Equivalent (FTE), czyli zastępstwa pełnoetatowego.A skoro pojawia nam się robotyczne zastępstwo pełnoetatowe, to zaraz towarzyszy mu myśl o następnej korzyści. Składki ZUS na robota nie podniosą! I na L-4 ani na kwarantannę robot też nie chodzi. Przymiotnika „pełnoetatowe” proszę oczywiście nie traktować ortodoksyjnie, tylko jako przelicznik. Wyliczenie kosztu zaangażowania pracownika w projekt w ramach jego pełnej dyspozycyjności służbowej jest dla nas kwotą wyjściową do oszacowania opłacalności wdrożenia robota na danym stanowisku. To z kolei pozwala na wyliczenie ROI z jednostkowej robotyzacji. Ze wskaźnikami FTE oraz ROI jesteśmy w domu, to znaczy w Excelu. Bo łatwo policzymy wartość półrocznej pracy robota i zestawimy ją z graniczną wartością inwestycji w pierwsze wdrożenie. Pół roku to za długo? Prawda. W Amnis Code przyjmujemy, że pierwszy robot ma się zwrócić klientowi w trzy miesiące. I już. Doświadczenia potwierdzają, że to uzasadnione założenie. ROI z RPA dla CEO Skoro już doszliśmy do Excela i mamy wyliczony ROI, to mamy też argumenty za robotyzacją dla nieprzekonanych. Dla szefa wszystkich szefów i dla Rady Nadzorczej. Tak jak wszyscy lubimy ROI, tak lubimy język korzyści. Na brzmienie frazy „Jest pół miliona do wyciągnięcia w zaledwie pół roku” chęć wgłębienia się w robotyzację rośnie.  Oczywiście po wdrożeniu analizujemy życie robota i dokonujemy faktycznej oceny zwrotu z inwestycji. Mamy o tyle łatwiej, że robotowi zlecamy kilkoma linijkami kodu, żeby sam pisał na siebie szczegółowe raporty i wysyłał pod wskazane adresy. Nie pozwalamy mu też koloryzować. Niejednokrotnie przekonaliśmy się o tym na przykładach naszych partnerów i często powtarzamy, że apetyt rośnie w miarę wdrożenia. Analiza korzyści z pierwszego robota wręcz wymusza robotyzację kolejnych obszarów. W AmnisCode pomagamy zrobić pierwszy krok. A potem następne i następne.   Artur Kuraś, dyrektor zarządzający AmnisCode   Nazwa raportu Wizytówka Firmy

Nie ma handlu internetowego bez automatyzacji. A jeżeli jeszcze jest, to chwilowo. Kto procesów biznesowych nie zautomatyzuje ten szybko wypadnie z rynku. Mocna teza? Buńczuczna zapowiedź? Specyfika branży, DNA e-commerce, rozwój technologii (szczególnie w obszarze RPA, czyli robotyzacji procesów biznesowych) w pełni nasze podejście uzasadniają. I ludzie z branży to wiedzą, bo przecież toczą nieustanną walkę z czasem. A Zegarmistrz światła purpurowy im nie pomoże. Trzeba postawić na nowoczesny mechanizm, zwany często werkiem. Jak szybko sprzedawca może obsługiwać klientów? Jak szybko realizowane są zamówienia? Czy zarządzanie zapasami i produktami jest wystarczająco szybkie? Czy pytania i zapytania klientów pozostają bez odpowiedzi przez wiele godzin? Podczas wzrostu popytu na rynku oraz z uwagi na wyjątkowo dużą konkurencyjność, wszystkie te czynniki mają wpływ na sukces oraz wyniki w branży e-commerce. Klienci są teraz bardziej świadomi dogodności warunków, zwłaszcza w trakcie trwania pandemii, kiedy zakupy stacjonarne są ograniczone. Dążąc do mądrych wyborów podczas zakupów online, wybierają takich sprzedawców, którzy przodują w pozytywnych opiniach na temat szybkiej realizacji zamówień i usług. A wiadomo – obecnie dostępnych jest wiele alternatyw. Chociaż jakość produktu, dostępność, ceny i polityka zwrotów są ważne, to szybkość ma teraz ogromne znaczenie dla wszystkich kupujących. Aby wyprzedzić konkurencję na coraz trudniejszym, agresywnym i nasyconym rynku, sprzedawcy muszą optymalizować działalność poprzez wyeliminowanie pośredników. W tym niezawodnie pomaga wprowadzenie automatyzacji procesów biznesowych.   Co to znaczy być zautomatyzowanym? Zarządzanie w branży e-commerce jest czasochłonne, kiedy nie mamy do tego odpowiednich narzędzi oraz dobrze przygotowanej strategii biznesowej. Wraz ze wzrostem wymagań, zapytań i zamówień od klientów zadania związane z wprowadzaniem i przetwarzaniem danych stają się powtarzalne, trudniejsze w zarządzaniu oraz uciążliwe. Te wszystkie powtarzalne i monotonne zadania można przecież zautomatyzować. I trzeba to zrobić. Będzie to skutkować szybszym czasem odpowiedzi i wyższą produktywnością pracowników, których automatyzacja procesów biznesowych odciąży od najbardziej monotonnych i czasochłonnych zadań. Korzystając z narzędzi zrobotyzowanej automatyzacji procesów (RPA), sprzedawcy mogą budować zintegrowane systemy, które pobierają odpowiednie dane z rynku, ostrzegają kierownictwo o pojawiających się problemach, natychmiast aktualizują zapasy i wysyłają aktualizacje zamówień do klientów w czasie rzeczywistym.   Oto przykładowe rzeczywiste przypadki użycia RPA w e-commerce: # 1 | Automatyzacja aktualizacji portfolio Wyświetlanie i utrzymywanie aktualności stanów magazynowych na stronie internetowej jest procesem manualnym – przesłanie setek zdjęć i innych atrybutów zajmuje komuś wiele godzin pracy. Jest to nie tylko czasochłonne, ale i nudne zadanie, które może łatwo doprowadzić do błędów. Dzięki robotyzacji procesów biznesowych sprzedawcy mogą zautomatyzować cały proces odczytywania obrazów, na przykład – wprowadzając wszelkie niezbędne modyfikacje –i przesyłając je do odpowiednich folderów, z których informacje zaczytywane są na stronę internetową. # 2 | Tworzenie treści e-commerce Pisanie treści dla poszczególnych produktów jest powtarzalnym zadaniem, dla którego niekiedy trzeba zatrudnić dodatkowych specjalistów, którzy będą uzupełniać i aktualizować informacje potrzebne kupującemu. Wszystko to lepiej, taniej, wygodniej, szybciej, precyzyjniej i jeszcze wiele „-ej”, przeprowadzić za pomocą systemu zarządzania treścią (CMS), opartego na danych pochodzących z wielu lokalizacji. Robotyzacja procesów biznesowych zmniejsza złożoność i przyspiesza wykonanie zadania. Może pobierać informacje z różnych wcześniej ustalonych źródeł danych i wprowadzać je do odpowiednich pól. Zmniejsza to zapotrzebowanie na dodatkowych specjalistów lub przynajmniej minimalizuje ich obciążenie pracą, pozwalając im na przykład skupić się na blogach lub działaniach SEO. # 3 | Kategoryzacja produktów Kategoryzacja produktów to jedna z najważniejszych, ale i najbardziej pomijanych funkcji branży detalicznej. Produkt może być dostępny, ale konsument może mieć problem z jego wyszukaniem z powodu złej kategoryzacji, a to oznacza, że ​​można tego potencjalnego Klienta stracić. No przecież tego nie chcemy Robot może przypisywać atrybuty i kategoryzować produkty na podstawie dostosowanych reguł mapowania produktów. Na przykład na stronie modowej robot wykorzystujący uczenie maszynowe (ML) lub sztuczną inteligencję (AI) może sortować i oznaczać obrazy, w których rozpoznaje określony kolor lub wzór. Może to zapewnić takie funkcje, jak umożliwienie użytkownikom przeglądania produktów tylko w kropki lub czarnych sukienek. # 4 | RPA w łańcuchu dostaw Radzenie sobie z dostarczaniem produktów do konsumenta, zarządzanie łańcuchem dostaw jest jedną z najważniejszych kwestii dla firm handlu elektronicznego. RPA zwiększa bezpieczeństwo i przyspiesza cały proces logistyczny, od zarządzania zapasami po wysyłkę i monitorowanie zamówień. Robot może wysyłać powiadomienia o statusie zamówienia i ostrzegać sprzedawców o zapasach i innych zadaniach związanych z wysyłką. Można go również przekształcić w aplikacje predykcyjne, biorąc pod uwagę dane historyczne i ostrzegając, gdy podobne wzorce popytu zaczną się pojawiać, lub automatycznie zmieniając kolejność szybko sprzedających się zapasów. # 5 | Przetwarzanie zwrotów  Konsumenci żądają sprawnego procesu zwrotów, ale nie ukrywajmy, że jest to kosztowne dla firmy. Nie uzyskuje się z niego żadnej korzyści, więc nie ma sensu pozostawać w manualnym procesie. Robot może obsługiwać zwroty, wysyłać wiadomości potwierdzające odbiór, aktualizować system inwentaryzacji, dokonywać korekty płatności do klienta oraz zapewniać aktualizację wewnętrznych systemów finansowych. # 6 | RPA w obsłudze klienta Klienci nadal lubią łączyć się z człowiekiem poprzez contact center, pomimo rozwoju narzędzi, takich jak chatboty, voiceboty, które coraz częściej przejmują kontrolę. Najwięcej czasu podczas takich bezpośrednich rozmów zajmuje pracownikowi wyszukiwanie i pobieranie danych z różnych systemów, zarówno o kliencie czy zamówieniu. Robot skraca ten czas, bo dostarcza informacji potrzebnych natychmiast podczas połączenia z klientem. Ostatecznie prowadzi to do szybszej i w klienckim odbiorze bardziej spersonalizowanej obsługi. Korzyść dla każdej ze stron procesu zakupu. Kierując się wieloma argumentami, wszyscy zarządzający powinni wnikliwie przeanalizować niezliczone zalety, które zarówno RPA, jak i sztuczna inteligencja mogą przynieść firmomnz branży e-commerce. Od czego zacząć wdrożenie Robotic Process Automation w swojej firmie? Od szczegółowego planowania i analizy. Nie wszystko dla wszystkich i nie wszystko od razu. Właściwy partner wdrożeniowy RPA na etapie rozpoznania i doradztwa będzie kierował się skalowalnością rozwiązań dla Twojej firmy i jednocześnie pomagał przetestować wykonalność i wartość wdrożenia dla Twojej organizacji. A potem razem z Tobą będzie się cieszył osiągniętymi efektami.   Wizytówka Firmy

Oprogramowanie ERP wspiera firmy w automatyzacji ich procesów biznesowych w wielu obszarach i czyni je bardziej wydajnymi. Presja wywierana na wszelkiego rodzaju przedsiębiorstwa rośnie z roku na rok. Globalizujące się rynki, rosnące wymagania klientów oraz, co nie mniej ważne, wyzwania związane z digitalizacją nadal wywierają presję na przedsiębiorstwa. Do tego dochodzi niedobór wykwalifikowanych pracowników, wąskie gardła w zaopatrzeniu, a także skutki zmian klimatycznych, na które przedsiębiorstwa muszą reagować. Nigdy wcześniej nie było tak ważne, aby pracować wydajnie i wykorzystywać surowce w sposób zrównoważony. Z oprogramowania ERP, firmy mogą zautomatyzować swoje procesy biznesowe, a tym samym zaoszczędzić ważne zdolności. Pokazujemy, co jest ważne przy wyborze odpowiedniego ERP i jakie procesy biznesowe można łatwo zautomatyzować za pomocą takiego systemu. Dlaczego powinieneś zautomatyzować procesy biznesowe Przedsiębiorstwa stają przed wieloma wyzwaniami, które wymagają od nich bardziej wydajnej produkcji i pracy w sposób oszczędzający zasoby. Często to właśnie proste, powtarzające się procesy kosztują firmy wiele energii i czasu. Automatyzacja tych procesów za pomocą inteligentnego rozwiązania programowego bardzo odciąża pracowników i tworzy przestrzeń i czas na bardziej istotne i dochodowe działania. Nie ma znaczenia, w jakiej branży znajduje się firma. Szczególnie wiele procesów administracyjnych zajmuje dużo czasu i można je stosunkowo łatwo zautomatyzować. Ale również w magazynie, produkcji, sprzedaży, marketingu czy obsłudze klienta wiele procesów biznesowych może zostać przejętych przez systemy IT. Podstawą udanej i zyskownej automatyzacji jest solidny krajobraz IT z doskonałym oprogramowaniem ERP w jego sercu. Istotne jest, aby to oprogramowanie pasowało do firmy i było w stanie odwzorować istniejące procesy po stronie oprogramowania. Jak oprogramowanie ERP wspiera automatyzację biznesu Przede wszystkim, oprogramowanie ERP cyfrowo mapuje wszystkie procesy firmy i przynosi dane razem w centralnej bazie danych. Wszystkie podmioty mają wtedy wspólny dostęp do tej bazy danych, co samo w sobie zapewnia znaczne skrócenie wielu procesów. Ponadto, oprogramowanie ERP wspiera swoimi funkcjami w wielu miejscach poprzez zautomatyzowane procesy. Automatyzacje te można znaleźć na wszystkich poziomach korporacji. Na przykład pobranie towaru z magazynu może wywołać odpowiednie nowe zamówienie bez interwencji człowieka. Przejmują one jedynie działania monitorujące. Nawet w przypadku wąskich gardeł w dostawach od jednego z dostawców system może samodzielnie wyszukać alternatywnych dostawców według wcześniej zdefiniowanych reguł i utworzyć zamówienie. Wspólna baza danych, w której zbiegają się wszystkie dane przedsiębiorstwa, ma o wiele więcej zalet. Dokumenty są wprowadzane tylko raz i są dostępne dla wszystkich uczestników w aktualnej wersji. Ogranicza to do minimum błędy wynikające z różnych poziomów wiedzy i wadliwego przekazu. Zalety automatyzacji biznesu Istnieje wiele powodów, dla których warto zautomatyzować pewne procesy biznesowe. Zwłaszcza w odniesieniu do bardziej efektywnych metod pracy, mało która firma może dziś uniknąć automatyzacji pewnych procesów. Ręczne wykonywanie wszystkich zadań administracyjnych jest zbyt kosztowne. Prosty przykład: Jeśli chcesz wysłać reklamę do klientów pocztą, ręczne dodawanie adresów na kopertach jest po prostu nieefektywne. Systemy programowe dbają o automatyczne etykietowanie kopert. Jednocześnie litery mogą być personalizowane bez udziału człowieka. Jest to tylko mały automatyzm, który jest używany przez praktycznie wszystkie firmy i można go już znaleźć w podstawowych programach do edycji tekstu. To jednak bardzo dobrze ilustruje wartość dodaną, jaką zapewnia automatyzacja procesów biznesowych. Zamiast oddelegowywać pracowników do ręcznego etykietowania kopert, ich moce przerobowe zostają uwolnione i mogą być wykorzystane do bardziej kreatywnych zadań. W ten sposób ludzie są w coraz większym stopniu uwalniani od monotonnych zadań, które maszyny i tak mogą wykonywać bardziej niezawodnie i szybciej. Pracownicy mogą poświęcić się bardziej kreatywnym procesom, które w dłuższej perspektywie mogą pomóc ich własnej firmie i rozszerzyć obszary działalności. Kolejną zaletą automatyzacji procesów biznesowych jest oszczędność kosztów i bezpieczeństwo procesów. Maszyny wykonują proste zadania zgodnie z wcześniej zdefiniowanymi parametrami i zawsze z zachowaniem stałej jakości. Dzieje się to również znacznie szybciej, a tym samym bardziej efektywnie, niż w przypadku ręcznego wykonywania tych czynności. Oto wszystkie korzyści płynące z automatyzacja procesów biznesowych w skrócie: Stała jakość Szybsze procesy Oszczędność kosztów Mniej monotonnych zadań dla pracowników Bezpieczeństwo w procesach   Funkcje oprogramowania ERP w zakresie automatyzacji procesów biznesowych Oprogramowanie ERP może być wykorzystywane do automatyzacji wielu procesów w codziennej działalności gospodarczej. Przyjrzyjmy się poszczególnym działom i możliwościom, jakie dla tego obszaru oferują poszczególne funkcje systemu ERP. W centrum uwagi znajdują się wszystkie te funkcje, które w szczególny sposób automatyzują procesy biznesowe. Marketing W marketingu wiele procesów może być zautomatyzowanych. Automatyzacja może pomóc zwłaszcza w regularnym kontakcie z klientami. Po upływie określonego czasu do klientów automatycznie kierowane są indywidualnie dopasowane oferty reklamowe. Oszczędza to czas i pieniądze, a także zwiększa długoterminową lojalność klienta, ponieważ nie traci on z oczu firmy. Księgowość Księgowość wspierana jest również przez liczne automatyzacje. Wszystkie przepływy pieniężne w przedsiębiorstwie powodują odpowiednie zaksięgowanie. Dynamiczna księgowość przebiega więc automatycznie i może być łatwo przenoszona za pomocą kilku kliknięć. Obliczenia i oceny mogą być również tworzone i dostosowywane automatycznie. Obsługa klienta Dzięki zastosowaniu chatbotów na własnych stronach internetowych firmy, pierwsze zapytania klientów mogą być automatycznie przechwytywane. Dzięki temu klienci otrzymują szybkie odpowiedzi, a pracownicy biura są mniej obciążeni pracą. W tym samym czasie dane klienta mogą być przekazywane do oprogramowania ERP i odpowiedni bilet może być utworzony dla klienta, jeśli bot osiągnie swoje limity. Zarządzanie magazynem Oprogramowanie ERP mapuje cyfrowo cały magazyn. Dla przychodzących towarów system może w ten sposób określić idealne miejsce składowania. Uwzględnia on, kiedy dany element jest przewidziany do dalszego przetwarzania i jak długo musi być odpowiednio przechowywany. Ponadto system automatycznie zapewnia ponowne zamawianie, gdy zostanie osiągnięta krytyczna ilość danej pozycji. Raportowanie Oprogramowanie ERP może być wykorzystywane do ciągłego generowania raportów, które dostarczają informacji o najważniejszych KPI różnych działów. Raportowanie może być zautomatyzowane, tak aby raporty były generowane i analizowane w regularnych odstępach czasu. Stanowią one dla decydentów doskonałą podstawę do podejmowania wszelkich decyzji i dostarczają informacji na temat aktualnej wydajności wszystkich procesów. ProdukcjaW produkcji można zautomatyzować niezliczone procesy. Maszyny i systemy pracują samodzielnie i dostarczają dane do systemu ERP. Dane te stanowią podstawę do zautomatyzowanej produkcji towarów. Dane te mogą być wykorzystywane do sprawdzania wydajności i proaktywnego wykrywania awarii. Konserwacja i serwisowanie opierają się wtedy również na danych, a nie na wartościach empirycznych i powtarzających się cyklach. Automatyzacja procesów biznesowych na wszystkich poziomach z systemem ERP? Z oprogramowaniem ERP, procesy biznesowe mogą być zautomatyzowane w całej firmie. Począwszy od automatycznego odpowiadania na e-maile po złożone procesy w produkcji i gospodarce magazynowej. Aby zapewnić, że wszystkie te automatyzacje stanowią wartość dodaną i nie zakłócają rzeczywistych procesów, konieczne jest, aby oprogramowanie ERP pasuje do własnej firmy. Rynek ERP jest pełen różnych systemów ERP, z których wszystkie mają na celu automatyzację procesów biznesowych. Znalezienie odpowiedniego oprogramowania dla własnych potrzeb nie jest łatwym zadaniem. Dzięki naszej porównywarce możesz bezpośrednio i bezpłatnie filtrować i porównywać wiele różnych systemów dostępnych na rynku. W ten sposób można szybko znaleźć swoje rozwiązanie ERP.